за последние 30 дней
Долго думала, писать отзыв или нет! Все-таки решила написать...
Долго думала, писать отзыв или нет! Все-таки решила написать все, как было!
Отдыхали с двумя дочурками - 6 лет и 3 года - с 9 по 23 июня!
Отель потрясающий!!! Все очень красиво, чисто и ухоженно!!! Персонал внимательный и отзывчивый - все наши просьбы мгновенно выполнялись!
У нас был Фэмили Рум с видом на море и прекрасных лебедей под нашим балконом!!!
Питание превосходное - каждый день были тематические вечера - средиземноморская, мексиканская, итальянская и т.д. кухня!!!
Особо отмечу детский ресторан, заботится о котором повар из "бывшего СССР", как нам сказали!!! Дети просто были в восторге от борщей, котлеток, голубцов, пельменей и т.д., "как у нашей бабушки" - говорили они!
В дневной анимации сами мы участия не принимали, но команда аниматоров была всегда приветливая, ненавязчивая - вокруг них всегда было веселье!!!
К сожалению, вечернию анимацию мы смотрели только до середины, так как младшая дочь к этому времени уже звала спать, но даже начало вызывало восторг!!!
Ну а про детскую анимацию напишу конечно же отдельно!!! МОЛОДЦЫ - Мустафа, Мила, Юля, Алены, Насти, Алина!!!! Такого отношения к деткам я еще не видела нигде!!! Не смотря на то, что в мини-клуб берут только с 4 лет, нашу трехлетнюю дочь знали все аниматоры и всегда с удовольствием с ней занимались!!! Ну а старшая вообще уезжала домой с рыданиями - теперь каждый день смотрим фотографии и скучаем по мини-клубу!!!
Один только инцидент омрачил немного наш отдых. Возвращаясь после обеда в номер, застали там девушку в униформе и молодого человека, который вешал штору, СТОЯ В БОТИНКАХ НА ДЕТСКОЙ ПОДУШКЕ!!! Муж конечно его выгнал и сходил на ресэпшэн! Прибежала администратор, очень извинялась - постель нам поменяли тут же конечно! Она отчитывала этих двоих на весь отель!!! Но я, честно говоря, думала, что отель в качестве извинения пришлет нам в номер комплимент какой-нибудь - фрукты или шампанское, например! Правда муж мой сказал сразу - не надейся!!! Но я больше была поражена не этим парнем, а девушкой, которая была рядом с ним и улыбалась, когда он стоял на постели в обуви! Хочется надеяться, что это не я вляется у них нормой!!!
Ну а в остальном - прекрасное море, прекрасный отдых!!!
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (4)
от всего руководства отеля "Alva Donna Exclusive Hotel & SPA" позвольте выразить Вам и Вашим близким благодарность и безмерную признательность за выбор нашего отеля для проведения своего семейного отдыха, а также за написание теплых и положительных слов в наш адрес!
Наивысшей похвалой и наградой для каждого из наших сотрудников является признание и положительные слова в наш адрес, и являются мощной мотивацией для улучшения предоставляемого сервиса в нашем отеле.
Тем не менее, хотим выразить искернние и глубочайшие сожаления и извинения за тот недочет, который был совершен со стороны наших отдельных сотрудников. Хотим отметить, что отдел рецепшена не владел информацией относительно замены штор в Вашем номере, а в отношении девушки, которая является сотрудником отдела housekeeping и мило улыбалась в то время как другой сотрудник вешал шторы уже приняты строгие меры, потому как данный факт и инцидент не является нормой в нашем отеле, а наооборот, ГРУБЕЙШИМ НАРУШЕНИЕМ, и, как Вы сами же и отметили, сотрудник рецепшена мгновенно отреагировав, принес свои глубочайшие извинения. Мы искренне верим, что данный факт не омрачил ваше общее впечатление об отеле и несмотря ни на что, наш отель запомнился Вам многим больше позитивными эмоциями.
С уважением,
Отдел по Работе с Гостями
