Ездили отдыхать с женой в период с 09.06. по 23.06.2013 года, номер Sea Side View (боковой вид на море), брали all inclusive, туроператор Tez-Tour.

Итак, начну по порядку.

1. Заселение

По прибытии в отель ожидали "сюрпризов" с заселением, поскольку судя по отзывам коллег на данном сайте, подобное имело место быть. Однако нас сия чаша миновала, заселили нас быстро, без каких-либо проблем, даже на 2 часа раньше положенного времени (заселение происходит в 14.00, нас заселили в 12.00). Сотрудник ресепшн Judy была любезна, общалась с нами доброжелательно, даже какие-то фразы говорила на русском языке, хотя мне в конечном итоге проще было общаться с ней на английском (не говорю, что отлично владею им, однако определенные знания для общения имеются). Но в любом случае было приятно, что попытки изучить один из языков гостей отеля имеют место быть.

2. Номер

Номер дали в соответствии с забронированной категорией - боковой вид на море (№ 603), на последнем 6-м этаже. Вид из номера потрясающий, учитывая высоту расположения открывалась прекрасная панорама, было видно как само море (причем довольно неплохо), так и горы, выступавшие из-за корпуса отеля с другой стороны. Мини-бар присутствует, заполняется ежедневно - 2 пива, 2 колы, кола-лайт. спрайт, две питьевые воды, 1 содовая, 1 маленький сок. Имеется чайник, чай-кофе (по 2 пакетика каждого).

Есть и отрицательный момент, а именно отнюдь не новое состояние самого номера - довольно старая мебель, ковровое покрытие требует замены или основательной чистки. Санузел - отдельная песня. Смесители устаревшего образца (я таких давно уже не видел), сама сантехника довольно старая и требует замены, вытяжка как таковая отсутствует, либо не работает. Вообще конечно по внутреннему убранству номер не соответствует 5*, скорее это приличная 3*. Да, и кондиционер работает очень слабо, имейте в виду. Днем он воздух особо не охлаждает, к ночи начинает работать нормально, но на ночь мы его выключали, спали с открытым балконом.

3. Питание

В этом плане твердая 5, даже без вопросов. У нас было "все включено", и мы не пожалели о своем выборе. Огромное разнообразие фруктов, много мясных блюд, рыбные блюда и морепродукты. Больше всего по разнообразию нравился ужин, хотя пытались на ночь особо не есть, не получалось)) Обеды гораздо скромнее, завтраки стандартные, но вполне достойные, хотя под конец отдыха все это немного приелось и хотелось борща и окрошки))

Из напитков: на завтрак чай-кофе, апельсиновый фреш, какие-то напитки из автомата (не пробовали), томатный сок. Иногда давали шампанское (тоже не пробовали, нет привычки пить утром). На обед и ужин - вода, безалкогольные напитки, пиво, местное вино (для все включено - бесплатно, как у остальных - не знаю). В барах по концепции "все включено" входили следующие напитки: местное пиво и вино, метакса 3*, раки, узо, виски ("красный пешеход"), ром (Гавана клуб Аньехо Бланко), текила (Ольмека бланка), Мартини (в ассортименте), Кампари, Бэйлис, водка (Абсолют), какие-то коктейли. В общем все, что отмечено знаком в виде домика. Считаю, что выбор вполне приличный.

4. Территория и пляж

Территории как таковой нет, но к минусам мы это не относим, поскольку специально ехали в городской отель поближе к центру Ретимно.

Пляж расположен через дорогу от отеля, буквально 50 метров. Вполне приличный, оборудование хорошее, не хватало только матрасов на лежаках, было жестковато. Сам пляж чистый, заход в море песчаный, причем глубина увеличивается постепенно, поэтому он подходит как для взрослых, так и для детей.

5. Расположение.

На наш вкус расположение было идеальным - 10 минут ходьбы до старого города с необычными узкими улочками, магазинами, крепостью Фортецца (входной билет 4 евро).

6. Персонал и обслуживание.

В плане работы персонала подкачала только уборка номеров. Мы так до конца и не поняли, по какому графику она происходит. Иногда уходили утром на пляж и к концу обеда у нас уже было убрано, а иногда нет - было очень неудобно, когда мы после обеда устраивали себе сиесту, а нам предлагали убраться в номере. Таким образом дня 3-4 у нас в номере не убирались. Само качество уборки среднее, были определенные нарекания, не хочу на них останавливаться.

Что касается работы баров и ресторанов - претензий никаких, сотрудники относились добросовестно к своим обязанностям, пытались общаться на русском. Каких-либо преференций по национальному признаку замечено не было, в особенности если вы хотя бы немного владеете иностранным языком. Кстати, несколько официанток были вообще русские или украинки. Очень милая девушка Dimitra работала в кафе Анатолитико, помимо быстрого обслуживания очень приятно было с ней просто пообщаться, с ее стороны всегда было доброжелательное отношение, причем не только к нам, но и к другим гостям отеля.

Было интересно наблюдать за работой главного менеджера отеля (сейчас не помню имени), который всегда находился в гуще событий - то лично пробовал еду в ресторанах, то организовывал раздачу арбузов на пляже, ну и т.д. Если честно, впервые видели такое активное личное участие в организации работы отеля со стороны управляющего.

7. Работа Guest relations

Отдельно хотелось отметить и поблагодарить работника отеля Анастасию, которая всячески нам помогала в процессе отдыха. Смело можете к ней обращаться по любым интересующим вопросам, она все подскажет и оперативно отреагирует.

РЕЗЮМЕ:

За размещение поставили 4 - минус 1 балл за состояние номеров, требуется хотя бы косметический ремонт и замена сантехники.

Питание - твердая 5.

Сервис - минус 1 балл за уборку номеров, в остальном вопросов нет.

Итог: В целом отель соответствовал нашим ожиданиям. Отель можно рекомендовать, однако с условием решения проблемы с не заселением. Хотелось бы обратить внимание администрации отеля, что подобные факты могут крайне негативно отразиться на репутации отеля и в дальнейшем отпугнуть потенциальных туристов.