В отеле второй раз и видимо последний.

Ресепшен. Заселили быстро, раньше времени, НО не в тот корпус который был оплачен нами. Если бы я не пошла уточнять, то предложения по переселению бы вообще не поступило бы. Вообще работники ресепшен не особенно пытаются вам помочь. Когда в отель заехали группы итальянцев и почему то администрация отеля для них устраивала Гала ужины у бассейна, это сопровождалось диким шумом, ребенок не мог заснуть при закрытой балконной двери и окнах. Мы жаловались на ресепшен, они даже не пытались ничего предпринять.

Отдел по работе с клиентами. Здесь комментарии к отзывам пишет некая Ярослава. Вот она руководитель этого отдела. Ей глубоко наплевать на просьбы туристов, хотя она должна быть заинтересована их решать. Когда мы готовились ехать в Адору, наше турагенство запросило инфо по наличию детской кухни в отеле. Как раз из этого отдела прислали информацию, что якобы на территории есть детский магазин. По приезду выяснилось что это обычный продуктовый магазин на территории отеля и там крайне мало вообще детских товаров. Когда мы обратились к Ярославе, она в грубой форме ответила что не знает кто прислал нам такую информацию. Так же к ней обращались по поводу того что приезды Итальянцев сопровождались громкими попойками у бара у бассейна, распеванием песен после попоек до утра. Но самое главное, я считаю это просто хамство со стороны руководства отеля, что устраивали эти громкие ужины у бассейна. Музыка просто выносила мозг. На что Ярослава ответила, что увеселительные программы имеют место быть до 24.00. Но если бы мой муж не пошел объяснять итальянцам что пора и честь знать, то этот беспредел не закончился бы и после 24.00. И это при всем том, что отель позиционируется как семейный

Анимация. На анимацию в амфитеатр мы не ходили, так как ребенок ложился спать, но по тому что доносилось оттуда и по отзывам знакомых анимацию там не плохая. НО, хочу отметить несколько слов про "замечательнейшего" Балу- очень злобный и недоброжилательный тип. Я вообще понимаю что он пользуется успехом у дам постбальзаковского возраста. На самом деле он заучил несколько жаргонных русских фраз, чем очень гордится. Общаться с ним было не интересно. Интеллектом парень вообще не блещет. А более того, если ему что то не понравится, отходя от туриста по Турецки оскарбляет его матом. На него жаловались в тот же отдел по работе с клиентами (потому что есть люди понимающие Турецкий), но опять же не возымело эффекта.

Ресторан. Основной ресторан ужасен. Сервис просто на 1. Постоянно грязные скатерти. Приборы не кладут, надо за ними бегать. А про то чтобы подать кофе, чай или какие то напитки даже речи не идет. Может кого то прикалывает самостоятельно подойти к холодильнику и самостоятельно себя обслуживать наливая вино в бокалы. Я к этому не привыкла. Постоянно в некурящей зоне ресторана столики все были забронированы итальянцами, с ребенком сесть было некуда.

Пляж. Грязный, постоянные волны, от этого грязь. Некурящих зон нет даже около детских горок

Детская площадка. Грязная, качели все ржавые.

Поднимали себе настроение сами, пытались не общаться с Балу чтобы не испортить себе настроение и хорошо что в это время отдыхали приятные люди с которыми можно провести время. Это сгладило такие отвратительные впечатления от отдыха. В отель не поеду. Мой муж работает в Ярославле со всеми турагенствами, всем свои впечатления расскажем.

Уважаемая Ярослава, не надо нак нервничать, я писала про детское питание. Я еще забыла написать про грязные и ободранные детские столики. Да, вы верно подметили что Гала ужин был и для русских туристов, но проходило у них все гораздо тише нежели у итальянцев. И вообще я хочу сказать что мы просто попали не в "наш" отель. В отель не того уровня к которому мы привыкли. Это отель 5* "для русских" - сразу надо вычитать 2*. Мы раньше ездили в отели где преимущественно отдыхали немцы и были довольны сервисом и чистотой.

Кстати добавлю, что по утрам еще под кустами на территории отеля лежали груды пробок от шампанского. Видимо это последствия того ЭКСТРА для итальянцев))))) конечно каждый турист имеет право на ЭКСТРА отдых, но вы не забывайте о своем позиционировании что вы семейный отель и мы едем к вам с детьми от рождения до 3 лет которым ночью нужно спать. А не метаться по кроватям под бухания музыки и дикие крики итальянцев. И соотнесите пожалуйста 30 итальянцев против 150 русских семей. Половине из которых нужно укладывать детей. И зачем устраивать такие оргии для иностранцев если в мае к вам в основном едут семьи с маленькими детьми. Можно же это спланировать на пик сезона. И кстати эта русская группа которая устраивала Гала ужин у бассейна вела себя куда скромнее на отдыхе нежели первая группы итальянцев. Ну впринципе ваши комментарии соответствуют вашей реакции в отеле, вы уходили от решения проблем общими фразами и не пытались разобраться и решить проблему туриста.