за последние 30 дней
Отель не понравился
Начну с того, что, мы заядлые путешественники и побывали практически во всех самых лучших отелях и местах нашей планеты. Отель Rixos выбрали потому, что очень много положительных отзывов. Начну с моего приезда. Я прилетела отдельно от мужа, он должен был прилететь на пару дней позднее. На ресепшн меня встретил отельный гид, который даже не сказал "добро пожаловать" да и на ресепшене не потрудились меня попроиветствовать. После окончания всех формальностей на ресепшн мне говорят такую фразу: "Девушка, вот ваш чемодан, идите на улицу, поищите себе боя, он вам покажет, где ваш номер". Если честно, что я от такой наглости даже не успела ничего возразить и смиренно вышла на улицу. После 10 минут ожидания, ко мне никто не подешел, я решила возмутиться и обратилась снова на ресепшн со словами, что такое отношение к гостям менчя никак не устраивает. Тут же нашелся бой и меня отвезли в мой номер. Но не тут то было. Номер был ужасен: дыры на обоях, стол был прожжен от сигарет или от чего еще-не знаю, запах сырости в номере. Рядом дорога-шум очень сильный. Оказалось, что заселили меня, естественно в самый худший номер (денег я в паспорт не вложила-оно и понятно...). На следующий день я попросила, чтобы меня переселили в другой номер - это без проблем и то, по знакомству. В новом номере - терассы, тоже все шатко-валко. Сантехника просто в убитом состоянии. Муж по приезду сначала думал, что я придираюсь, но когда он увидел дыры на постельном белье и полотенца - сказал, что такое чувство, что это все со времен войны осталось.
Номера убирают плохо. При моем заселении в тумбочке был презерватив (открытый), а в другой тумбочке - предметы женской гигиены:(((((((((((((((((((((((Осталось от прежних жителей.
Вывод:
1) сервис очень плохой
2) номерной фонд очень старый
3) отель не соответствует соей категрории
4) слишком дорогая ценя для отеля с такими недостатками
5) молодежи до 25 лет тут весело - тусовки, на комфорт и все остальное им все равно, так как в номерах они не бывают.
6) сложилось впечатление, что у отеля кризис
7) еда в ресторанах вполне хорошая
Мы ожидали большего...
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (6)
Прежде всего, благодарим Вас за то, что поделились с нами Вашим мнением о нашем отеле.
Предоставление нашим Уважаемым гостям ряда услуг, соответствующих по качеству и стандартам Rixos Sungate - вот философия нашего отеля!
После написанного Вами отзыва, мы пересмотрели наши стандарты качества ещё раз, провели небольшую проверку данных и сделали следующие выводы:
В первый день Вашего заезда 09.05.13, Вам предоставили комнату номер 2229, но далее Вы проживали в комнате номер 5320.Что касается комнаты номера 2229, описанной в Вашем отзыве, был проведён полный контроль со стороны нашего Руководства и никаких повреждений, заявленных Вами, не было найдено. Также, исходя из ежедневных отчётов контактов с гостями департамента гест сервис, мы заметили, что с Вашей стороны были оставлены только положительные отзывы о качестве предоставляемых нами услуг. По поводу презервативов и прокладок в ящичке Вашей комнаты, никаких жалоб либо заявлений с Вашей стороны, в течение Вашего отдыха, не поступало и никаких отчётов на эту тему в системе не найдено. Поэтому, можем рассматривать это как провокацию с Вашей стороны.
Уважаемые гости!
Ни один отель МИРА, зааявляющий себя как 5 звёзд, не может соответсвовать данному описанию. Все крупные отели 5 звёзд периодически проверяются Министерством по туризму и другими органами. Поверьте, отели, соответсвующие Вашему описанию, не смогли бы получить потент на звание премиум класса отелей 5 звёзд.
Rixos Sungate, на протяжении долгих лет, представляет себя как отель 5 звёзд и предоставляет услуги только соответствующие качеству и стандартам Rixos Sungate.
Наши гости – наша самая большая ценность. Это люди, ради которых и благодаря которым мы существуем! Делать приятным отдых наших Уважаемых гостей - наша самая главная задача!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
С Уважением,
Rixos Sungate.
Прошло еще 4 дня нашего пребывания в отеле и наше мнение кардинально изменилось. Важно не то, что у отеля не должно быть минусов, а то как менеджмент их исправляет и реагирует на возникающие просьбы
У нас возник неприятный инцидент, мы не ругались, просто на него указали и забыли. Но менеджеры не забыли, нам не только принесли извинения, но и каждый день нас стали поджидать приятные сюрпризики!!! То букет в номере, то на премиум косметику булгари нашу поменяли (и так-то не плохая была), то еще что нибудь. Тут коляску выдали, у нее колесо плохо крутилось-попросили заменить. Стук в дверь, открываем, стоит управляющая (или мы не знаем точно должности но из очень большого руководства) Саида с новой коляской. Говорит я управляющая, слышала о вашем инциденте, очень неприятно, мы будем для вас стараться, чтоб ваш отдых был приятным. Мы были удивлены. Нам очень было приятно, и большая благодарность ей за заботу и стремление и главное возможность обеспечить комфорт и безупречный сервис.
Кстати после этого мы к ней обратились, так как под нашим номером устроили пляжную дискотеку, и мы просили поменять номер. Когда муж к ней с этим вопросом подошел, она сказала, что уже знает о проблеме и в течении получаса нам предложили номер категории выше. У нас и так был не простой номер, а теперь вообще сказка.
Честно, такого сервиса и стремления создать комфорт мы не встречали не в премиум риксосе, не в лучших премиум пятерках эмиратов.
