Добрый день уважаемая Марго!
Позвольте выразить Вам благодарность за написание своего отзыва и за выражение Вашего субъективного мнения!
Хотим отметить, что руководство отеля, отдел продаж и бронирования в том числе, не имеет ни малейшего отношения к тому, каким образом, в какое время и на что Ваше представительство тур агенства меняет тот или иной отель. Дело в том, что если вдруг, забронированный Вами заранее отель был переполнен, то представители тур фирм связываются с нашим отделом продаж и заранее обговаривают условия проживания. Этот вопрос не решается за один день. Потому как финансовые вопросы практически не имеют шанс быть решеными за один день. И не имеет значения от величины и влиятельности тур оператора. Перед тем как подтвердить наличие номеров, мы обязательно указываем отличия между нашим отелем и забронированным Вами отелем, чтобы представители тур оператора, в данном случае - это встречающие Вас гиды - в обязательном порядке предупредили Вас и Ваших близких о наименьших отличиях. Дело в том, что если для Вас был забронирован отель класса "премиум" либо "luxury", то мы ни в коем случае не претендуем на такое звание. Но в то же время не согласны с тем высказыванием, что наш отель "не тянет на свои деньги". Потому как, за какую именно стоимость Вам продало номер Ваш тур оператор мы не имеем ни малейшего представления. Ведь между отелем и тур оператором есть определенные условия на стоимость номеров, поэтому за процент тур оператора, который был в Вашем случае мы не несем никакой ответственности. В случае если наши гости бронируют номер напрямую, без услуг тур фирм - это полностью наша ответственность, чтобы работала формула "качество - стоимость".
Территория нашего отеля равна 32.000м, для 90% наших гостей - данная территория вполне устраивает, опять таки, если Вы предпочитаете отели класса "MAXX ROYAL MANTGOMIRIE" тогда, конечно же, наша территория, как Вы имели право выразиться, "малюсинькая".
Что касается вечерних развлекательных программ, то учитывая что октябрь - в период 2012 года это уже был наш последний месяц сезона, к сожалению. мы не имели возможности пригласить звезд либо шоу балеты для выступления, потому как в основном, по завершению летнего сезона сроки контрактов завершаются и практически все танцевальные и концертные коллективы покидаю город.
Место расположение отеля - это момент. о котором абсолютно все тур операторы знают. потому как они лично приезжают на инфо туры. чтобы воочию увидеть, что наш отель - это семейный отель. для спокойного отдыха семей с маленькими детками, которые в основном засыпают довольно рано. Еще раз хотим отметить, что и тур операторы и интернет показывает наше месторасположение.
Тем не менее, уважаемая Марго, еще раз спешим выразить благодарность за Ваше мнение, это еще раз подчеркивает, что нам есть куда стремиться и мы сделаем все, чтобы, принимая во внимание Ваши замечания, измениться только в лучшую сторону!

С уважением,
Отдел по работе с гостями