Уважаемый Борис,

менеджерский состав отеля Serenity Fun City всегда высоко ценит объективные отзывы, особенно в тех случаях, когда они подробны. Однако многое, что Вы написали в данном отзыве, нас откровенно удивило, так как Ваше мнение противоречит многочисленным отзывом других гостей нашего отеля.
Ни сотрудники ресепшен, ни любой другой персонал никогда не выпрашивает у гостей деньги. Давать ли чаевые - это выбор гостя. Разумеется, чаевые всегда приветствуются, но исключительно в том случае, когда гость дает их по доброй воле.
В отеле подогреваются все детские бассейны, все бассейны в Аквапарке и Джакузи в большом бассейне. Средняя температура воды в бассейнах - 26-28 градусов.
Мы получаем массу положительных, а порой и восторженных отзывов о детском клубе и детских педагогах - как от гостей во время их пребывания в нашем отеле, так и на нашей страничке на TopHotels. При всем уважении, нам трудно поверить, что работа наших профессиональных педагогов детского клуба могла вызвать столь негативное впечатление.
Помимо многочисленных баров, в отеле есть прекрасный Аквапарк с горками как для детей, так и для взрослых, а также вечерняя анимация, коктейльный бар с караоке, дискотека в Serenity Beach, большой и настольный теннис, кальянная, бильярд, кинотеатр. Мы удивлены, что среди этих опций Вы не смогли найти что-то подходящее лично Вам.
На Новогоднем ужине присутствовало более полутора тысяч человек, и мы организовали расположение столов так. чтобы места хватило всем. Тем не менее, гости могли свободно передвигаться. О том, что ужин будет проходить в форме шведского стола, мы также заранее оповестили всех гостей. Представьте, сколько времени заняло бы a la carte обслуживание полутора тысяч человек.
В главном ресторане на завтрак, обед и ужин подается минимум 4 вида сезонных фруктов, в том числе яблоки, дыня, финики, грейпфруты, апельсины, бананы, мандарины, гуава. В главном ресторане каждый вечер проводятся тематические ужины, посвященные традиционным кухням разных стран. Кроме того, мы предоставляем нашим гостям возможность совершенно бесплатно ужинать в 4 а ла карте ресторанах - Итальянском, Турецком, Греческом и Рыбном. Кроме того, у нас есть три особых ресторана за дополнительную плату - японский, индийский и французский. Свежевыжатые соки предлагаются ежедневно в любое время дня в главном ресторане и лобби баре.
Во всех ресторанах столы сервируются тканевыми салфетками. Бумажные салфетки всегда предоставляются по запросу гостя, также как и зубочистки. В главном ресторане стойка с зубочистками находится при входе для свободного доступа гостей.
При обнаружении проблемы с протекающим туалетом Вам следовало немедленно сообщить на ресепшен, чтобы мы устранили проблему моментально.
Все номера перед заездом гостей проверяются отделом по работе с гостями, чтобы удостовериться в чистоте и комплектации номера. Месячная пыль и чужие носки в номере Вы не сможете обнаружить при всем желании.
Впечатление об отдыхе на половину зависит от отеля, и на вторую половину от настроя гостя.

Нам искренне жаль, что Вы не смогли насладиться отдыхом в нашем отеле. Надеемся, что все же Вы привезли приятные воспоминания из Египта.

С уважением,
Отдел по работе с гостями отеля Serenity Fun City.

Представители отеля опять же все приукрасили)
1) Бассейны не подогреваются ни один, кроме лягушатника для маленьких детей!
2) Зубочисток так же не видел!
3) Рестораны а ла карт, 70% еды как в главном ресторане! И разнообразия нет!
4) Тематические вечера, ну это да 2 новых блюда, в повседневном меню, это конечно меняет дело!
5) Еда завтрак, обед и ужин, каждый день повторяются на 80%, это как бы ни есть гуд!
6) Не увидел брендового алкоголя вообще!
7) Свежевыжатые соки предлагаются, по 3$ доллара стакан, а так пейте юпи!
8) Вечернею анимацию видимо не застал!
9) Насчет уборки, да уборщики приветливые, делают фигурки из полотенец, но качество уборки действительно
оставляет желать лучшего!
10) И новогодний ужин это конечно провал!

Да нет Представитель отеля Serenity Fun City вы так и не представились.Да и Алексей не Борис.
Ваш ответ впечатляет.
1)Деньги на ресепшен именно клянчают.
Да мне не хочется с вами препинатся.
Я написал свой отзыв в нём к вашему сожалению всё правда. А как вы пишете о( восторженных отзывах о вашем отеле и детском клубе).
На вкус и цвет ...
Ваш отель мне не понравился.Как и многим кто не ленится писать отзывы.
Удачи вам


А вашему отелю удачи.

Наталья Кац(турагент),не надо тут умничать и строить свои догадки - Борис это или Петя или Джон.Мы тут собрались не для того что бы воздух молотить,а для того что бы другим было понятно о плюсах и минусах конкретного отеля. Соглашусь с Борисом,деньги действительно клянчат,прямо на ресепшн. По-поводу представителей отеля-Елизавета и Светлана.Если с Елизаветой еще можно о чем то говорить то вторая - вообще ни о чём! справедливости ради надо отметить,что от этих девочек абсолютно ничего не зависит.Они могут донести ваши чаяния до работников отеля но не более.Бассейны - холодные.Так называемый подогрев - для отмазки.Малыши купаются в "лягушатнике"(наверное там подогревают).НИ ОДНОГО бассейна для взрослых с подогревом! Умиляют сообщения некоторых людей,которые съездили в декабре,когда ни один бассейн не подогревался,и еще пишут про удачную поездку)))))))) В море купались? А дети? тоже в море? Входа в море нет!Маленьким детям купаться негде.Взрослым только с пирса вход в море(либо по кораллам метров 50 пилить.Как нибудь соберусь с мыслями и напишу свой отзыв.В целом - анимации нет.Еда - на слабую троечку,детям -лунапарк(если с билетами не обманут).Аквапарк - такой же в Тиа Хейтс(но там вход в море песчаный).Новый представитель Крала Айман - упырь тот еще.Сказал нашим знакомым,женщинам - типа вы тут никто! ..!......!.!.....! (под этими точками самые изощренные ругательства в его адрес).

блиииииииииин ребята не огорчайте нас!едем 6 февраля и уже страшно.с детьми,выбирали,чтобы горки были,а тут такое..............(((((((

Ребята , молоды , что пишите реальные , адекватные отзывы для того ,чтобы люди не портили себе отдых и выбирали ДРУГОЙ !!!!! отель.Мне все некогда сесть и подробно написать .Отель не рекомендую.Полностью он может удовлетворить компании, которые в отзывах пишут штобы и че и дезориентируют.

Соглашусь, что отель отвратительный. Какая там 5*.
Пишут, что зубочистки возле входа в ресторан. Отдыхая 14 дней, зубочистки были только 1 день. Про салфетки бумажные молчу, они только в номере. Т.к. у нас маленький ребенок, то брали с собой влажные.
Представителей отеля-Елизавета - молодец. Огромное спасибо.
Светлана, действительно, правильно выразились, устала пол года назад. Не понимаю, как её держат на работе.
По поводу денег при заезде- это правда.... с нас просили 30$, но остановились на 20$. А номер оказался на 2 этаже и приходилось таскать детскую коляску.
Про уборку в номере, тоже правда, лебедей крутили, крокодилов делали, но пыли очень много...
Про бассейну тоже правда... холодные, у меня ребенок сильно простудился, пришлось антибиотики пить. Многие купались, ей тоже хотелось... результат плачевный.
По питанию... во всех отелях Египта выпечка вкусная, вне зависимости от звездности.
А про фрукты, это просто нарезка, не разу целого яблока или апельсина не было. Хотя сезон.
В других отелях, даже 4**** фруктов давали предостаточно, в т.ч. клубнику, в шоколаде.
Не понимаю, где хурма, а это ведь сезон.
Сделали вывод, что сплошная экономия. Больше не поедем ни за что, хотя Луна Парк очень деткам понравился.
И ещё, про детских аниматоров, вы пишите не правду. Аниматоры детские, очень замечательные. Огромное спасибо им. Наталье и Юле, МОЛОДЦЫ девочки!
Повторюсь, но не кому не порекомендую в этот отель. Есть намного лучше отели, даже ниже звездности.

Согласен с Вами только в позиции на счет зубочисток - их действительно нет. Мы заселились без взяток в хороший номер как попросили на рецепции, были с ребенком 6 месяцев, просто подходя к рецепции не надо делать кислую мину - вы же отдыхать приехали а не искать косяки в работе отеля. ( хотя многие по моему ездят не отдыхать, а как раз поискать до чего бы докопаться), Еда - нормальная, египетская она везде такая, это не турция, в турции сервис и еда лучше. Но приходя домой с работы вам наверно жена не предлагает на выбор 25-30 блюд? не возможно всем угодить. Убирались у нас очень хорошо. Ребята вы не забывайте что это эконом 5 ка!!! За эти деньги это очень неплохая концепция!!! Я был в египте не в первый раз могу сказать что отель достоин своих денег!!! Есть недоработки но это новый отель и они не настолько криминальные как вы об этом пишите!!!

Артур! Ни чего себе эконом пятерка))))))))Ой повеселили))))))) Мы за 11 ночей (28.12.-08-.01) отдали 135 000 на 2х взрослых с ребенком, с топливным сбором (и это раннее бронирование за 2 месяца), а люди и под 200000 отваливали (мы потом общались, узнавали), так что вот не надо.

что то многовато заплатили.)), у нас 66 вышло на 2+1 на 9 ночей, в 3* никогда не был, был только в 5*.

Если вы ехали в "не сезон" (это после НГ праздников и до февраля), то все отели стоят очень недорого, даже самые лучшие.

Уверена , что вам НИГДЕ не нравится:))) Из отзыва поняла, что зубочистки-это самое главное в отеле, это то,чему присваиваются( или отнимаются) звезды!!!:))) С чем соглашусь: деньги на ресепшен берут ВСЕ,вымогают или разводят или как угодно это можно назвать , но такая "фишка" присутствует в Египте,Турции, Тунисе, Доминикане... в Европе и экваториальной Африке такого не встречала:)) Всем хорошего отдыха и только позитива!!!!!! Кстати, сижу смотрю ск. стоит этот отель на апрель , на этой неделе 56 на двоих вылет из Спб! Экономьте свои деньги!!! В праздники -цены завышены всегда!