Всем доброго дня! Были с семьей с 23.12 по 12.01. Жили в Мерит через дорогу, но как и все пользовались услугами в Пальме.

С первых строк объясняю за что снижаю оценку за сервис и заодно предупреждаю туристов которые собираются на отдых в этот отель: уважаемые, на территории отеля работает аква центр (находится на пляже справа) - это экскурсионное бюро предлагающее морские экскурсии, представитель этого аква центра - высокий араб по имени Адам (представляется туристам - Шоколадка). Мы имели неосторожность заказать у этого гражданина экскурсию "рыбалка". В назначенный день мы прибыли к месту сбора, но повезли нас, к нашему удивлению, на "райский остров". Кто не раз был в Хургаде наверняка знает что это разные экскурсии и с разной стоимостью (рыбалка дороже). По приезду мы с мужем обратились к Адаму - экскурсия "райский остров" нам не нужна была (в этом году купаться совсем не хотелось из-за холодного ветра), мы заплатили за "рыбалку" - предложили решить этот вопрос. После этого разговора он тут-же стал не понимать по-русски (хотя до этого искрил русскими-народными поговорками), на английском сказал что надо поговорить с шефом которого сейчас нет.... В дальнейшем, завидев нас, он обходил нас десятой дорогой лишь бы не встречаться и его буквально приходилось вылавливать по территории отеля, а потом слушать каждый день новые отговорки типа: "шеф в больнице", "будьте в номере я вам позвоню"(не звонил конечно) - короче говоря ждал что мы уедем в течение 5 дней пока мы не обратились на гест релейшен к очень приятной девушке Оксане, которая чем смогла помогла нам - и найти менеджера по работе с арендаторами на территории отеля и того самого загадочного шефа и участвовала в переговорах по возврату нам денег за не состоявшуюся экскурсию. За это ей большое спасибо! В общем после 5 дней хождения за представителем этого аква центра и часового разговора с менеджером отеля нам вернули разницу в цене между "райским островом" и "рыбалкой" - так что, господа туристы, имейте данную историю ввиду. Я по-прежнему считаю что вернуть должны были всю сумму уплаченную не за экскурсию которая нам не нужна была ну и каким-то образом наказать этих "организаторов экскурсий" - но египтяне конечно будут всегда друг друга выгораживать. Ну да ладно.

Второй момент, который не понравился - работа отельных гидов Одеона - неуважительное отношение к нашим соотечественникам (сама не столкнулась тк мне от них ничего не нужно было, но наблюдала несколько не приглядных сцен откровенного хамства), не профессионализм - не в состоянии ответить ни на один вопрос не касающийся их дополнительного дохода (продажи экскурсий).

Про сам отель:

питание: голодными не будете, в принципе по большей части все съедобно, но как-то не особенно стараются ну и соответственно что-то удается а что-то нет - точно знаю что бывает на много лучше и даже в тройках. Понравились кушанья на новогоднем и рождественском ужинах (не понравились только километровые очереди)

пляж: кто за рыбками - вам точно не сюда - пляж больше подходит для семей с маленькими детьми. Ну и размер пляжа конечно для гостей двух отелей мал.

бассейны: могли бы в четверке и греть - зимой вода ледяная.

анимация: если бы была отдельно оценка за анимацию поставила бы "5" - хорошие, доброжелательные ребята.

Понравился СПА-салон в отеле (ходили на массаж), хороший спортзал.

В отеле аккуратная озелененная территория. Работает от компании Корал детский клуб - мне показалось что детям там нравилось.

В целом можно сказать об отеле - ничего особенного.

В общем менеджменту отеля есть над чем работать чтоб отель этот стал таким чтоб его можно было рекомендовать, а пока я воздержусь от рекомендаций.