Решила поделиться нашими впечатлениями еще только сбегая из отеля! Рассказ будет долгим)))))) Извините, накипело))))

Наша маленькая компания (4 взрослых и двое детей) каждый год на ноябрьские праздники выбирается на отдых в Подмосковье. Отели называть не буду, дабы не сочли за рекламу. В прошлом году мы хотели поехать в Кантри Резорт, но когда собрались покупать тур, то уже там не было мест. В итоге, поехали в другой отель (отдохнули замечательно!!!) В этом году решили забронировать Кантри Резорт за три месяца. Очень уж нам хотелось, чтобы дети пообщались с животными, пожить в атмосфере кантри, нужна была детская анимация, мини-диско и диско для взрослых. На отзывы об отеле не смотрели, т.к. часто люди просто не в настроении пишут (а ЗРЯ!!!!)

*******************

Начну с бронирования. У нас были пожелания: 3-х комнт.семейный номер на две семьи, НЕ ПЕРВЫЙ этаж. Позвонили в отель. Они сказали, что второй или третий этаж не могут. В подтверждении тебе лишь пишут сем.номер. А куда поселят - неизвестно. Моя подруга решила бронировать через агентство. Позвонила в отель и спросила: "Является ли это агентство их официальным представителем?". Ей ответили - Да! Мы забронировали тур, в агентстве нам сказали, что при распределении номеров наши пожелания будут учитываться.

Итого мы получили бронь: проживание, питание завтрак+обед, дневные анимационные программы для взрослых и детей, автостоянка, посещение зоопарка (все дословно списано с ваучера).

В день заезда я с ребенком выехала раньше, чтобы уже в 17 часов быть на месте (остальные работали и приехали позже). Перед шлагбаумом встречает охрана: "Стоянка платная 235 рублей за заезд, если не согласны, то оставляйте машину вдоль дороги". Хорошо думаю, оплачу, не такие же большие деньги. Плохо только, что не предупредили. Охранник очень любезно меня впустил, показал куда припарковать.

Подхожу к ресепшен с документами. На ресепшене заселяется еще одна семья с детьми. Они высказывают свое недовольство отелем. Я про себя думаю, да ладно, все нормально: территория симпатичная, отель тоже ничего в сумерках, девочки-администраторы любезные..... И тут начинается наш "отдых":

1) НОМЕР дали на ПЕРВОМ этаже. Я говорю, что мы же очень просили НЕ первый этаж, прошу их переселить. Мне отвечают, что номера все уже заселены и другого нет. Ладно, что делать, наши уже едут, поэтому я не могу просто отказаться и уехать. Ребята говорят, что бери, проживем как-нибудь три дня. Иду смотреть номер. Захожу в корпус и сразу же возле входного дверного проема дверь в наш номер. Иду обратно и начинаю ругаться - как так можно с маленькими детьми селить в такие номера!!!! Отвечают, что есть еще один, последний. Иду смотреть. Номер расположен недалеко от предыдущего, но, по-крайней мере, не возле входной двери. Берем, т.к. выхода нет. Оформляемся. Оказывается, что надо внести депозит на каждого человека по 1 тыс.рублей, из которых будут оплачиваться наши счета по ресторану и т.д. Еще у меня забрали паспорт. В залог чего, я так и не поняла, т.к. ничего ТАКОГО ЦЕННОГо в номере не было. Хотела еще узнать у юриста, имеют ли они на это право. Правда, могла внести залог вместо него - 20 тыс.!!!!! Бред полный!!! Теперь буду всегда узнавать про такую практику заранее, чтобы не попадаться. Почему нигде в Европе этого не делается, а наши практикуют!!!

2) Идем с ребенком поужинать. Заявлено два ресторана и два бара. На деле в 18.30 лишь одно место для ужина из всех баров-ресторанов: лобби-бар при входе - десерты и напитки, бар на третьем этаже - не работает (так его и не видела в рабочем режиме), ресторан "дикий запад" (уже не "дикий", а "объезженный")))) - работает с 20.00 и по предварительному заказу. Остался лишь ресторан "Пицца". Ладно, пиццу мы с дитём любим, идет туда. В это время там начинается караоке для детей. Это кошмар, т.к. помещение маленькое и укрыться от криков детей невозможно. Одна парочка не выдержала и позвала администратора. Но караоке не перенесли в кафе на третий этаж (как потом мы обнаружили, оно почти всегда было пустое). Пицца была вкусная, как в Италии, принесли ее быстро, видно было, что приготовили и тут же принесли. Официантка была очень любезная и предупредительная. Но дети хорошо, а когда они огромной толпой веселяться каждый день рядом с тобой - тяжеловато даже для родителей)))) Да еще во время ужина)))) Тут можно несварение желудка получить...

*****************

На сайте просят высказать свое мнение кратко, поэтому дальше резюмирую:

* Территория - хорошая, большая, красивая. Есть обычная детская площадка. Вокруг отеля вплотную к забору подступает лес, поэтому живешь на природе. Домики мило оформлены в дерево, много скамеечек, дорожек. Все чисто и уютно.

* Отель - чистый, аккуратный, очень симпатично. Правда, главный корпус и корпус с бассейном выбиваются из стиля, напоминают детский п/лагерь. Да и в целом, главный корпус вялый: входные двери как в советское время, теплообдув не работает, поэтому сидеть в лобби-баре невозможно. А ведь там проходили просмотры детских мультиков!!!! В итоге, у некоторых детей в отеле появился кашель и сопли. Да и переодевать детей тоже было холодно.

* Номера - Номера отремонтированы, все чисто, в 3-х комнт.семейном номере: две спальни и гостиная-прихожая. Есть утюг, чайник, две чашки. Перед сном пришлось вызывать горничную, т.к. было три 1,5-спальных постельных комплектов. Одеяла только 1,5 и 2-х спального нет, как мне сказали. В итоге, я спала с дитем под одним одеялом и каждую ночь мучилась. А три одеяла не умещались на диванчике. В семейном номере душ, а не ванная. В итоге, пока купали вечером дитя, весь пол и сами родители были мокрыми насквозь. Хотя места много, поэтому легко войдет даже джакузи!!!! Батареи в нашей комнате и прихожой были горячими, а вот у друзей в комнате - ледяные. Благо они любят прохладу, но ведь не было сильных морозов. Звукоизоляция никакая!!!! Такого никогда мы не встречали. Когда укладывала ребенка спать, было слышно не только шепот из нашей гостиной, но и как ходят по лестнице. А это как никак две двери. Да и все двери в номере закрывались с таким грохотом, что не только ночью было слышно всех входящих и выходящих из ванной. Приходилось нашу дверь в комнату закрывать на салфетку, чтобы замок не громко стучал во время прохождения кого-нибудь возле двери. Диван ужасен. Господа-владельцы, одну ночку поспите на них!!! Если сможете уснуть!!!! Я так три ночи и не смогла выспаться. Хотя всегда и везде сплю очень хорошо. Есть телевизор с 10 каналами (смотреть можно лишь второй, культуру, mtv, остальные - плохо) Нет первого канала, но зато по два вторых и тнт))) Детям мультики не могли включить.

* Рестораны - из действующих: Лобби-бар - постоянно дул ветер, поэтому не ходили, но на вид - фьюжн. "Пицца" - официантки молодцы, но мало места, столики маленькие для 6 человек, поэтому были там один раз. "Дикий запад" - вечером лишь по предварительному заказу, который на вечер надо делать рано утром (к слову, в 9.30 уже почти все столы были заказаны); многие блюда готовят заранее, а вечером только разогревают; блинчики детям разогревали 50 минут!!!! В итоге, спать ребенок лег не в 21, а в 22.30.

* Завтрак+обед - замечательная запеканка и каши вкусные, сосиски, омлеты, кроме вкусных ватрушек и кексиков, были черствые рогалики и плюшки (т.к. их никто не ел, то на след.день их снова выставляли), майский чай в пакетиках (зеленый и черный), кофе, разведенный юппи (если кто помнит из перестроечных времен такой напиток))), мюсли, хрустяшки, кефир, молоко.

На обед: куриный бульон и суп, рис или макароны, пару мясных блюд. Вкусный компот. Понравилось то, что салаты можешь делать себе сам, т.к. выставлялись ингредиенты и заправки, а ты уже фантазируешь. Но мне, как человеку, который не есть мясо, но любит вкусно поесть, было тяжело на одних салатах. В первый день взяла макарон - холодные и подсохшие (хотя было еще только 13.30 часов) и салат из редиса, огурцов и яиц. Во второй день - рис со свеклой и свежими огурцами. Выпечка с утра, поэтому выбрала пару штучек посвежее. В общем, завтрак лучше удается, чем обед.

Ужин. Первый день заказывали спагетти, карт.пюре с мясом, рататуй и еще что-то... Можно было есть лишь спагетти и рататуй. Взяли в номер пиццу. И ей наелись. На остальные дни не стали рисковать и просто брали пиццу. Ибо она была вкусная и горячая. Хотя детям еще брали блинчики и спагетти.

Салфеток в ресторане нехватало. Неоднократно, мне пришлось звать персонал протереть детский стульчик перед тем как посадить туда ребенка. Вообще, ресторан слишком круто, больше подходит название - кафе. Но никак не ресторан. Даже на ужин, столовые приборы выкладывались прямо на скатерть. Бокалы приносили с напитками, а тарелки уже приносили с едой. Благо, на столе были соль и перец)))) Кстати, не смейтесь. Такое было не всегда и не на всех столах. Пару раз нам пришлось просить принести...

* Зоопарк - очень даже приличный. Это единственный плюс отеля, да еще зеленая территория.

В открытых вольерах и загонах были: парочка волков, лисы (рыжая и чернобурка), парочка енотов, песец, несколько рысей, олени, очень грустный буйвол, парочка верблюдов, много хасок, хорек, разного вида кролики, лошадь.

В закрытом павильоне: мы увидели лишь купающихся лебедей, павлина с облезлых хвостом и фазана. Можно купить еды для кормления животных. Но животные многие были уже сыты. Ели лишь верблюды и кролики. Да лошадь немного похрустела.

* Бассейн - старенький. Наши мужчины туда пошли, им не понравился. Говорят, что даже в дом отдыха, котором мы отдыхали лет 10 назад был лучше бассейн. С ребят взяли по 150 рублей за шапочки, т.к. "у нас плавают только в шапочках". А когда они уже были в бассейне, то вокруг кроме них только один человек плавал в шапочке, зато все остальные - без. Сауны при бассейне не было, поэтому они все время плавали, чтобы не замерзнуть. После этого у них еще два дня были краснющие глаза.

В Спа-центр мы с подружкой зашли и вышли, т.к. там было душно и влажно как парной.

И в сауну никто из нас не отважился идти.

* Цены на услуги - высокие. Прокат спорт.инвентаря бешенный. Квадроцикл - 500 или 1000 руб. за 20 мин. (в зависимости от мощности). У нас закончились памперсы, так одна штука в магазинчике стоила 30 рублей.

* Персонал - подчеркнуто вежливый. На ресепшене девушки не знают что и где у них на территории. Нас послали за памперсами на другой конец. Там мы их не нашли. Но когда пришли на ужин, то обнаружили памперсы в магазинчике возле ресепшен. Но киоск уже был закрыт. И такие мелочи во всем. Никто не грубит, но ощущение складывается, что только повернешься спиной и получишь удар в спину.

У нас попалась хорошая горничная. Хотя мы в первый день пришли спать поздно, обнаружили отсутствие половины спальных принадлежностей (см.текст выше), она пришла и все принесла. Даже выдала одеяло, чтобы вместо покрывала накрыть диван, на котором мы во второй комнате спали (чтобы не собирать его каждый день). Но зато, на ресепшн не разобрались как следует и послали еще одну горничную (хотя было сказано, что нам все выдали уже). Так эта мадам (не иначе) протарабанила в дверь, разбудив при этом только что заснувшего маленького ребенка, и заявила: "Ну!! Кому здесь что надо!!" Я: "Спасибо, нам уже все выдали". Она: "Чего же тогда меня прислали!!!" В общем, без комментариев)))

Писала под свежими эмоциями, поэтому может не очень гладко. Но перечитать и снова это пережить уже нет сил, итак полдня потратила на это.

В целом же, отель на 2 звезды. Не больше. До трешки он не дотягивает.

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!P.S:

ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ЭТОГО ОТЕЛЯ: больше туда не приедем!!!! И не мы одни, таких было много только в наш заезд. Понимаю, Россия очень большая, но все же не надо так с клиентами))))) Рекомендую владельцам поменять администратора (т.к. рыба тухнет с головы), изменить обслуживание с "бери, что есть" на "чего изволите"! И тогда, к вам повалит народ. Многие приезжают туда только из-за старых, гелиопарковских воспоминаний, когда было уютно, вкусно и весело. Сейчас же грустно, вяло и как в комммуналке...

Ведь понимаете, надо продумывать мелочи. Ведь из них и строится общая картина. Например, полотенец в семейном номере на шесть человек - лишь три, постельного белья - на три человека (не 6 или 4, хотя бы уж) или две чашки на шесть человек :DD Это не горничная или официант виноват, а организация отдыха неправильная. Сами люди нормальные и работают нормально. Не говорю хорошо, т.к. можно и лучше. А люди просто выполняют задачу, не задумываясь о результатах. Но это же не правильно. Отдыхающие же не просто клиенты, а это гости отеля. Поэтому работникам надо быть хозяевами и привечать всех как своих дорогих гостей. Тогда все будет правильно.

Работодатель, отправьте своих служащих в командировку в хорошие подмосковные отели для того, чтобы они подсмотрели как должно быть. А главного управляющего надо заставить самого пожить в недельку в обычном номере на первом этаже и поесть со всеми в ресторанчиках. Или инкогнито кого-нибудь прислать, но не как в ревизоре)))) Удачи! Жаль, что, имея такой замечательный бэкграунд, вы не умеете им распоряжаться.

Кстати, ко всей цепочке BEST WESTERN будет такое уже отношение...

Да, забыла еще сказать. В ресторане вечером на десерт заказали чай с лимоном. К подошла официантка: "Извините, но лимон закончился". Хорошо, попили без лимона. На завтрак приходим - лимона завались!!!!!!!!!!! У них что, за ночь выросли лимоны?????