Уважаемая Елена! Всё таки очень приятно читать, что хоть что-то в нашем отеле доставило Вам удовольствие. По поводу минусов - примим меры и приносим извинения. Номер у Вас был сырой - иногда нам подходят с такими жалобами, но сотрудники ресепшена по возможности помагают в таких вопросах. На самом деле очень странно, что номер показался Вам сырым - обычно 12 виллой все туристы остаются довольны. По поводу уборки - скажу сразу очень жаль, что Вы пишите жалобы сейчас, тоесть в тот момент, когда мы, сотрудники отеля Вам помочь не можем. От лица других туристов хочу выразить Вам благодарность за замечания по поводу уборки. Техника работ будет пересмотрена горничными, которые закреплены за виллой, в которой Вы проживали. Ещё раз извините за неудобства. По поводу питания, ну ведь кроме курицы и сои неужели Вы не видели тушёную телятину, индейку, котлеты из баранины, рыбу? Меню нашего отеля расписано на 2 недели, но блюда могут варироваться. Детское меню - не порошковое пюре! Скажу Вам откровенно, приехав первый раз в Турцию я тоже считала, что это порошковое пюре. А Вы просто дома ради интереса попробуйте не толочь картофель, а пропустить через миксер?))) С удовольствием хочу прочитать результат! Очень жаль, что каши детские Вам также не понравились. К нам постоянно подходят родители и просят овсянку, манку взять в номера. По поводу открытого ресторана - во всех информационных источниках (tophotels.ru, cesars.com.tr) и в самом отеле (даже перед самым открытым рестораном) указано, что обед в открытом ресторане с 12:00 до 14:30. с 14:30 до 16:00 - снэк бар (закуски, хотдоги, салаты, фри, гамбургеры и так далее). Давайте будем повнимательнее! По поводу очереди за мороженым - приносим извинения за неудобства, которые мы постарались ликвидировать и теперь при заезде туристам выдаются талончики на получение мороженого в зависимости от количества дней пребывания в отеле. Очередей за мороженым нет вообще теперь! Ещё раз приносим извинения, что туристы, проживающие в тот момент в отеле, стояли в очередях по нашей вине за мороженым. По поводу ледяной воды - мы передадим начальству, но при покупке тура турагент должен не скрывать той информации, что детский открытый бассейн без подогрева. По поводу кафе "Милано", работающего с 16:00 - "вечно злая тётя" понесёт наказание за некрасивое поведение при обслуживании клиентов. Туроператор Корал подписывает с нами договор о покупке большего процентного соотношения номеров с 2010 года и является нашим проверенным партнёром. Ну а то, что едут одни россияне и Вам не нравится их культура - ну к сожалению, это уже тогда по Вашим словам, проблема нации, которую сложно искоренить. И нам тоже очень приятно всегда общаться с туристами, которые не накладывают еду руками и не устраивают пьяные драки на ресепшене. Очень жаль, что Вы к нам больше не приедите. Но мы всё равно постараемся сделать всё, чтобы на пример приехали с отдыха в нашем отеле Ваши знакомые и сказали Вам: "Лен, мы так здорово отдохнули!!! А поехали туда ещё раз??" И мы будем очень рады, если Вы согласитесь! Всего доброго!

Ответ Админа, пожалуй лучше комментария! Браво!

Елена, а какие а'ля карт рестораны есть в отеле?

Ответ Админа 5 баллов! Не зря мы выбрали этот отель для отдыха с ребёнком в июле!!!

Опять прошу извинения, что отвечаю за автора) В отеле 3 аля карт ресторана по резервации бесплатных (итальянский, рыбный и мясной), 1 платный (японский) и суши бар без резервации, но платно также по меню. Резарвация проводится через колцентр

А мне вот непонятно... Если так бравируют тем, что отель пять звезд... То и сервис должен быть на уровне. Неважно, кто и сколько платил. Если я еду в пять звезд, то про то, что там бокалы грязные со следами помады - и речи быть не должно!
Скиньте пару звезд, заживете честно!
Для чего эти пять звезд? Чтоб перед друзьями похвастаться? "Я была в пяти звездах?" И плевать, что отель унылый? Что качество обслуживания на тройку?
Мне этого не понять.

АДМИНУ.мы вернулись вчера.... очереди за мороженым не исчезли.наглая ложь с вашей стороны..к слову мы его даже не попробовали по этой причине(
уборка..это кошмар. Жили в номере 18 С2. 7 го и 8го числа у нас вообще не убирались. При чем эта уборщица оказалась насколько хамкой.... в номере 2 дня на полу валялись полотенца. Пришлось 4 раза ходить на ресепшн. В итоге нам просто принесли чистый комплект полотенец. и полотенце для ног положили между полотенцами для лица. туалетной бумаги так и не дали(пришлось сныкнуть ее в общем туалете). На что нам девушка -турчанка(это было 8 июня) сказала, ну извините, я вам ничем не помогу, так как время уже 23 часа.. после 2 наших приходов она сказала:Мне из ВАШЕГО номера позвонила уборщица и сказала, что она все сделала(мы в это время были в номере)...после 3го прихода: ну какой смысл уборщице врать...я на мой ответ : получается что вру я? она сказала: ну вообщем-то вариантов нет.... я в шоке..Зато 9го у нас убрались аж дважды.да и вообще ,уборкой это назвать сложно.грязь..я впервые не ходила в номере босиком, только в тапках..я все пыталась,чтоб уборщица покрывалом постель застилила.даже утром накидывала его на кровать...бесполезно..каждый день оно валялось(именно валялось) горкой на диване...Это у вас так принято?И мы еще оставляли чаевые)))

В баре у бассейна немолодой турок -хам редкостный с вечно недовольным лицом....зато был замечательный русский бармен Игорь..доброжелательный, улыбчивый..так его уволили..
Жить мы должны были в главном здании..а поселили нас на виллу...и мы не стали скандалить по этому поводу....а вот надо было...
Про питание... Персики и абрикосы можно было только увидеть...чтоб их поесть наверное надо было за 15 минут до обеда -ужина очередь занять..
5 баллов за сладости и булки..Еще много чего вкусного)))
Про пюре я согласна с Еленой-порошок. Дома пюре только миксером взбиваю.прекрасно знаю его вкус.
"Впечатлили " холодные пельмени под майонезом)))))Но в целом питание хорошее, если отбросить грязную посуду.
Спасибо огромное:наелась дыни от души.
Красивая зеленая территория, но еще работать над ней и работать.Были без детей, но впечатлил мини-клуб.
Анимация веселая и богатая...постановка шоу хорошая.
были бы четверкой...все б нормально, но для пятерки((((((((((((
И мы подумали,что вряд ли мы к вам вернемся....

пыс.пыс.в ресторан рыбный все попасть пытались..в 10.05 мест уже нет((((

Даже глаза расбигаются кому писать, дорогие и любимые туристы! Уважаемый (ая) Bonnie! Совершенно правы, что в 5-ти звёздах не может быть помады на бокалах. И как я писала ниже, проверку на 5 звёзд мы прошли буквально в середине мая. Была комисия и не нашла ни помады, ничего, хотя проживали они у нас в отеле на протяжении 4-х дней. Всё таки это не мало. Жаль, что до сих пор не могу выставить фото с табличкой о 5 звёзда! До сих пор её не обновили! Мне прямо стыдно за то, что я Вам обещала, дорогие туристы, и так до сих пор не выставила! Исправлюсь!
Уважаемый Блинников Александр и Сорокина Екатерина! (Хотя не знаю точно, Екатерина учавствовала в составлении отзыва или нет!) По поводу мороженого- смотрите мой комментарий выше. И давайте не будем говорить друг другу неприятные слова. Фраза, что я вру немного некорректна! Очень приятно, что Вы написали Ваш отзыв даже дважды! Извините за то, что у нас вечером Вам довелось общаться с неквалифицированным сотрудником. Девушка (я просто поняла по описанию с кем Вы общались) является телефонисткой, которая просто отвечает на телефон. Прошу прощения за её грубость! Не могу также понять, что плохого в том, что Вам убрали на следующий день 2-ды? И хочу Вас просит, а до этого Вы не вешали табличку PLESE DO NOT DISTURBE? Просто может поэтому у Вас не убрались. По поводу фруктов, опять таки повторюсь, если туристы любят много поесть и с тарелок просто осыпается клубника. Что ВЫ нам можете посоветовать в такой ситуации? Приносим извинения ещё раз. И действительно передадим все притензии начальству для принятия решения в таких проблемах! Даже не знаю, как Вас убедить в том, что пюре не порошковое честно! Наверное Вам всё таки прийдётся к Вам вернуться и я Вам лично на кухне покажу и дам попробовать! Просто поймите, я бы тоже не наговаривала. Также, первый приготваливая в Турции пюре, всбивая миксером картофель, убедилась, что вот такой вот вкус он принимает. Наверное, к сожалению, каждый останется при своём мнении. Спасибо за позитив об анимации и миниклубе. Все замечания примим во внимание!
Пыс пыс.. Запись начинается на аля карты в 10:00 утра. К сожалению, есть ограничения по местам: рыбный - 50, мясной - 50, итальянский - 60, японский - 50. Могу высказать такое мнение, что на такой огромный отель - малый процент мест. Но всё таки записываются же люди в аля карты. И места не заканчиваются прямо в 10:05((( Если у Вас так получилось один раз - у некоторых туристов тоже так происходит, но потом они приходят и говорят, что на следующий раз чуть раньше позвонили и записались. Я конечно понимаю, что Вы на отдыхе, ну и у отеля тоже есть свои какие-то правила и расписание. Если мест уже не оказалось, как Вы позвонили, примите наши извинения. Но во всех отелях естьсвой лимит!
Спасибо за внимание!

Уважаемый представитель отеля! Ну как не стыдно? На этом и многих других сайтах люди пишут, что бокалы грязные. В этом году они были, и в том году тоже.

Уважаемый представитель отеля! Если у вас ультра все включено, то фруктов должно быть вдоволь, достаточно для всех! Даже если все будут нагребать полные тарелки. 19 мая мы с мужем ездили в Белек за клубникой, потому что у вас ее просто не было. И так делали не одни, а некоторые постоятельцы Вашего же отеля. Мы с ними разговорились. А вот в Риксосе, в Маритим ее было вдоволь, видели своими глазами. Причем в том же Маритим много русских, которые ой как любят ее тазиками кушать!

Если вы пять звезд, то почему нет самого банального - зубных щеток и халатов?

Плохая у вас комиссия, потому что Ваши многочисленные постояльцы на весь интернет трубят, что посуда у вас грязная! Увы и ах!

Bonnie
Не смогла пройти мимо. Неприятно читать ваши комментарии. Отдыхали с вами примерно в одно время и впечатления абсолютно разные. Что Вы привязались к Риксосу? Риксос стоит в четыре раза дороже. Отели категории 5* бывают класса премиум и де люкс. Цезарь экономичная пятерка. Специально посмотрела критерии звездности, все, что должно быть в отеле этой категории, в Цезаре было. В чем виноват отель? В Том, что Вы заплатили 3 рубля, а ожиданий у Вас на 100р.
Нам (семье из трех человек) за 12 дней не попалось ни разу ни одного грязного стакана.
P/S/ Всем недовольным, хамским и грубым отношением, рекомендую посмотреть мультик про «Крошку-Енота». За все время пребывания не заметила ни одного не доброго взгляда.

Уважаемые господа и особенно Bonnie! На многих сайтах на пример также пишут, что в ноябре 2010 года отдыхали в нашем отеле и просто за голову хватались от грязной посуды и кишечной палочки. Хотя отель работал последний день 23 октября 2010 года! Также, на многих сайтах написано о том, что отдыхали в вилле (бунгало) и за 10 дней отдыха ни разу не вымыли ванну (а виллах у нас только душевые кабины стоят с самого образования отеля). На некоторых сайтах пишут, что у нас персонал вообще не понимает по-русски (хотя в этом году работает в ресторанах, барах, анимации, ресепшене более 150 студентов-практикантов с Белгорода) Так на какие отзывы нам необходимо реагировать!?? Извините, но говорить мне о том, что мне должно быть стыдно - почему?? Не пойму! Комиссия - ну это наверное не мне с Вами, уважаемая Bonniе, решать, какая уж комиссия. А если Вы на самом деле не понимаете, что такое конкуренция и что такое "лживые отзывы", ну я не могу даже ни как это прокомментировать. И давайте на конец-то действительно откроем хотябы сайт tophotels и пройдёмся по ценам на перечисленные Вами отели. И так смотрим!!! Отель Cesars Temple - 7 ночи — от 50 712 Р, Rixos Premium - 7 ночи — от 88 607 (кстати, у Риксоса по видимому сегодня какая-то акция, так как обычно, прослеживая динамику цен, Риксос имеет как минимум в 2 раза выше цену).
Ещё раз всем приятного дня!))) Приятно с Вами общаться! И действительно, давайте постараемся, чтобы наш милый разговор не перешёл в словестную дуель)) Спасибо!

И вот на самом деле не могу понять - тоесть получается, что кто-то из туристов постоянно находит грязную посуду, а кто-то её не видит. Как там может получаться??? Мистика какая-то!

Ubushka! Я не согласна с тем, что все там было. Не было фрешей (почему они должны быть только по утрам?), халатов, зубных щеток, я уже писала про две поперечные простыни (не путать с покрывалами!), я такое вообще впервые видела.
Да, я считала всегда, что в Белеке только хорошие отели. Ошибалась. И не только я :)

Ситуация с посудой... Уважаемый Представитель отеля! Знаете, есть люди чистоплотные, а есть хрюши. Кому-то хоть весь дом пылью покроется, а кому-то НЕ нормально просто сполоснуть жирок с тарелки и снова плюхнуться на диван. Кто-то привык, чтоб бокалы были без помады.
Более того!!! Мой муж лично при мне разговаривал с директором отеля (или это был не он, а кто-то нижестоящий, представившийся директором?), и они вместе пошли проверять, потому что тот якобы не знал, что такая плачевная ситуация с чистотой. В тот же вечер на ужин мы заметили, что официанты будто проснулись, очень быстро обслуживали, и их было больше, чем обычно...

Уж простите, уважаемый Представитель отеля, что досаждаю Вашей скромной персоне.
Но вот что хочется добавить "А если Вы на самом деле не понимаете, что такое конкуренция и что такое "лживые отзывы", ну я не могу даже ни как это прокомментировать."
Вы знаете, я соглашусь, безусловно. Но есть такой момент... Когда я вернулась из отпуска, то решила отследить динамику отзывов, и, о удивление! - иногда слащавые отзывы с пятерками по всем критериям добавлялись весьма часто. Так часто, что я проследила интересную закономерность: ровно две-три минуты составляет разница написания.
Вот прям вижу картину, как все дружно приехали и одновременно сели строчить отзывы и отправили их через минутку-две.
Я сегодня имела интересный разговор с одной компанией, которая продает туры. До сих пор под впечатлением :)

Дорогая Bonnie! Покупая тур, Вы не уточнали о том, когда дают фреш??? Вы не уточнали о том, есть ли зубная щётка и халаты??? О том, что фрэш у нас только по утрам и что халаты только для ВИП туристов мы не скрываем! Во всех источниках (которые мы контролируем) есть эта инфо, в концепте отеля тоже!
Опять не могу понять с каким это "загадочным директором отеля" говорил Ваш супруг? И неужели Вы действительно думаете, что если во время обеда Вы столкнулись с проблемой с официантами и к вечеру отель уже нашёл 10-15 официантов ещё, которые успешно приступили к работе во время ужина??? Всё что хочу в очередной раз сказать - проблемы решаем! Сделан первый шаг - сменилась команда сервиса, количество сотрудников тажке увеличилось.
Вы уж наверное меня простите, дорогая Bonnie, что я досаждаю Вашей скромной персоне))) Это моя работа прослеживать отзывы, и Ваша по всей видимости тоже! А вот по поводу слощавых отзывов, тоже уже где-то комментировала, с Турции выход на комментирование именно как туриста, запрещён. Для отслеживания динамики отзывов и оценком, для доступа к комментированию отзывов от лица отеля нашим отелем был выкуплен абонемент на 12 месяцев. Тоесть, надеюсь Вы поняли, что я Вам хочу сказать - как представитель отеля я могу комментировать комменты. Выход просто к комментарием как от туриста мне закрыт, так как мой IP адрес модератору сайта tophotels.ru покажет о том, что отзыв пытаются написать с Турции))) Скажем так, у меня по этому поводу настолько совесть чиста!)))
Огромное спасибо за конструктивную беседу! Приятной работы))

Уважаемый представитель отеля! Да, я не уточняла про фреш и халаты, потому что привыкла, что в пяти звездах это есть. В Белеке я жила в IC Santai, там, к примеру, все это было в доступе.
Я попрошу своего мужа ответить Вам про директора. Уж не знаю, кто это был, может у вас так принято, что им представляется другой человек )))) Но после общения с ним к нам в номер принесли вино и фрукты.
Я рада, что сменилась команда сервиса, вам действительно это было нужно.
Ваш комментарий окрашен негативом. Дело в том, что я человек принципиальный, и после посещения отелей всегда пишу отзывы. В этом году ситуация с Цезарем меня несколько озадачила. И у меня есть время и желание пообщаться с людьми на эту тему.
А если Вы, уважаемый представитель отеля, скатываетесь на такой стеб... Ну Вас это явно не украшает. Я не работаю в туристическом бизнесе и тут явно не работаю, так что не надо фантазировать. Мой номер был 52с1.

Вы знаете, можно попросить людей из Москвы написать пару отзывов. Да та же компания, которая выкупила номера, Одеон вроде, вот они и могут по заказу строчить. Я же не указываю, что это лично Вы! Доброго дня!

Дорогая Bonnie! Ещё несколько комментов назад я Вам писала по поводу того, что необходимо остановиться в комментариях. По-моему, переписка по поводу мнений об отеле стала переходить в какие-то личностные обвинения. Если у Вас есть какие-то вопросы личного характера по отношению ко мне, как к представителю отеля, жду Ваших писем в личку. И искренне верите в то, что Одеон пишет о нас отзывы, ну я даже ничего и ответить на это не могу. Негатив исходит по понятным мне причинам изначально от Вас ко мне, так как отдыхом, проведённым в нашем отеле, Вы остались не довольны. В свою очередь я не раз извиниялась и писала по поводу того, что принимаются меры. Напишу ещё раз. Также, хочу принести свои извинения, если Вам показалась, что я отношусь к Вам с каким-то негативом. Считаю целесообразным прекратить переписку, которая стала принимать характер личностных претензий и оскорблений.
Всего Вам самого хорошего!

Уважаемый представитель отеля! Да, давайте закончим! Но в прошлом месяце я писала свой первый отзыв об отеле, Вы мне ответили, а я Вам нет. Я Вам напишу, когда смогу, там много вопросов от Вас, я все не найду время с толком и расстановкой ответить Вам.
Всего самого наилучшего!