Уважаемая Анастасия!
В начале отзыва Вы сравниваете наш отель с IC Santai и далее по тексту с Риксос и Папилон. Конечно, нам очень приятно такое сравнение, несмотря на то, что вышеперечисленные отели находятся в отличной от нашего ценовой категории. Если бы стоимость путевки в наш отель равнялась вышеуказанным отелям, то уровень предлагаемых услуг был бы соответствующим. В любом случае, команда нашего отеля очень старается, чтобы гости получили только положительные впечатления от отдыха в Cesar’s Temple.

По поводу номеров в главном корпусе стандартного типа. Представители большинства турагентств приезжают к нам с ознакомительными турами, в которых мы показываем эти номера. На большинстве сайтов также указана квадратура стандарта в главном здании - 25 кв.м. Нигде информация об истинной площади номера не скрывается. Мы думаем, что при покупке тура Вам просто не предоставили в полном объеме информацию о номерном фонде нашего отеля. Недостаточная информированность объясняется и тем, что Вам не пришелся по вкусу дизайн интерьеров отеля. Пределать мы его, конечно, не можем, но у гостей всегда есть выбор еще на стадии покупки путевки по фотографиям и видео определиться с атмосферой отеля, насколько внутренне убранство и территория подходят для личного комфорта.

Вы говорите, что в номере у Вас были комары, не работал душ и телефон, в ванной не было шампуня (хотя я думаю, что он был, просто у нас в отеле над раковиной в дозаторе - жидкое мыло, а в самом душе - шампунь), сломана тумбочка. Мы искренне сожалеем, что Вы не обратились по всем вопросам в Отдел по работе с гостями, состоящим из 12 русскоговорящих девушек, к которым с 08:00 до 24:00 на ресепшене можно обратиться с такими просьбами и которые самое главное готовы Вам помочь. О простынях. Так как на Анталийском побережье установилась довольно жаркая погода,поэтому многие гости предпочитают укрываться чем-то легким, а не зимними пуховыми одеялами. Но, если бы вы нам сообщили ваши пожелания, то мы с радостью заменили бы легкие покрывала на одеяла. Нас, действительно, огорчило Ваше выражение о том, что Вы "не паритесь по таким мелочам", потому что именно из таких мелочей и составляется полное впечатление о чём-либо. А Вы даже не предоставили нам шанса исправить недостатки, которые сказались на комфорте Вашего отдыха.

По поводу конкурса на лучшую пару. Благодарим Вас за Ваше мнение, так как мнения всех гостей важны для нашего отеля. Мы обязательно передадим Ваши впечатления менеджеру анимационной команды для корректировки программы. Однако нам бы хотелось напомнить, что развлечения в нашем отеле состоят не только из этого конкурса. В отеле предусмотрена двухнедельная программа мероприятий, в которой имеются танцевальные и комедийные номера, выступления музыкальных ансамблей, караоке, детские представления и много другое. Мы постарались составить нашу развлекательную программу, чтобы учесть большинство вкусов гостей отеля, но вкусы, сами понимаете, бывают разные. Что касается приза, мы обязательно учтем на будущее, чтобы номинал приза совпадал с количеством участников. В день Вашего участия, скорей всего, произошла техническая ошибка, и мы бы с радостью ее исправили, если бы Вы к нам опять же обратились.

О питании. Во всех барах у нас подается пакетированный сок (никаких «юпи»), апельсиновый фреш - всегда бесплатно во время завтрака. В барах отеля представлен большой выбор напитков, согласно концепции отеля. Однако мы обязательно учтем Ваши пожелания о разнообразии в украшении коктейлей. Хотим добавить, что в ресторанах отеля гостям всегда предлагается широкий ассортимент сезонных фруктов. Кроме арбузов, яблок и апельсин на шведский стол уже стали выставляться абрикосы, клубника, дыея. Почему-то у Вас не вызвало доверие мясо: вам не понравился внешний вид блюд из мяса, или Вы усомнились в качестве приготовления? А может были и другие причины, о которых администрации отеля не известно?

Конечно, приносим извинения за названия блюд - обязательно проведём проверку и переведём на "нормальный" русский язык. Хотя, с другой стороны, нет же ничего плохого в том, что названия наших блюд Вас «улыбнули»))

У нас также вызвала удивление Ваша фраза о грязной посуде с помадой – на данный момент, от гостей не зафиксирована ни одна жалоба подобного рода. По поводу инцидента с барменом – обязательно проведём ещё раз беседу и, естественно, такие ситуации просто недопустимы!

Хотелось также уточнить к кому все-таки обращался Ваш супруг, потому что обычно при разговоре гостей с администрацией отеля обязательно присутствует сотрудник Отдела по работе с гостями Guest Relation, а у нас нет никаких сведений об этом случае.

О выезде из отеля. К большому сожалению администрации отеля, многие гости забывают при покупке тура, что по международным правилам и стандартам гостиничного бизнеса расчетный час в отелях любой категории – 12:00, а в некоторых странах даже в 11:00. Нам постоянно приходится напоминать гостям, что гостиничные сутки считаются с 14:00 (время предоставления номера) до 12:00 (время выезда). Нам очень жаль, что при покупке тура турагенты забывают предупреждать об этом гостей, которые имеют более поздний вылет, чем расчетный час. Нам искренне жаль, что у Вас создалось впечатление, будто бы отель пытается вымогать у Вас лишние деньги. Большинство отелей идут на встречу гостям, имеющим поздний вылет, и не выставляют за ворота отеля после расчетного часа. Гости могут находится на территории отеля, пользоваться ресторанами, барами, пляжем и др., несмотря на то, что новые сутки уже не проплачены. По желанию гостей, в некоторых отелях предоставляется услуга «поздний выезд» (late check-out), когда предлагается оплатить номер не полностью за сутки, а за половину или даже несколько часов. Мы тоже страемся предложить гостям приемлимые варианты в случае позднего выезда и еще раз выражаем сожаление о возникшем недопонимании.

В заключении хотелось выразить Вам свою благодарность за оставленный отзыв. Ваши пожелания мы обязательно примем во внимание, для того, чтобы сделать наш сервис еще лучше. В свою очередь, выражаем надежду, что нам удалось разъяснить некоторые моменты, которые не совсем положительно отразились на Вашем отдыхе.



Ещё раз спасибо за диалог!

Всё-таки ждём Вас ещё раз!))))

С уважением,
Марина Цеван
Руководитель отдела по работе с гостями

Обращение к хотельеру от natali_sar_08. Елена добрый день, пропала функция "вопрос к хотельеру", поэтому пишу здесь в надежде что вы прочитаете. В личном кабинете, где вы отвечали на мой вопрос, я написала сообщение, надеюсь что вы прочитаете или можно как-то с вами по другому связаться, через эл.почту или ICQ. Спасибо заранее.

Извените, предыдущее обращение к Марине Цеван, я перепутала имя ))))

Настя, хотелось бы немножко прокоментировать ваш отзыв:
на ту дату заезда, когда вы ездили (я так понимаю вы вдвоем с мужем были) Cesar стоил порядка 34-35 тысяч за 7 ночей , Papillon - 80-83 тысячи,а Rixos - 105-107 тысяч. Это только путевка, без топлива. По моему коментарии излишни. Или это наш русское "хочу чтобы все было, и мне за это ничего не был" ))))

natali_sar_08, "вопрос к хотельеру" уже активно! Ждём новых вопросов! И спасибо за конструктивный ответ уважаемой Анастасии!

Настя, мы Вас помним, болели за вас в конкурсе на лучшую пару!!! Вы там были самые адекватные из участников. Молодцы!!!

Уважаемые представители отеля, апельсиновы й фреш стоит два доллара, беспалатно его никто никому не даст. (кстати, нужно запоминать сколько раз вы его покупалт, т.к.при выезде пытаются увеличить сумму долга!!!). Мясо действительно выглядит неаппетитно, обветренное, в принципе как и овощи, которые в итоге уже суют в салаты, где они спокойно догнивают. Лично все 14 дней отдыха начинала прием пищи с поиска чистой посуды , это было нелегко. Отношение сотрудников хамское, особенно официантов, которые могут вас так далеко послать, сами удивитесь. Хотела взять напиток себе и ребенку после ужина , нас ВЫГНАЛИ!!!! из ресторана, сказали , вы уже поели, все больше нельзя,пошла в другой официант сказал что здесь обслуживают ресторан, типа иди еще куда-нибудь. Я нигде такого отношения не встречала.Кто он там такой чтоб вообще открывать свой рот???Никогда туда не поеду и никому рекомендовать не буду...

LisaSurgut! У меня к Вам такой вопрос - а когда Вы у нас отдыхали???? Просто есть объективные сомнения по поводу правдивости Вашего отзыва и отдыха в нашем отеле в целом как минимум в этом году! По поводу обслуживания - оценка субъективная - кто-то в восторге, а кого-то не устраивает. Ну а 100% доказательство тому, что В ЭТОМ ГОДУ ВЫ у нас не отдыхали, это Ваше высказывание по поводу свежевыжатого сока, который, как Вы утверждаете, стоит 2 доллара. По концепту 2011 летнего сезона свежевыжатый подаётся во время завтрака всем бесплатно. Давайте не будем вгонять в депресию наших будущих туристов путём написания ложной информации. Заранее Вам благодарны от лица руководство всего отеля. Спасибо!

Вы занете , я никогда не придираюсь к обслуживающему персоналу,я не обращаю внимание на мебель, уборку (не за этим еду), не хочется тратить свои нервы, но когда официант начинает указывать что мне делать это слишком.Возможно остальной персонал у вас безупречен, просто эти два человека испортили впечатление.ЭТО НЕ СУБЪЕКТИВНАЯ ОЦЕНКА! я написала этот отзыв не для того чтобы полить вас грязью, а чтобы вы приняли меры!!!!а вы вместо того, чтобы проверить как работают ваши люди начинаете по-просто искать причины в туристах. Очень понравились детские аниматоры, вот за них вам особая благодарность. Очень приятно что соки у вас стали бесплатными, по крайней мере у Вашего ПРЕКРАСНОГО обслуживающего персонала не будет лишнего повода требовать деньги при выписки из отеля.

LisaSurgut! Да с чего же Вы взяли, что мы придираемся к туристам??? Просто если мы уверены на все 100%, что с Вас просто не могли в сезоне 2011 года требовать деньги за сок!! Так как он по концепту этого года идёт бесплатно! Тоесть, если Вы сейчас и пишете о своём негативе, то давайте концентрироваться всё таки на том, что такое могло с Вами произойти в том году. За что я искренне и от лица всего отеля извиняюсь. И практически весь рабочий персонал был заменен в новом сезоне. Просто для того, чтобы принимать какие-либо меры для решения проблемы, нам необходимо выяснить, когда это было. И соответсвенно, если это было в 2010 году, то должны же мы понимать, что в данный момент мы просто бессильны, если кто-то из официантов уделил Вам недостаточно времени или вообще не обслужил Вас в 2010 году!
Ещё раз извиняюсь!
И давайте не будем переводит этот диалог в словесную перепалку! Очень Вас прошу! Давайте не будем направлять друг на друга негатив!)))
Приятного дня!

natali_sar! Я считаю, что если уж взялся называться Ультра Все Включено и Пять Звезд, то неважно, сколько стоит билет. Для чего тогда эти звезды? Чтоб заманить туристов? А потом делать удивленные глаза: "А что вы хотели за эти деньги?" Мы покупали горящий тур через друзей, решили поехать очень спонтанно. И мы понятия не имели, что этот отель бюджетный всегда. Ну снимите звезды и заживете честно. Это четыре звезды. Потому что в пяти - есть халат, есть море фруктов, и вот препираться тут не надо, потому что я скопирую опять свое сообщение из другой ветки.
Если у вас ультра все включено, то фруктов должно быть вдоволь, достаточно для всех! Даже если все будут нагребать полные тарелки. 19 мая мы с мужем ездили в Белек за клубникой, потому что у вас ее просто не было. И так делали не одни, а некоторые постоятельцы Вашего же отеля. Мы с ними разговорились. А вот в Риксосе, в Маритим ее было вдоволь, видели своими глазами. Причем в том же Маритим много русских, которые ой как любят ее тазиками кушать!