за последние 30 дней
Отдых в декабре (экскурсионный)
Посетили этот отель 3й раз, в этот раз в декабре, так как наконец планировали посетить экскурсии в Луксор и Каир.
Глобально в отеле ничего не поменялось (но номер Delux уже выглядит усталым, особенно сантехника), хочу отметить лишь, что номер Pool View в итоге большую часть дня находится в тени, что в декабре критично (не позагарать на балконе, да и вообще холодно в номере даже днем).
С точки зрения организации и работе ресепшн - хочу поставить жирный минус за рождественский ужин (25.12), никто заранее при заселении ничего не сказал что и как будет, на прямой вопрос надо ли резервировать при заселении сказали "Нет", в итоге без резерва кормили только в одном ресторане и сам ужин был очень скудным.
В бассейне греется только небольшая часть у сцены (и то по ощущениям где-то до 26 градусов). Остальной бассейн холодный и там никто не купается. В итоге проводили все время на пляже, хотя и было немного ветрено.
И до сих пор не могу понять, почему если в броне указано 2 взрослых + екстра бед, никогда эта кровать не готова при заселении и ее надо постоянно бегать и просить? в итоге не спали с 2 часов ночи, в 16 заехали в номер и звонишь ищешь где 3я кровать.
Аналогичная ситуация с полотенцами - строго 2 комплекта, 3й пусть сам думает как вытираться будет. В этот раз почему-то даже полотенца грязные менять не хотели, только после явного упоминания пришли и заменили.
По ресторанам - кормежка нормальная (интернациональный ресторан), но зачем-то арабский ресторан перевели на формат аля-карт, в итоге толпы народу на ужин в первые 1.5-2 часа в интернациональный и итальянский. Один раз даже подошел официант и спросил - вы закончили? намекая что стоят люда у входа и ждут когда их запустят.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим вас за отзыв о вашем третьем визите в Ali Baba Palace. Нам важно получать обратную связь, чтобы постоянно улучшать наш сервис.
О номере:
Мы сожалеем, что номер Deluxe не оправдал ваших ожиданий, особенно по расположению и освещению. Мы продолжаем поэтапное обновление инфраструктуры, включая номера, чтобы обеспечить нашим гостям максимальный комфорт.
О рождественском ужине:
Нам искренне жаль, что информация о необходимости резервирования мест на рождественский ужин не была предоставлена вовремя. Мы учтем ваш комментарий, чтобы улучшить коммуникацию с гостями и избежать подобных ситуаций в будущем.
О бассейне:
Ваше замечание о подогреве бассейна важно для нас. Мы уделяем особое внимание температурному режиму, особенно в зимний сезон, и ваши комментарии будут переданы в соответствующий отдел для анализа.
О дополнительных кроватях и полотенцах:
Приносим извинения за неудобства, связанные с отсутствием подготовленной экстра-кровати и нехваткой полотенец. Мы усилим контроль за выполнением таких запросов, чтобы обеспечить гостям максимально комфортное пребывание.
О ресторанах:
Рады, что вы остались довольны питанием в основном ресторане. Что касается новых форматов обслуживания в ресторанах а-ля карт, мы стремимся предложить гостям больше разнообразия, и ваши замечания будут учтены для улучшения организации ужинов.
Мы ценим вашу лояльность и надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать вас в нашем отеле, чтобы оправдать ваши ожидания и подарить вам ещё более приятные впечатления.
С уважением,
Команда Ali Baba Palace
Вы действительно хотите удалить комментарий?