Отдыхали в отеле с 22.12-02.01.25г. Температура воздуха 27-28, воды 24. За все время отдыха один или два дня были очень ветренными, но в море плавали все равно, вода теплая. Вечером в основном в толстовках и брюках, дети также.

Выбрали данный в отель в этот раз преимущественно из-за цены, ехали в Египет третий раз за последние 2 года. Отзывы читала и понимала куда едем. Не хотела писать комментарии, но из-за случая с поваром, который печет лепешки, изменила мнение.

Начну с положительных моментов:

1. Номер:

• прилетели после обеда, заселили почти сразу; предлагали сначала мне, потом и мужу номер побольше за доплату, так как у нас оплачен стандарт, мы оба отказались; в итоге дали просторный номер с 3 кроватями прямо у детского клуба;

• постельное белье и полотенце чистые, белоснежные;

• матрасы твердые, спали хорошо;

• кондиционер работал, но мы им почти не пользовались (периодически при включении воздух был из него с запахом сырости);

• душ был засорен, но его в этот же день почистили, после того, как мы попросили и проблем больше не было;

• бумага, гель для душа и шампунь в наличии;

• вода ежедневно пополнялась 1.5 л. бутылками;

• уборка каждый день, полотенце меняют каждый день

2. Ресторан

• питание в целом хорошее, приготовленные блюда чаще вкусные; есть все основные обычные блюда как на завтрак, так на обед и ужин;

• хочу отметить вкусно приготовленные супчики и пасты, приятно удивлена десертами - также качественно сделанные, довольно сносный кофе, даже вкусный, ежедневно пекутся лепешки со сладкими начинками или мясные, и несколько раз была пицца - все, что нам понравилось;

• официанты помогают найти столик, если очень много людей, приносят иногда напитки, убирают со столов мгновенно;

• из спиртных напитков могу сказать только о пиве, муж его оценил, сказал вкусное и качественное, плотная пенка

3. Бассейны

• теплый бассейн с желтой горкой взрослый и детский с синей горкой, плавали несколько раз, остались довольны, заразу ни какую не подцепили;

• спасатели очень бдительны, следят за малышами и взрослыми;

• полотенце выдают у бассейна и на море;

• вода с утра чистая, вечером не плавали, лежаков всем хватало

4. Море и пляж

• с лежаками всегда помогали сотрудники, приносили столько, сколько нужно;

• хороший небольшой пляж для деток, есть возможность поплескаться (нашим 5 и 3 года) и поиграть, остались довольны,

• песок относительно чистый;

• спасатели на пантоне и на пляже очень хорошо следят за порядком и безопасностью;

• риф красивый, разнообразие рыб, видели огроменного Наполеона, размером со взрослого человека

5. Территория

• ухоженная, чистая;

• есть обработка от комаров;

• официанты, уборщики стараются, видно их доброжелательное отношение!

6. Анимация - она есть, но не больше !

И моменты в отеле, которые требуют доработок:

1. Номер

• ужасно высокие и твердые подушки, взамен обещают принести другие (четыре раза обещали) результат - ноль;

• проблемы с горячей водой, она не бежит вечером практически;

• уборка ежедневная, но полы грязные (мыла дважды сама);

• нет ватных палочек и дисков; нет пакетов мусорных в ведрах, •держатели для туалетной бумаги сломаны; замок в ванную не работает, пульт от телевизора разлетается пополам, два светильника и обо мигают, не горят равномерно;

• нет чайника и набора для чая и кофе, один стакан;

• стекла грязные, все в каплях, помыли после оставленного отзыва, 30 декабря;

2. Ресторан:

• самое важное как-то отладить порционную систему накладывания еды. То есть, я иду и беру еду на троих или четверых (себя, детей и мужа), например те же лепешки или пиццу, повар видит, что я одна с двумя тарелками, демонстрационно не хочет мне давать больше кусочков, я ему объясняю, что нас четверо - бесполезно , отворачивается, или уходит. Ни какого желания к нему подходить больше нет. А стоять снова огромную очередь также нет желания, так как с двумя детьми хочется поскорее поесть у уйти с этого нескончаемого шума. Точно также обстоят дела и с мясными и рыбными блюдами. Блюда с крабами где-то прячутся, и если бы я не видела людей с тарелками крабов и не спросила где они, никогда бы и не узнала. Выдают также поштучно. Очень и очень не приятно, Ощущаешь себя не в своей тарелке когда выпрашиваешь еду, за которую заплатил;

• ассортимент блюд прям очень скромный, мясо всего два вида и один вид рыбы каждый день (и только приготовленные на гриле), только говядина и курица, рыба кефаль, скумбрия хвостовая часть (почему-то ) и что-то еще,

• часто пересоленые блюда (мясо, супы и рыба); неоднократно мясо приготовлено было суховато и жестко (дети не ели);

• нарезанные овощи, салаты, капуста, сыр и колбаса - часто заветренные, сыр плавленный или типа колбасного, колбаса одного - двух видов;

• яйца предлагают вареные (стоят в укромном месте и часто отсутствуют, так как просто не докладывают, обещают, но не выносят) и чередуется омлет с овощами и сыром или просто яйца без ничего;

• нет сухофруктов, меда, оливок и тому подобного ассортимента, который есть практически везде;

• нет выделенного детского корнера с питанием (наши дети аллергики, сложно в выборе блюд);

• фруктов мало, апельсины, мандарины страшные на вид (резаные), дыня, финики (недоспелые), через день бананы и хурма, гранаты светлые, также разбирают быстро, докладывать не особо спешат;

• большие очереди за мясным, за омлетом и лепешками - таких очередей мы еще не видели;

• убирают со столов мгновенно, даже недоеденные блюда; салфеток выдают по одной, больше их нигде нет, очень не удобно;

• столы убирают почти везде грязно, столы и салфетки настолько заляпаны, садится не хочется;

• повара практически все не улыбаются, как будто недовольные;

• очень много персонала в ресторане - больше шума, толку нет;

• запись в А-ля карт рестораны - отдельная история, самая невероятная. Туда просто не записаться, начало записи в 12:30, занимаешь очередь и просто может не хватить тебе места (а с двумя детьми маленькими вообще не реальная)

3. Ресепшен

• администраторы совершенно не хотят решать вопросы посетителей, относятся с пренебрежением;

• мы оставили две кепки в детском клубе, нам все ответили, что найти не могут, их нет. Муж два дня за ними ходил, со службой охраны - нашли в итоге;

• интернет на ресепшен и у бара - ловит слабо, телеграмм, Сбербанк и другие госслужбы не работают, не открываются;

• неоднократно наблюдала ситуации как администраторы недружелюбно отвечали посетителям, например на вопрос отдыхающих: срежут ли нам завтра браслеты? отвечали: завтра придете сдавать ключи от номера и зададите свой вопрос.

4. Море и пляж:

• почти всегда лежаков нет, приходится организовывать их себе и втискиваться куда-нибудь;

• сотрудники на пляже чаще не улыбаются, особенно в баре с каменными лицами;

• риф хуже, чем в Султан гарденс и Гранд ротана, меньше рыб и менее разнообразен по кораллам;

• полотенце пляжные чистые, но изношенные до дыр;

5. Детский клуб:

• открыт, но грязный;

• мало реквизита для детей, делать в нем нечего.

Новогодний ужин:

• была рассадка по столам по 10 человек, частично в ресторане и у бассейна, столы, стулья, сервировка - все достойно;

• установлена сцена, оформление - красиво;

• подготовлена программа, выданы приглашения с информацией о вечере;

• ужин в виде шведского стола - вариант не очень для новогоднего ужина и подобной рассадке, огромнейшие очереди, толпы за едой, маленькие проходы, так все идут с двумя тарелками;

• еда моментально вечером остывает на улице у бассейна, пока ты ходишь за другой едой;

• разнообразие блюд достойное, много и рыбных и мясных блюд, разнообразие тортов, фруктов, но не много овощей;

• напитки предлагались те же, что и ежедневно на обеде/ужине;

• обратная связь от отдыхающих в основном отрицательная, многие ожидали подачи блюд к столу, что было бы логично и продуктивно

В целом мы отдохнули прекрасно, но осадочек остался от отношения некоторого персонала. Да, цена снижена за тур, но вы называетесь отелем уровня 5* , да вы экономите, но экономьте достойно, не падая в грязь лицом. Мы в целом отдыхали примерно в одном ценовом диапазоне с отелями Гранд ротана и Султан Гарденс, но сервис и питание там в несколько раз лучше. Поэтому моя оценка сделана в сравнении.

Желаю отелю все-таки грамотного управления, взвешенных и верных решений, и обязательно довольных и благодарных клиентов!