Отдыхали в данном отеле с мужем и нашим другом на первой неделе октября. Все было прекрасно, до наступления дня нашего выезда. Мы сдали оба номера в 12 часов и продолжили свой отдых на территории отеля до выезда, который должен был состояться в 15:15. В 13:54 мне на телефон поступил звонок от guest relation, которая разыскивала нашего друга и попросила его подойти к ней, как оказалось у нее был записан номер телефона, который не имеет отношения к тому, кто проживал в этом номере, хотя, при заселении все регистрационные сообщения ему приходили. Мы пришли вместе и я была просто ошарашена тем, по какой причине пригласили друга. Guest relation manager Ирина с полной уверенностью обвинила его в том, что он разбил телевизор, которым ни разу за весь отдых даже не воспользовался, и должен оплатить материальный ущерб отеля в размере 350 долларов. В противном случае, будут вызваны жандармы. И это все за час до выезда!!! Главным аргументом на все вопросы было то, что якобы есть акт, который составляют каждый раз, при подготовке номера. Акт был запрошен, также попросили пригласить сотрудника, который все проверял и составлял данный акт, сотрудника не пригласили. Акт очень долго искали, в итоге предоставили какой-то акт с исправленной датой! Ни сфотографировать, ни снять копию не разрешили. Мы пытались коллективно воззвать к здравому смыслу работницу отеля, указывая на то, что и акт может быть подделан, что скорее всего и было совершено; и уборщица или еще кто-то кто имел доступ к номеру на протяжении 2х часов, после выезда, тоже могли случайно задеть каким-то инвентарем для уборки; да и вообще неизвестно сколько он там в таком состоянии находится и действительно - ли это телевизор из данного номера. В общем вопросов было много… Но менеджер была непреклонна, объясняя нам, что этого не может быть, потому что такого никогда не было… Отель, в лице представителя Ирины, принял одностороннее решение, что виноват гость и, учитывая, что до отъезда нам оставалось меньше часа, просто даже не дали возможности разобраться в данной ситуации. Стоит отметить также, что в момент выезда из номера, в нем находился сотрудник отеля, но никаких замечаний сделано не было. При обнаружении ущерба не был вызван проживающий, нам просто сначала показали фото, а потом и вовсе принесли этот телевизор за стойку. Откуда они его взяли, совершенно непонятно. Помимо всего прочего, т.к. в конце отдыха ни у кого уже не было долларов и возможность оплаты была только в рублях, сумму сначала посчитали по 110 р. за доллар, после снизошли до 105 р..

Считаю действия отеля полностью неправомерными, ущемляющими права гостей. Если бы у нас было больше времени, мы бы сами вызвали жандармов, потому что это настоящее мошенничество, в чистом виде. Желание возвращаться в это место полностью пропало. Ситуация, мягко говоря, очень некрасивая, если не сказать отвратительная.

Тем, кто планирует свой отдых в данном отеле, рекомендую принимать и сдавать номер в присутствии работников отеля, снимая все на камеру.