Начну с того что я не обращаю внимание на какие то недочеты отелей и в принципе негативные отзывы никогда не пишу, но тут в этой ситуации я не могу молчать и возможно кому то сэкономлю сотни тысяч !!!! Я не буду писать про еду, анимацию, уборку и прочее, потому что это не имеет большого значения при положительном настрое на отдых и не так омрачает отдых как нечеловеческое отношение и воровство, что в принципе и происходит в данном отеле.

Жили мы в корпусе adult only, это приват зона и отдельный корпус с охранниками по периметру, не пускают постояльцев из обычных зон и зоны level серебряный. Мы отдыхали втроем я и пара друзей - знакомы много лет, дружим семьями, во время отдыха в зоне бассейна в зоне adult only мы отошли с девушкой на пляж, оставив у лежака ее мужа три телефона и все вещи. Что же дальше может случится у лежака в супер защищенной Приват зоне где находится муж подруги и три телефон… бинго … пропадает телефон. Было три - стало два, думали может что не заметим пропажи )) Мужчина наш был только в этой зоне у бассейна, отходил там же в бар в 5 метрах и все. Мы возвращаемся и обнаруживаем, что из трех телефонов осталось только два, бегаем ищем, в туалет, в номера, на пляж, все вокруг обыскали поняли что не мы дураки и пошли на ресепшен просить помощи и вызывать полицию. Лежало два Макса айфона и один обычного размера 15 про, взяли поменьше. Пошли к охране на ресепшен выяснять кто взял телефон, над бассейном прям висит камера, раскрываемость данного преступления дело 5 минут, смотрится камера и все. Нас начали кормить завтраками что вы не имеете право смотреть камеры это все приватно, полиции мы тоже не можем показать камеры это все Приват. Но в последствии обмолвились что действительно были два человека рядом но что кто брал не могут сказать потому что телефон маленький. Думаю там все прекрасно было видно, вопрос в том что они выгораживают своих же сотрудников. У бассейна в этот момент практически не было туристов, и только те кто живет в этом корпусе и конечно персонал, но тут сразу оговорюсь, что те кто знаком с айфонами, а они почти у всех туристов, прекрасно понимают что этот телефон превращается в камень за 5 минут блокировки, поэтому говорить что это сделали туристы очень глупо с их стороны, конечно же отдав несколько тысяч долларов за такой отель они будут воровать кирпич ))) Благо у нас с мужем семейный доступ и мы сразу заблокировали телефон и подключили локатор что бы наблюдать где он, а он в melia в этой зоне, да да и ходит и ночует в корпусе и перемещается на пляж и по пляжу чуть двигается и так всю неделю наблюдений оставшего отпуска. Ладно вернусь к персоналу который нам «помогал» с поиском телефона:

1. Была вызвана полиция, написано заявление, наши просьбы через полицию посмотреть камеры и закрыть вопрос отклоняются, переводчики нам говорят ищите по локатору, других вариантов у вас нет, но в тоже время даже если кто то гуляет с вашим телефоном вы не имеете права тревожить наших гостей и персонал. Вопрос: как поймать вора, если я даже спросить не имеют права ? Ты ли плохой человек взял мой телефон ?! А телефон в это время все тут же в отеле ходит и ходит мимо нас. Полиция - полное бездействие.

2. Персонал. Карлос и Давид русскоязычный персонал отеля работы с гостями. Честно скажу Карлос помог составить заявление и выступал переводчиком, но на этом помощь заканчивалась. Объясняю: с Карлосом вышли на пляж когда я показала что телефон перемещается по пляжу днем, он не лежал как турист лежак море - коктейль, а именно ходил вдоль пляжа туда сюда как ходит персонал. Я указала ему на персонал который перемещается там: на меня обрушился негатив да как вы можете думать на наших людей, они бы давно вывезли бы его в матанзас или другую провинцию, это туристы 100%. Доля логики в этом есть, но абстрактное мышление отсутствует. Тут будет спойлер конца этой истории как я и сказала Карлосу: они ждут, ходят прячут и потом уже вывозят его, ну так и произошло !!!! Еще показал на каких то канадских женщин, что точка тут, мы подошли спросили, они очень удивились и начали помогать с поисками, что я и сказала Карлосу что это не они, он мне ответит что я не разбираюсь и не знаю какие бывают люди )))

3. Был второй приезд полиции до моего отъезда оставались сутки, он закончился просто фиаско. Приходит девушка, не помню имя, владеет немного русским, говорит пойдемте к вам приехала полиция. Переводит: вы должны написать заявление что из за того что вы заблокировали телефон, полиция не смогла его найти и дело закрываем ))) оооой у меня прям смех сквозь слезы был))) конечно я такого писать не стала и им сказала так же что писать такого не буду. Прикладываю заявление, но после него телефон включился и мы вместе с полицией побежали на пляж, это была уже ночь. Ночной пляж, никого, бродил одинокий охранник, и айфон тоже на пляже перемещается, как бы вариантов нет больше на кого думать, я говорю обыщите этого человека, мне отвечают у нас это неуважение ))) то есть воровать это уважение, а обыскивать неуважение)) я на эмоциях подняла уже шум и прибежали какие то испаскоязычные туристы которые знают английский, я им объяснила ситуацию и они начали договариваться с этим охранником, мне сказали что я имею право его потрогать поверхностно, но потом извиниться, я не упустила этот шанс, но телефона так и не нашла, извинилась, он мог конечно носить этот телефон где угодно, был одет в брюки кеды, куртку , рубашку, то есть полный комплект. Все вопрос закрыли. Я улетела 14.09, мои друзья оставались еще на три дня, и присматривало за пляжной зоной, охраной и другими сотрудниками, да у них там походу был какой то тайник под пандусом на пляже, но днем когда телефон показывал там, там всегда сидел или персонал или охрана, а ноч телефон или гулял по оте в зоне adult или спал в нашем корпусе, в принципе там же где и ночует персонал. Еще перед этим всем ночным заходом на пляж девушка переводчик позволила себе такую гадость сказать: типа и мы и полиция думаем что вы совершаете плохое !!! То есть фактически нас же обвинили в краже моего же телефона. Как вам такое ?)) я не конфликтна, но когда ситуация переступают все такие мыслимые и не мыслимые границы не могу молчать, отошла - подышала вернулась, спрашиваю - вы действительно позволяете себе мысль что мы могли взять свой же телефон и вас всех обманываем ?! На что она в секунду переобулась и сказала: да что вы я такое не могла сказать))))Мой супруг параллельно всей этой ситуации писал на почту melia corporation в сетку группы melia ответа никакого - сегодня уже октябрь.

Развязка истории:

18.09 мои друзья прощаются с отелем и улетаем в Москву.

Я покупаю новый телефон, восстанавливаю данные, ставлю телефон на стирание, он все так же заблокирован, стирание не идет, оно начинается только тогда когда есть сеть или WiFi.

03.10 телефон всплывает по локатору в провинции Ховельянос!!!!

Я пишу Давиду, он говорит что в отпуске и передаст информацию Карлосу и полиции. Но опять же вопрос к отелю: вы что даже сейчас когда вам скидывают точные координаты провинции на кубе, не можете посмотреть кто из этой зоны adult only живет в этой провинции ?!?! Неужели отель даже после этого будет отвечать что это не могли сделать наши сотрудники, что это все плохие туристы !!! Да уже все туристы десять раз поменялись и уехали в свои страны. Камеры если что служба безопасности «смотрели» сказали что не могут рассмотреть кто что взял, типа телефон маленький, это просто прикрытие своих сотрудников, кто с кем в доле я не знаю, но это ужасно что сетка отелей мирового уровня, позволяет такой беспредел. Телефон гулял по отелю 20 дней !!!! И у меня главный вопрос непосредственной к головному офису Melia: неужели вам настолько все равно на ваших гостей ?!?!

P.s была в этой году в melia на Бали, все было хорошо, такого отношения к гостям я не наблюдала. Но после этой поездки это точно мое последнее пребывание в группе этих отелей.

Я очень надеюсь что и другие туристы сделают правильный выбор и будут обходить данный отель стороной. Потому что за такие деньги получить такой уровень сервиса это просто ужасно!!! Я прикладываю в этот отзыв фото доказательства всего этого кошмара, моих заявлений, геолокации на октябрь месяц.