АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
189 +5 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Vacation as a With family in September 2024
08.09.24 - 20.09.24
- Abstained
3.3
  • 5 accommodation
  • 2 service
  • 3 food
Correct review
Affects the hotel's rating

ОБИДНО ЗА ОТЕЛЬ!

Translate

В отеле отдыхали 3 раз, приехали рано утром, на ресепшене нас встретила Наргиз,что было очень приятно!!!

Пока ждали номер пошли посмотреть,что поменялось в отели и в какую сторону. СПА очень порадовал, молодцы ребята!!!! В pool Bar ребята работают молоденькие, но очень стараются! На этом все хорошее закончилось}}}

Пришли на ресепшен к двум часам,как положено и оказалось номеров с видом на море нет.хотя в ваучере стоит пометка.

Проходит минуты 3 и нам Севилай предлогает заплатить определенную сумму за номер, я просто в шоке,конечно мы отказались. Спасибо большое Наргиз за внимание гостям отеля! Благодаря ей нам дали номер согласно ваучеру.

Мы заранее ставили бронь и писали,что мы с мужем прилетаем 8 сентября, а дочь с мужем 13 сентября. Две путевки были связаны между собой. За 3 дня мы подошли НУРАЙЫМ (отдел по работе с гостями) и напомнили ей. Конечно нам мило улыбалась и говорила все ок, но к сожалению все очень печально. Когда они прилетели номеров по ваучеру с видом на море нет вообще, странно да? Их попросили переночевать одну ночь в номере с видом на горы, а утром при выезде гостей их переселят, мы даже знали номер номера, но менеджер который пообещал на следущий день был выходной.

В СМС НУРАЙЫМ писала СЕМЬЯ АРМАС ЛАБАДА, у меня вопрос какая вы семья если не можете решать вопросы сообща.

Когда мы подошли на ресепшен и спросили про номер, молодой человек МАХМУД с ухмылкой ответил" кто обещал тот пусть и дает" рядом стояли другие менеджеры, Светлана, Севиляй и смеялись.

Про уборку я вообще молчу, ее просто нет от слова совсем!!!! Даже за чаевые.

Вы знаете, когда работала МАРГАРИТА И ЮСУФ такого безобразия не было. Номера за отдельную плату не предлогали, а люди все были благодарны и приезжали в отель, как в родной дом!!!

Я никогда не слышала столько негативных отзывов от гостей, как в этом году. Надеюсь управляющий сделает выводы!

Мы очень любим Ваш отель и хотим приезжать к Вам!!! Но с таким директором, как Севиляй вы теряете постоянных гостей!

Added: 23.09.2024 19:32
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 2 010 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Thank you автору
Уважаемая Кира Титова.

Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. Нам очень жаль слышать, что ваше пребывание в нашем отеле не оправдало ваших ожиданий. Мы ценим ваше мнение и приносим извинения за все неудобства, с которыми вы столкнулись во время вашего отдыха.

Мы рады, что встреча с Наргиз и работа нашего СПА оставили у вас положительные впечатления. Ваши положительные комментарии о наших сотрудниках, таких как молодые работники бара, также важны для нас, так как мы стараемся создавать дружелюбную атмосферу для всех наших гостей.

Что касается вопроса с номерами, мы искренне извиняемся за возникшую ситуацию и понимаем, какое это может вызывать разочарование. Мы приведем ваши замечания в известность ответственным сотрудникам, чтобы улучшить процесс заселения и предоставить нашим гостям те номера, которые они забронировали.

Имена сотрудников, которые были упомянуты, также будет обсужден в рамках нашей команды. Мы хотим, чтобы каждый гость чувствовал поддержку и заботу во время своего пребывания, и нам очень важно, чтобы недостатки в обслуживании были устранены.

Что касается уборки номеров, мы передадим ваши замечания руководству, чтобы избегать подобных случаев в дальнейшем.

Мы ценим вашу лояльность к нашему отелю и надеемся, что в будущем у вас останутся только положительные впечатления от вашего отдыха. Всегда рады видеть вас снова и надеемся, что вы дадите нам еще один шанс чтобы исправить свои ошибки.

С уважением,
Нурайым Жумабек кызы
Отдел по работе с гостями
Armas Labada Beach Hotel.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 099) Previous rate Next rate All author's reviews (2)
Титова Кира
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 02.10.2022
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 2
  • Photos, videos: 0
  • Comments: 0
  • Readership: 329