А вы изучали концепцию отеля перед выбором отеля. Все отели по запросу присылают свои концепции. Что, например, не было в концепции, но Вам было необходимо?

Уважаемая Наталья,
Спасибо за то, что нашли время и поделились своими впечатлениями.
Отель уделяет большое внимание удовлетворенности гостей отдыхом в нашем отеле и старается сделать все возможное, чтобы устранить недочеты в работе.
Все услуги, указанные в концепции отеля, отель выполняет на протяжении сезона. Есть некоторые услуги, которые платные по концепции, и этим возможно отличие от других отелей. Но есть и такие, наличие которых отличает наш отель от других.
В Вашем случае это была услуга глажки, которая по концепции отеля входит в платную услугу прачечной, как и еще во многих отелях. Печальные события и пожарные ситуации происходили в отелях, расположенных в разных регионах из-за невнимательности гостей. Чувство безопасности за гостей важно для всех отелей, и мы должны учитывать все возможности. Услуги прачечной (стирка, глажка, химчистка и т. д.) предоставляются с большой тщательностью, за это полагается оплата. Концепция в отеле не поменялась, в этом году продолжаем так же. Желающим получить концепцию можем отправить на электронный адрес или же все могут посмотреть на официальном сайте нашего отеля.
Желаем Вам провести Ваши следующие каникулы в соответвии с Вашими ожиданиями.
С уважением,
Ярослава Сиротенко
Менеджер отдела по работе с гостями