АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
Bronze status
1784 +11 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
4 comments
Vacation as a With friends in May 2024
12.05.24 - 19.05.24
- Do not recommend the hotel
2.3
  • 3 accommodation
  • 1 service
  • 3 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Хамское отношение к своим гостям!

Translate

Добрый день!

Хочу оcтавить отзыв об отеле Noxxin delux 5*

Отзыв пишу от лица турагента, отправлявшего туристов в данный отель.

Отдых пришелся на период с 12.05.2024 по 19.05.2024. Оговорюсь, что отзыв пишу с некой задержкой потому, что о некоторых неприятных обстоятельствах узнала от туристов не сразу.

В целом отель им понравился: заселение, номер, вид из номера, питание, территория-все соответствовало ожиданиям.

Но случился один крайне неприятный инцидент, который перечеркнул все достоинства отеля и испортил отдых.

А именно. В один из дней, вернувшись с моря, девушки обнаружили, что дверь не открывается, ключ не срабатывает. Спустились на ресепшен узнать в чем причина и получили в ответ в резкой форме информацию о том, что якобы одна из этих девушек некоторое время назад здесь на ресепшене устроила скандал и оскорбила одну из сотрудниц, нецензурно выражаясь! Поэтому отель принял решение о выселении из номера обоих туристок, так как проживание в номере было совместное. Решение принято в одностороннем порядке, извинения не принимаются и никого не волнует куда туристки должны съехать из отеля. А, кроме того, по сигналу работника отеля ожидается приезд жандармерии. Девушки поинтересовались какую именно сотрудницу оскорбила одна из них, и кто именно. Им ответили, что сотрудница из-за этой ситуации ушла с работы и сейчас находится дома. В ожидании жандармов туристки попросили подтверждение записи видеонаблюдения в подтверждение своего присутствия и оскорбления сотрудницы. Ведь они в это время были на пляже. Им ответили, что предоставят доказательства по приезду жандармерии.

В это время они, естественно, подошли к своему гиду от туроператора Фан Сан, пытаясь получить с его стороны поддержку, но он ответил, что ничего сделать не может, так как это решение отеля. Вот тут девушки ещё больше запаниковали и не понимали куда им идти, где ночевать, и что делать дальше. Отель не пускает в номер, категорично заявляет о выселении, гид разводит руками и даже не пытается помочь!

Согласитесь, ситуация, в которой оказались туристки крайне неприятная. Представьте их состояние. И главное, на что хочу обратить внимание, ситуация эта инициирована отелем!

Сидеть и ждать жандармов пришлось очень долго. Конечно же, можно догадаться, что они не приехали и нет никакого подтверждения тому, вызывали ли их вообще. В итоге в результате длительных уговоров и обещаний девушки-туристки извиниться перед оскорбленной сотрудницей отеля, на ресепшене разрешили (!) переночевать в их номере.

Утором следующего дня, как и обещала, туристка пришла с извинениями за несовершенный поступок к сотруднице отеля. На что та ответила, что оскорбила ее не эта девушка… За этим последовало сдержанное извинение и обещание комплимента в номер, которого девушки не дождались.

Стоит ли после этого обсуждать какие-либо достоинства отеля? Их просто не существует на фоне такого жирного недостатка, как хамское отношение к отдыхающим. А это именно хамство, нежелание разобраться в ситуации более детально, категоричный отказ в проживании, запугивание жандармами, и все это без каких-либо подтверждений проступка. Думаю, все, прочитавшие этот отзыв, понимают, что никакие достоинства отеля не могли скрасить отдых девушек до самого его окончания.

И отдельное обращение к сотрудникам ресепшен. Возможно, прочитав этот отзыв, вы захотите принести свои запоздалые извинения или как-то объяснить свое поведение в отношении отдыхающих?

Со своей стороны я, как турагент, для себя и своих туристов заношу этот отель в черный список и никому рекомендовать не буду. Кто едет в отель Noxxin delux 5*, будьте готовы к таким поворотам событий!

Оценка сервисов отеля автором

1.0 Services and maintenance quality
  • 1.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • Animation
  • Polite and attentive staff
  • Work of reception
1.0 Suitable for a holiday
  • 1.0 Business trip
  • Family vacation with children
  • With friends
  • Couple
  • If you only need to spend a night
  • Party
  • Quiet
3.0 Beach
  • 3.0 Comfortable number of holidaymakers
  • Beach infrastructure
  • Comfortable sea enterance
  • Beach cleanliness
3.0 Children services
  • 3.0 Infrastructure for children
  • Children animation
  • Food for children
4.0 Location convenience
  • 4.0 By beach
  • By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • Cafes, restaurants, shops
  • By places of interest
4.0 Rooms
  • 4.0 Room air conditioning
  • Room cleaning
  • Quality of furniture, bathroom equipment
  • Room soundproofing
3.0 Hotel infrastructure
  • 3.0 Hotel safety
  • Restaurants and bars
  • Comfortable parking
  • Territory maintenance
Added: 12.07.2024 11:30
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 3 643 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (4)

Thank you автору
Useful review
Thanks a lot
Tyumen Tourist
15:19 20.07.24
Useful review
Big thanks
О, мы не одни такие. Наших друзей вообще выселили, отправили типа в тот же уровень, Анжелика отель. Да и вообще, все тоже самое, все было инициировано сотрудниками и из пальца высосано. Никто не извинился. Если такие трепетные сотрудники, может им не работать с людьми?
Чикануться просто. Как так то? Конечечн после таких инцедентов, этот отель ушел в небытиё.
Всё это интересно конечно и печально.. Но почему к отзыву вы не добавили ни одной фотографии? Где та самая комната персонала, в которой ночевали девушки? Где хоть одно доказательство, что они там были и отзыв ваш не антипиар отеля?
Я тоже могу зайти и без фото доказательств написать что угодно про любой отель на этом сайте.. Но это будут просто слова...
Тоже занесу в черный список! Не разобравшись в ситуации недопустимо поведение сотрудников отеля
Useful review
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (250) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Ирина Минаева
Russia
Ekaterinburg
Проверенный аккаунт
Agent
  • Sign up: 14.09.2021
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Reviews: 1
  • Comments: 1
  • Readership: 1 784
  • Photos: 0
3 Благодарности