АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
No status
543 +19 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Vacation as a With family in June 2024
23.06.24 - 02.07.24
- Воздержалась
3.7
  • 3 accommodation
  • 4 service
  • 4 food
Correct review
Doesn't affect the hotel's rating
Проживание НЕ подтверждено документами
Отзыв написан из отеля
23 - 02 July

Уже не сайленс

Translate

В данный момент находимся еще в отеле, приехали 23 июня, в 11 утра, на удивление, номер предоставили сразу, погрузили чемоданы на электрокары и повезли…. Привозят, и мы понимаем что не туда, номер был куплен в Лэйк хаусе, а привезли в корпус эконом, у аквапарка. Возвращаемся на рецепшен, говорят, а мы вам так улучшили, потому что в Лэйк Хаусе номер маленький. Интересное такое улучшение, с понижением корпуса. Сразу скажу, в отеле не первый раз. Отдыхали, когда отель был еще сайленсом! Обычно в таких случаях реально улучшают номер, а тут как бы наоборот! Очень расстроил этот факт. Поселили в итоге в наших любимых Лэйк хаусах, но действительно номер очень маленький для семьи из 4х человек ( ранее отдыхали когда нас было трое).

По питанию все вкусно, но черешни например так и не было пока ни разу, как и клубники. Дынь тоже. Хотя в сайленсе тоже бывали в это время, и фруктов было больше. Основные блюда однообразные, но все вкусно, голодным не будешь.

Вход в море… конечно, мы знали уже куда едем. Вход действительно как был так и остался не комфортным.

Уборка в номере это самый большой минус. Ребенок разлил сок на тумбочке, тумбочку так и не вытерли, оставляла заявку на уборку несколько раз, уборку типа делали, но видимо в уборку входит замена постельного) на полу волосы со всех номеров собраны в комок, тумбочка с пятном от высохшего сока, зато на кровати лепестки и цветы)

Так же в анкете указывала что в отеле не впервые, в прошлые разы предусматривался бонус в виде бутылочки вина и корзинки фруктов, в этот раз видимо ухудшение корпуса только было предусмотрено.

В общем, отель не плохой, отдыхом довольны, но сайленс был лучше.

  • детский клуб
  • аквапарк!
  • вход в море
  • уборка
Added: 29.06.2024 23:36
Статус отзыва: Correct review - Doesn't affect the hotel's rating 1 671 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Уважаемый гость;
Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы выбрали наш отель Selectum Family Resort для своего пребывания и нашли время, чтобы поделиться с нами своим отзывом.
Мы хотели бы подчеркнуть, что мы, как семья Selectum, прилагаем серьезные усилия, чтобы определить ваши потребности и пожелания и представить их в правильном свете. В этом контексте каждый ваш отзыв о нашем отеле имеет огромное значение для улучшения нашей работы. Для нас чрезвычайно важно, чтобы наши гости вспоминали процесс отдыха с положительными эмоциями.
Ваше удовлетворение - наш приоритет в соответствии с нашим пониманием сервиса, направленным на удовлетворение потребностей гостей. Пережитый вами негативный опыт огорчил нас. Ваш комментарий был доведен до сведения соответствующих отделов и руководящего состава. Мы хотели бы, чтобы вы знали, что в настоящее время проводятся необходимые проверки и принимаются меры.
Мы желаем быть в числе ваших следующих планов на отдых, после вашего бронирования.
Если вы сообщите подробности по адресу ceyla.mutalibova@selectumhotels.com, я хотел бы пообещать, что мы сделаем все возможное со всеми членами моей команды, чтобы вы провели приятный отпуск.
Надеюсь увидеть вас как можно скорее,
Искренне,
Менеджер по работе с гостями
Джейла Муталибова
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 753) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Екатерина Тимошек
Russia
Ekaterinburg
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 29.06.2024
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos: 0
  • Comments: 0
  • Readership: 543