АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
520 +1 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Vacation as a With family in June 2024
23.06.24 - 02.07.24
- Воздержалась
3.7
  • 3 accommodation
  • 4 service
  • 4 food
Correct review
Doesn't affect the hotel's rating
Проживание НЕ подтверждено документами
Отзыв написан из отеля
23 - 02 July

Уже не сайленс

Translate

В данный момент находимся еще в отеле, приехали 23 июня, в 11 утра, на удивление, номер предоставили сразу, погрузили чемоданы на электрокары и повезли…. Привозят, и мы понимаем что не туда, номер был куплен в Лэйк хаусе, а привезли в корпус эконом, у аквапарка. Возвращаемся на рецепшен, говорят, а мы вам так улучшили, потому что в Лэйк Хаусе номер маленький. Интересное такое улучшение, с понижением корпуса. Сразу скажу, в отеле не первый раз. Отдыхали, когда отель был еще сайленсом! Обычно в таких случаях реально улучшают номер, а тут как бы наоборот! Очень расстроил этот факт. Поселили в итоге в наших любимых Лэйк хаусах, но действительно номер очень маленький для семьи из 4х человек ( ранее отдыхали когда нас было трое).

По питанию все вкусно, но черешни например так и не было пока ни разу, как и клубники. Дынь тоже. Хотя в сайленсе тоже бывали в это время, и фруктов было больше. Основные блюда однообразные, но все вкусно, голодным не будешь.

Вход в море… конечно, мы знали уже куда едем. Вход действительно как был так и остался не комфортным.

Уборка в номере это самый большой минус. Ребенок разлил сок на тумбочке, тумбочку так и не вытерли, оставляла заявку на уборку несколько раз, уборку типа делали, но видимо в уборку входит замена постельного) на полу волосы со всех номеров собраны в комок, тумбочка с пятном от высохшего сока, зато на кровати лепестки и цветы)

Так же в анкете указывала что в отеле не впервые, в прошлые разы предусматривался бонус в виде бутылочки вина и корзинки фруктов, в этот раз видимо ухудшение корпуса только было предусмотрено.

В общем, отель не плохой, отдыхом довольны, но сайленс был лучше.

  • детский клуб
  • аквапарк!
  • вход в море
  • уборка
Added: 29.06.2024 23:36
Статус отзыва: Correct review - Doesn't affect the hotel's rating 1 671 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Уважаемый гость;
Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы выбрали наш отель Selectum Family Resort для своего пребывания и нашли время, чтобы поделиться с нами своим отзывом.
Мы хотели бы подчеркнуть, что мы, как семья Selectum, прилагаем серьезные усилия, чтобы определить ваши потребности и пожелания и представить их в правильном свете. В этом контексте каждый ваш отзыв о нашем отеле имеет огромное значение для улучшения нашей работы. Для нас чрезвычайно важно, чтобы наши гости вспоминали процесс отдыха с положительными эмоциями.
Ваше удовлетворение - наш приоритет в соответствии с нашим пониманием сервиса, направленным на удовлетворение потребностей гостей. Пережитый вами негативный опыт огорчил нас. Ваш комментарий был доведен до сведения соответствующих отделов и руководящего состава. Мы хотели бы, чтобы вы знали, что в настоящее время проводятся необходимые проверки и принимаются меры.
Мы желаем быть в числе ваших следующих планов на отдых, после вашего бронирования.
Если вы сообщите подробности по адресу ceyla.mutalibova@selectumhotels.com, я хотел бы пообещать, что мы сделаем все возможное со всеми членами моей команды, чтобы вы провели приятный отпуск.
Надеюсь увидеть вас как можно скорее,
Искренне,
Менеджер по работе с гостями
Джейла Муталибова
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 748) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Екатерина Тимошек
Russia
Ekaterinburg
Проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 29.06.2024
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Reviews: 1
  • Comments: 0
  • Readership: 520
  • Photos: 0
0 Благодарности