Отель выбирали из нескольких предложенных тур-агентом, Regalia по фото и отзывам понравился больше остальных. Выбрали в итоге номер Suite, так как он больше, красивее, с хорошим видом, а цена была незначительно выше. Рейс Астана-Камрань был ночной, прилетели ближе к 9 утра, в отеле были около 11, сразу никого не заселили (заселение в 14:00), чемоданы предложили поставить в специально отведённое место и присесть на диванчики, девушка несколько раз разносила холодный чай для ожидающих. Так как на завтрак мы не успели, пошли в город перекусить, вернулись около часа дня, нам дали анкеты заполнить, забрали паспорта (да, имейте ввиду, паспорта забирают и возвращают при выселении), и дали карточку от номера. Имейте ввиду так же, что на русском никто не говорит от слова совсем, английский тоже оставляет желать лучшего, иногда не понимают элементарных слов)) Чемоданы до номера никто не предложил отвезти, это вам не Турция))) Номер нам дали на 34 этаже, номер Suite, как до этого и писала, оказался просто отличным, просторный, очень чистый, огромный балкон, у нас был шикарный вид на город и боковой на море, в номере и душевая и ванна, большая удобная кровать, кондиционер работал как нужно, телевизор тоже, правда не знаю насчёт русских каналов, смотрели на английском, холодильник тоже ок, в номере был чайник и пополняли чаи, кофе, сахар, мы рады были, любим чай вечером попить) Так же в номере есть все необходимые одноразовые принадлежности, всё это бесплатно, кроме мини-бара (есть табличка с прайсом на столе), тапочки резиновые для бассейна (нам другие гости говорили, что за них потом придётся заплатить при выезде; мы не пользовались, у нас были с собой свои), ну и халатов (кстати, они очень классные и удобные). Уборка была каждый день, в основном утром, заправляли постель, меняли полотенца, забирали мусор, полы не мыли ни разу. Бассейн на 40 этаже, хороший, чистый, с прекрасным видом, людей обычно не сильно много, лежаков хотя бы несколько свободных находилось всегда. Полотенца на бассейне выдают. Рестораны на 3 и 4 этаже. Мы ели на 4 постоянно, на 3 были один раз, было очень-очень шумно, там немного другое расположение и он больше, на 4 более спокойно. Еда почти вся одинаковая на 3 и 4. В целом по еде - можно найти чем позавтракать, изысков не ждите, но привычная европейская кухня есть, такая как яйца (варёные и глазунья), каша, колбасы, сыр, масло, салаты, зелень, овощи, хлеб, круассаны, багеты, панкейки (не каждый день были), и были полноценные вторые блюда, паста, рис с мясом и т.д, так же всегда есть на завтрак суп Фо, фрукты и немного сладкой выпечки. В общем, голодные не останетесь. Из напитков неплохой кофе, а так же есть чай, несколько фрэшей и вода детокс (с лаймом).

В целом отель очень даже хорош, из минусов - в холле душно, часто дверь настежь открыта и париловка (и ароматы тоже) с улицы идут в холл. Лифты иногда нужно ждать по 5-7 минут, и в них тоже достаточно душно. Wi-Fi по вечерам работает не очень, в холле ещё ничего, а в номере через раз, в течение дня получше. Трудности перевода (ну как без этого)) Туроператором было отмечено, что во время нахождения в отеле у меня был день рождения, но от отеля комплимента никакого не дождались)) И в один из дней у нас был ранний выезд на экскурсию, не успевали на завтрак, попросили ланч-бокс, во-первых, когда попыталась попросить положить в ланч-бокс что-то конкретное, на меня, в прямом смысле слова, махнули рукой, во-вторых, ланч-бокс, в итоге, оказался ужасный, вода (хоть за это спасибо), контейнер с фруктами, кусочек хлеба тостового, масло и маленькая булочка со сладким джемом внутри. Ну может кому-то это будет ок, но для нас это курам на смех, ни сыра, ни колбасы, ни яичка ( как было у людей с других отелей), с утра сладкое вообще не едим. Пришлось по пути быстро-быстро делать заказ и есть в кафе, где останавливается экскурсионный автобус для туалета и перекуса ланч-боксами. В остальном всё хорошо.

При выезде просят подождать 5 минут, проверяют номер, если пользовались мини-баром, берут оплату, и отдают паспорта.

Надеюсь, отзыв будет полезен)