Клиентоориентированность? Не, это не про нас. Речь об отеле Swandor Kemer.

Турецкая пятерочка, обновлённая в 2023 году. Что не так?

Так получилось, что мы отдых не планировали, и решились очень оперативно. Выбор пал на Swandor, так как по соседству отдыхали наши друзья,и, мы хотели быть ближе к ним.

Мы ждали подтверждения более двух суток. Ок, дождались. И мы приехали. Заселили в новые корпуса. Все норм.

Ремарка. За раннее заселение с нас взяли 75 евро. Когда же мы захотели оплатить картой, эта сумма выросла до 130.

Отель нам не зашёл. Почему.

Он был набит битком, и это чувствовалось во всем - перегружены полтора бара и главный ресторан. Персонал недружелюбный, русский-английский мимо - на ключевых позициях только туркоговорящие. Ощущение муравейника. Отдыхающие сконцентрированы все в одном месте. Из-за этого очереди за кофе и любыми другими напитками. Мы любители активного отдыха. Но на запланированный днем дартс никто из анимации не пришёл. Выпить днем кофе со сладостями тоже мимо. Очень скудный выбор во всем. Разнообразие в еде есть, но во всем чувствуются ограничения, да и качество продуктов оставляет желать лучшего. В алкоголе также придётся довольствоваться только местным, весьма скудным ассортиментом.

Мы приехали в отель ранним утром и легли вечером отдыхать пораньше, часов в 10. При наглухо закрытых окнах вечерняя программа создавала иллюзию присутствия. Звукоизоляция оставляет желать лучшего.

Короче говоря, мы решили сменить отель и сделали запрос на отмену через агентство. Окончательную отмену ждали в баре в самый пик его загрузки. В это время, чувак из сервиса решил "побрить" газоны. Шум и бензиновая вонь "стояла" около часа. На отдыхающих плевать с высокой колокольни. Вообще очень шумно везде. На пирсе, в барах, на бассейне.

Кстати, сама территория довольно скромная, и почти нет деревьев. Укрыться в тени в самый зной без вариантов.

Наш запрос на отмену отеля "висел" около суток. В конечном итоге, мы самостоятельно выселились. Зато в течение получаса получили уведомление, что нас штрафанули на всю сумму пребывания там.

То есть, решение об отмене они не могли принять сутки, зато решение о штрафе пришло практически сразу.

Можно говорить, что мы с высокими запросами. И соглашусь. Мы побывали в разных пятерках и эта одна, объективно, из худших по сервису.

Если бы мы ехали в пансионат Днепр в Алуште, такого отзыва не было, потому что понимаем соотношение цены и качества.

Мы сменили отель на Калисто в Белеке, и, выдохнули...насколько огромная пропасть между первой и второй пятерочкой.

Вывод: качество сервиса и внимание к деталям - это, то, что выделяет и отличает отели друг от друга. Будьте внимательны в своём выборе. Удачи!

П.С. Ваучер на заселение у нас забрали на рецепции. Поэтому "прикладываю" фрагмент из контракта с турагенством.