Уважаемая И Вторушин,

Мы глубоко сожалеем за произошедшее во время вашего пребывания в нашем отеле. Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись. Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания каждому гостю, и ваш опыт недопустим.

Касательно вашего замечания о задержке в заселении из-за отсутствия номеров, хотелось бы подчеркнуть, что мы ценим ваше терпение и понимание в данной ситуации. По нашим политикам, гарантированное заселение происходит в определенное время, и мы приносим извинения за несоответствие этому стандарту. Мы обязательно проведем внутреннюю проверку произошедшего инцидента и предпримем необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Еще раз извиняемся за возникшие неудобства и надеемся, что вы дадите нам еще один шанс продемонстрировать вам нашу истинную гостеприимность.

С уважением,
Merna Emam
Менеджер по работе с гостями