АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
168 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Vacation as a Solo trip in May 2024
07.05.24 - 11.05.24
- Recommend this hotel
4.7
  • 5 accommodation
  • 4 service
  • 5 food
Correct review
Doesn't affect the hotel's rating
Проживание НЕ подтверждено документами

С надеждой на улучшение сервиса

Translate

Проживала в основном корпусе.

Вид из номера на соседний отель, море и горы.

Номер большой, все рабочее, косметика превосходная, халаты уютные, чай, кофе, напитки и снеки в мини-баре - отлично (вода, коки, пиво, вино, орешки, чипсы).

Не хватает освещения, почитать вечером сложно.

Оформление номеров - на любителя, черно-красный бархат, зеркала, ну тут у всех свои ассоциации)

Основной бассейн - большой, ухоженный, очень удобные широкие лежаки с мягкими матрасами.

Пляж - песчаный, но уход за пляжем оставляет желать лучшего. Песчаная часть не разравниванивается, мусор на регулярной основе с нее не убирается.

Теперь о неприятном:

На момент моего пребывания шел ремонт пирса (обещают открыть после 15 мая). Половина пляжа из-за этого также была закрыта. Соответственно: шум, стройматериалы в море. Места на пляже катастрофически не хватало. Мамам с детьми нет раздолья для комфортного пескокопания, отдыхающим без детей - невозможность провести время у моря в тишине. Все друг на друге.

Волейбола нет, при мне гости пытались поиграть на площадке соседнего отеля, откуда были выставлены охраной).

Сервис. Тут, как утверждает менеджмент, временная проблема с нехваткой персонала. Его катастрофически не хватает. И менеджмент и единичные официанты очень стараются, но их просто крайне недостаточно для обслуживания гостей. Потому долгое ожидание всего, от чистых столов до напитков. Обещают в скором времени это исправить.

Анимация. Не пользовалась. Но видела, что проводятся занятия йогой, танцами, аква-аэробикой, дартс.

Лобби. Очень хороший кофе, приятная атмосфера, достаточно мест для отдыха и в помещении и на открытой террасе.

В общем это все, что за три дня рассмотрела. Жаль, что такой короткий отпуск приходилось все время что-то ждать и проводить такие долгожданные часы на море среди шума и грохота.

Возможно - приеду еще, если цена будет привлекательной, но только убедившись заранее, что все открыто и налажены сервисы.

Added: 11.05.2024 10:28
Статус отзыва: Correct review - Doesn't affect the hotel's rating 1 945 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Уважаемая Елена,

В первую очередь, от лица всех сотрудников и менеджмента Selectum Luxury Resort, хотим поблагодарить вас за то, что доверили нам свой отдых.

Как правило, наша команда всегда прислушивается к мнению гостей и при обращении на отдыхе страется сделать всё возможное для устранения недовольства наших гостей, поэтому нам жаль, что о большинстве моментов мы узнали только по факту Вашего выезда из отеля, и у нас не было возможности исправить Ваше впечатление во время Вашего пребывания в отеле.

Мы хотели бы сообщить, что волейбол проводится на территории нашего отеля на траве. Наш пирс на нашем объекте был поврежден из-за региональных штормов, и для того, чтобы сделать его доступным для наших гостей, работы по техническому обслуживанию планируются и проводятся через определенные промежутки времени таким образом, чтобы не доставлять нашим гостям никакого дискомфорта.

Наша цель- удовлетворить каждого гостя, находящегося на отдыхе в отеле и сделать их пребывание максимально комфортным и приятным. Конструктивные комментарии наших гостей очень важны для нас, мы, непременно , передадим Ваши замечания относительно менеджменту соответствующего департамена.

Надеемся увидеть и порадовать Вас радушным приемом вновь!
С наилучшими пожеланиями,

Натия ГЕДИК
Руководитель отдела по работе с гостями
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (207) Previous rate Next rate All author's reviews (5)
Елена
Russia
Moscow
Подтвержденный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 04.05.2015
  • Countries, cities: 2 / 4
  • Reviews: 5
  • Comments: 0
  • Readership: 3 436
  • Photos: 3
0 Благодарностей