Заселились сегодня в этот «шикарный» отель в номер Делюкс с видом на океан. И в разрез большинства отзывам началось веселье - номер был готов для приема двух человек, спального места для ребенка предусмотрено не было. Связались с рецепшеном, принесли доп кровать ободранную, застеленную заштопанной простыней, поверх одеяло, которое одеялом назвать не поворачивается язык- тощее скомканное подобие старого застиранного некогда пухового одеяла, которое больше размера пододеяльника. Постель на основной кровати грязное, со следами пребывания прошлых гостей, плюс под одеялом «подарочек» - бусина (видимо от заколки или купальника) также прошлых гостей. Начались бесконечные звонки на рецепшен - ни извинений, ни желания исправить ситуацию!! Приходят сотрудники приносят такие же одеяла, разводят руками мол других нет, на вопросы - почему белье не поменяли после прошлых гостей - отвечают, что быть не может, показываешь следы - разводят опять руками. Добились с горем пополам , чтобы принесли чистое постельное, стали менять - мать честная, а там весь матрас в пятнах!! Опять разводят руками - других нет!

Я такого «сервиса»; в пансионатах Адлера 7 лет назад не встречала, а уж от 5-звездочного отеля это просто шок!

Добавлю отзыв по итогам пребывания.

После ряда писем от нашего турагента в отдел претензий отеля, с нами связался русскоязычный сотрудник, принес извинения, комплимент от отеля, сняли чехол с матраса, еще раз перестелили постель и предложили переехать через 3 дня в номер Junior Suite, расположенном на 6 этаже. К этому номеру вопросов к чистоте у нас не было.

По еде - для нас еда на 3. При всем вроде бы разнообразии - выбора мало, качество блюд на любителя, слишком или остро или перчено, рыба была за 8 дней дважды и оба раза очень сухая, для детей тоже выбор не большой, в основном куриные ножки зажаренные.