Отдыхали в отеле с 30 декабря 2023г по 8 января 2024г. В целом всё понравилось, более детальный комментарий ниже.

Плюсы:

-есть свой «отдел заботы». Звонят каждый день в номер/подходят на территории отеля, спрашивают всё ли устраивает. Моментально реагируют на все замечания и стараются их также моментально устранить. Особенно, хотелось бы выделить сотрудника Асия, спасибо ей за постоянное желание помочь и сделать наш отпуск идеальным.

-есть свой ночной клуб в 3х минутах пешком, иногда там проходят дискотеки;

-шеф-повара иногда выходят во время обеда/ужина, спрашивают всё ли нравится;

-персонал постоянно следит за территорией отеля: часто всё моют, подкрашивают и тд

-отель в красивом греческом стиле;

-очень красиво приготовленные и вкусные блюда, повара работают на очень высоком уровне. Все рестораны работают по меню в формате Аля-Карт.

-в номере есть бесплатный мини-бар, пополняется каждый день (4 банки газировки, 2 банки пива, 6 бутылок воды);

-номера красиво убирают - то делают на кровати журавлей, то кроликов (из полотенцев). Очень красиво.

-на территории много баров, где можно взять напитки/чипсы/орешки;

-на пляже почти всегда есть свободные лежаки, полотенца всегда в наличии.

-на пляже часто играют в волейбол, а также есть другие активности (йога, зумба, зарядка и тд).

-у захода в море бывает плавает много красивых рыб.

-в номере есть бритва и гель для бритья;

-очень крутой официант Мухамед из ресторана Моншери. Очень заботливый, всегда на шаг впереди, знает что будем заказывать и предвосхищает любые желания. Надеюсь его повысят до старшего менеджера. Думаю благодаря ему отелю можно кратно повысить уровень сервиса в ресторане (а это ключевая точка роста отеля).

-на всей территории работает вай-фай, скорость хорошая.

Минусы:

-в ресторанах, когда мы едим, бывает по 10-40 минут убирают пустые тарелки с нашего стола. В Москве обычно убирают не более чем за 1-5 минут;

-в ресторанах, после того как ушли другие гости, официанты не всегда убирают тарелки и столы. Бывает что по 40-60 минут сидишь в окружении неубранных столов с грязной посудой.

-в ресторанах нет бумажного меню, всегда приходится тыкаться в телефон и показывать что ты хочешь. Иногда всё виснет (сайт или приложение) и приходится ждать (в отпуске хочется отдохнуть от гаджетов, тут это не удастся).

-в ресторанах меню на завтрак достаточно скудное. Выбор небольшой. Быстро приедается каждое утро есть одно и тоже. На 10й день мне уже не хотелось идти на завтрак. Сочувствую гостям, кто тут отдыхает по 15-20 дней.

-в ресторанах иногда официанты не слышат что ты заказываешь и забывают это принести. Чтобы точно получить свой заказ - нужно минимум 3 раза сказать официанту чтобы его принесли.

-в ресторанах нет старших официантов/менеджеров, которые следили бы чтобы был порядок и все гости были бы довольны. (Возможно эти люди есть, но свою работу они делают на 0 из 5 баллов).

-в ресторанах 10 минут ждать пока подойдет официант чтобы принять заказ - здесь норма (даже когда ты машешь руками зовя официанта). На прием пищи лучше закладывать 1-1,5 часа. 10 минут на заказ, 20-50 минут на готовку еды, остальное время на поесть.

-в ресторанах иногда горячее подают по 50-70 минут.

-в греческом ресторане в пасте с морепродуктами их нет слова совсем (НО показав видео пасты Отделу заботы они извинились и устроили нам прекрасный ужин в ресторане Утопия, на котором было много морепродуктов), также в греческом салате мало сыра и маслин (в основном одни помидоры и огурцы).

-в ресторанах часто на столах нет салфеток;

-в ресторанах бывает что подают бокал вина по 10 минут (в целом я думаю это время ок когда полная посадка, но когда в ресторане из 10 столиков занято 3, на мой взгляд это очень долго).

-в ресторанах нет ответственных официантов за группу столиков. За все столики ответственны все официанты. Из-за этого скорее всего и весь бардак, который я описал выше, так как спросить не с кого.

-в барах часто что-то заканчивается (орешки/чипсы/напитки). Хотя заказываешь это в дневное время (в 10:00, 14:00 и тд). При чем бармены иногда пополняют бар когда ты к ним подходишь по 2 раза (подходил в 10:00, газировки не было. В 11:00 тоже подошел, снова не было. Только после второго пинка в 11:00 бармен пошел заказывать газировку).

-в барах в 2 ночи не всегда есть бармены за стойкой - банально нет возможности взять воды.

-в барах не все бармены знают наизусть из чего состоят коктейли (на баре просили показать с моего телефона состав коктейля, после этого бармен готовил коктейль и смотрел с моего телефона состав, хотя коктейль был из их ассортимента).

-в спортбаре аэрохоккей не работает с 2 января.. до 2 января работал..

-в номере нет пульта для включения/выключения кондиционера.

-в номере весьма «на скорую руку» покрашено белым цветом стекло в районе душевой кабины, что выглядит неопрятным;

-в номере весьма потертый белый пол, как будто номеру уже лет 5-10.

-в номере нет шкафа и полок (в классическом исполнении. Есть аналог шкафа, но без дверей).

-в номере палочки для ушей не клали в гигиенический набор (клали только один раз в начале отпуска, после чего видимо забывали);

-в номере ТВ не подключен к интернету (нет возможности включить ютуб и тд). Как потом я узнал от сотрудников отеля такая возможность есть, но инструкции как это сделать нету (ни в электронном, ни в бумажном формате) - нужно звонить куда-то, уточнять, после этого всё голосом объяснят и всё заработает. Звонить никому если честно в отпуске желания никакого нет, поэтому ютубом пользоваться мы не смогли.

-на пляже плохое покрытие волейбойной площадки из плит, люди часто травмировались.

-финская сауна доступна только 1 раз бесплатно (на 1 час). Все следующие разы 30 долларов за час (в соседнем отеле за 10 долларов). В других странах, где мы были с женой, вообще всегда бесплатно.

-площадка для выступлений от отеля на толавеню - на светодиодном экране, который установлен на фоне артистов, во время вечерних шоу идет реклама отелей и ресторанов, а не цветомузыка/ролики и тд. В связи с чем портится восприятие шоу. Можно было бы сделать всё гораздо красочнее с помощью красивого фона.

-музыка на пляже и в греческом ресторане очень часто играет в техно или электро жанре. От такой музыки у многих гостей болит голова. Хотелось бы что-нибудь более нейтральное, курортное. Одна из гостей подходила к менеджерами, просила сменить музыку, не меняли.

-спуск к пляжу в отеле расположен под весьма крутым наклоном, при этом периодически в самое пиковое время (в 09:00-10:00) персонал отеля моет полы на склоне, из-за чего есть высокая вероятность поскользнуться.

-аниматоры - у нас с женой не очень большой опыт отдыха с аниматорами. Нас всё устроило. Но другие гости говорили что аниматоры в отеле слабые. У них не получается сделать крутой досуг.

-в целом отель позиционирует себя выше чем риксос. В риксосе я не был, но замечаний достаточно много к мераки, на мой взгляд отель не тянет на то чтобы называться ни отелем на уровне риксоса, ни выше риксоса. Как сказал мужчина на пляже - назвался груздем, полезай в лукошко. Мераки пока лезть в лукошко не готов))