Добрый день! Мы отдыхали с 31.12.2023 по 04.01.2024

Мы номер бронировали еще в октябре, указали в дополнительной информации желательность 2-х спальной кровати, предоставление доп места.По итогу при заселении в номер обнаружили 2 кровати 1.5, отсутствия доп.места. Также в номере отсутствовали гигиенические наборы, тапочки, швейный набор, на террасе отсутствовала мебель.Мы заселились около 14.00, я сразу позвонила в колцентр и озвучила все недочеты, особенно за доп место, так как мы приехали из Крыма с ребенком уставшие. По итогу мне пришлось звонить еще 2 раза, и только в 16.45 нам принесли доп. место. Мы были 3 семьями, звонила заранее с просьбой поселить рядом и ближе к бассейнам так как с детьми, по итогу сказали, что ни каких заявок не оставляли, но нашли 3 номера во 2 корпусе, который находиться далеко от бассейнов.

Относительно зубных принадлежностей нам сказали что администрация накануне решила сделать платно, 200 р. за 1 зуб.щетку. Гигиенические наборы (шампунь, мыло, гель для душа) как во всех остальных отелях нам сказали что категория стандарт не достойна, только апартаменты. На вопрос: а почему нас не проинформировали до приезда о том что необходимо брать принадлежности и что они платны, сказали не успели, а рассылку о свободных банкетных местах успели сделать.Хотя в карте гостя четко прописано предоставление всех этих предметов гигиены.

Тапочки сказали предоставят по нашему требованию, по итогу

Относительно уборки номера- убрали только 1 раз, 01.01, и то произошел инцидент- после уборки зайдя в ванную комнату по всему полу были разброшены туалетные бумажки из нашего мусорного ведра, я тут же попросила вернуться горничную и прибрать.

После оставляли табличку о необходимости уборки, но результатов не было.

Что касается еды- тут все устроило- каждый нашел для себя, что покушать, выбор не плохой.И дети поели. Ребята убирали быстро и качественно. Персонал был приветлив.

Относительно территории отеля- чисто, украшено молодцы!

Программа в новогоднюю ночь была хорошая!Весело!

Единственное не было салюта, хотя по программе был указан салют. Можно было предупредить,что не будет салюта. Дети расстроились.

Да, еще не понравился инцидент -когда в 2 ночи, какие-то мужчины взломали систему оповещения и пели рюмка водки на столе, дети перепугались, да и мы взрослые. в этот момент администрация трубку не брала. Извинений мы так и не дождались. На утро когда дозвонились, нам было сказано ну войдите в положение они же на отдыхе, выпили....А мы не на отдыхе? И возникает вопрос о безопасности...Каждый может петь на весь отель?

Общее впечатление не плохое, на 3.Всё же за 4 для 54000 это не малые деньги. Желаем расти и учитывать все вышеперечисленные недочеты.