К сожалению, мы очень разочаровались в этом отеле и в сервисе. Несколько раз подряд мы селили наших родителей в этот отель, всегда было доброжелательное отношение, но в этот раз просто какой-то кошмар.

Заселили родителей в стандартный номер - в номере нет чайника, нет халатов (хотя в соседнем номере, куда заселили свекра, есть и чайник с наборами чая и кофе, и халаты), при том, что категории номеров абсолютно одинаковые. Родители позвонили на ресепшен, узнать про чайник - им сказали, что ЧАЙНИКИ В СТАНДАРТНОМ НОМЕРЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ, что нужно заплатить 5400 рублей за (!!!) чайник, чайные наборы. Родители заплатили эти деньги, им откровенно навялили повышение номера до категории «Премиум», хотя об этом никто не просил. Им принесли какие-то наборы бритв, гелей, которые они не просили!!! Когда я позвонила на ресепшен, девочки сказали, что да, чайник, действительно, предоставляется бесплатно по запросу, а халаты стоят гораздо меньше этой стоимости. Я попросила разобраться. Позже меня соединили с заместителем директора, которая совершенно равнодушно сказала мне, что родители сами попросили апгрейд, что является абсолютной ложью. Впервые встречаюсь с подобным наглым вымогательством денег в таких отелях, где пользуясь немолодым возрастом гостей и незнанием правил, персонал нагло навязывает платные опции. Мой супруг - держатель голд карты Accor и такое отношение к гостям со стороны отеля Ибис я считаю крайне некрасивым и недопустимым. Больше никогда не заселим к вам ни друзей, ни близких людей. Очень жаль, ято отношение к лояльным клиентам стало таким бездушным (((

И все это накануне праздника…

Полное разочарование!