На Кубу мы прилетели второй раз, поэтому изначально прекрасно осознавали предлагаемый на свободном острове уровень сервиса, обслуживания и питания.

Данный отель заключил договор с Пегасом и работает только с ним. В отеле только туристы из России.

И отзыв этот в общем-то не об отеле, а о туроператоре Пегас, который и организовал нам наш «отдых». Поскольку именно туроператор должен контролировать наличие элементарного, заявленного в описании к отелю, сервиса у своих туристов за десятки тысяч километров от своей страны. Но… очень поразил представитель от Пегаса - Саид, который в шутливой форме на встрече всем собравшимся объяснил, что жаловаться бесполезно, и беспокоить его по этим вопросам не нужно, что он знает что белье и полотенца не меняют (сгорело что-то в прачечной), местные голодают, а у вас тут столы от еды ломятся, настройтесь на отдых и все будет прекрасно! И более двух часов рассказывал о достопримечательностях, которые нужно обязательно посетить, а тех, кто принимал решение уйти со встречи- сказал что их запомнит!!!

Вот это я бы и хотела уточнить у Пегаса: почему, зная что в отеле существенные изменения в качестве услуг, не предупредил своих туристов? Наш тур на 2-х стоил 240 тр и за эти деньги я рассчитывала, что периодически буду есть креветки или свежие морепродукты, пить вкусные коктейли (ром/кола, пина-колада, Дайкири и тд) или вино. И мне больше то ничего и не нужно! Я ехала на океан, в четырёхзвёздочный отель! И не нужно мне говорить, что на Кубе кризис, ничего не купить. Мы разговаривали с местными, все у них есть (за свою цену, конечно), чёрный рынок на Кубе очень развит!

Так вот: в этом отеле нет ничего из перечисленного выше. Белое вино попалось единожды, ром/колу наливали дня два, потом закончилась кола, тоник, шампанского не было вообще. Здесь только ром и пиво. Кто не пьёт таких напитков- везите с собой, хотя бы наш Добрый (после пляжа очень хочется освежиться, но нечем). Но имейте ввиду ограничения по весу багажа в аэропорту! Воды дают одну 1,5 л бутылку в сутки на двоих, она быстро заканчивается. Если у вас останется немного воды в бутылке- вам не поставят новую на следующий день! Вода в ресторане- из под крана с ужасным вкусом. Лёд, кстати они делают из воды из под крана. Легкое несварение (ну как легкое: энтерогелем пришлось воспользоваться) в животе- это нормально (по постам в Телеграме у многих так).

Но самое страшное, что есть в этом отеле, так это то, что сотрудники сливают из септиков канализационные стоки прямо в свой сад!!! И пока ты идёшь в ресторан (если нет ветра) тебя сопровождает зловонный запах переработки отходов жизнедеятельности человека!!! Аппетит пропадает напрочь. А днём эти же сотрудники предлагают купить кокос, упавший с пальмы, которую они сперва полили переработанным фикалиями! Вот откуда тут комары!!! Некоторые подвалы затоплены канализационными стоками. Здесь она сливается ежедневно!!! Что-то не перерабатывается, а просто сливается. Траву не косят, прелесть для Комаров! Ужас! Озверевших комаров вечером-тьма! Я сама с Севера, о комарах знаю не по наслышке, у себя даже научилась их укусов не замечать. Но эти просто впиваются роем. Вечером без брюк даже не пробуйте выходить на прогулку! К слову, в других отелях Комаров нет (мы спрашивали у туристов при посещении экскурсий).

На счёт белья. Не меняли за 11 ночей ни разу!!! Почему меня должно волновать, что не работает прачечная? Напомню, это отель с заявленными 4*. Ну, замачивайте белье в ванных (ведь не все номера заняты), стирайте на руках. При таком солнце оно высохнет через 2 часа, благо территория позволяет. Я не могу спать с кондиционером, это сказывается сразу на моем горле, соответственно я потею ночью. Я не прошу менять мне белье каждый день. Хотя бы раз в 5 дней или неделю! И оставленные на кровати чаевые не помогают. Деньги забирают, и полы не моют и от полотенец пахнет и постельное не свежее.

На счёт интернета (для тех, кому интернет важен для работы) он слабый, подключиться к компьютеру с ноутбука удаленно очень сложно.

Я много лет назад зарекалась не отдыхать с Пегасом, но думала они стали более клиентоориентированы. НЕТ! Ничего не поменялось! Это самый ужасный туроператор! Больше Пегасу я не доверю организовать свой отпуск никогда!

Ещё совет будущим гостям. Подпишитесь на одноименную по названию отеля группу в Телеграм. Она будет очень полезна! И не спешите брать экскурсии у Пегаса.

Анимация однообразная и скучная, поэтому людей на вечернем шоу практически нет (зато в баре все столы заняты, некоторые люди упиваются просто до беспамятства. Наш народ поражает, правда, мы отвыкли от такого, неприятно как-то).

Ну и по-мелочи и до кучи: в ресторане одна и также официант сначала уберёт грязную посуду, потом вытрет ваш стол грязной тряпкой, и тут же возьмётся за чистые столовые приборы, которыми вы будете есть. Салфеток нет. Посуда очень плохо промывается. Еда вроде есть, но не вкусно. Мясо,курица или рыба- все сухое. Спасала тыква, ее много и она вкусная и паста (только завитушки). Стены в номере в кровяных пятнах от убитых Комаров, сантехника грязная. Вечером территория к нашим корпусам была не освещена вообще. Нет деревянного настила по дороге на пляж возле 16 и 17 корпусов, прежний по всей видимости был сломан, много гвоздей торчит, аккуратнее.

Мне кажется, русские туристы избаловали обслуживающий персонал этого отеля. Мы все накупили подарочков (колготки, шоколадки, лекарства) и рады бы их оставить. За такой сервис в России и копейки чаевых не оставили бы. А на Кубе пока сами же и оставляем почти в каждый день за такое обслуживание, кубинцы не будут стараться для нас же сделать пребывание у них комфортным… и так сойдёт!

Очень жалею, что не поехали с мужем в тот же отель, в котором отдыхали 2 года назад! Небо и земля с этим, честное слово, и стоил он не намного дороже…