Отдыхали семьей из 5 взрослых, 3 детей и собаки! Заказывали заранее 2-этажное шале, которое на территории всего одно! По факту в данном шале был сломан (уже несколько дней как) котел и дом не отапливался! На 8 комнат (включая с/у) всего 4 маленьких обогревателя! Дубак жуткий, помыться нереально! Котел чинить никто особо не собирался! В доме ручки у дверей отваливаются и можно просто из комнаты не выйти, если никого снаружи не будет - отличная перспектива с детьми! Телевизоры и шкафы не каждой комнате, душ только один на первом этаже, но в остальном дом приличный и если все довести до ума, то получился бы шикарный отдых, но увы! По итогу из-за холода жить там было не реально и нам предложили разделиться и расселиться по разным номерам и даже корпусам, т.к. с собакой размещают только в шале или ТаунХаусах. Какой выход проехав с детьми почти 200км?! Возвращаться уже было не вариант и так всего на 3 ночи приехали и если бы еще сообщили о неисправности котла заранее, то может быть не поехали бы вовсе! Разместились в якобы люкс 4* корпуса Дворец, где холодильник пришлось перетаскивать из другого номера, набора чай/кофе в принципе не предусмотрено (как в шале), двери ободраны, фурнитура отваливается, колес на детской кроватке не хватает (2 из 4), сиденье на унитазе не соответствует размеру, полки под полотенца отваливаются, розеток удобно размещенных не найти и половина выломаны, а во втором номере (в таунхаусе) вообще корпуса в стадии ремонта, номера со строительной пылью, паутина с пауками (т.е. номер к заезду не подготовлен и не убран), ламинат вздут и поломан, куски труб выведены в комнату - ну это явно не 3* и даже не 2* (отдыхали знаем!). В ресторане в первый ужин все заветренное и пережаренное! После всего этого написали в отдел контроля качества и им спасибо за оперативную работу - на утро и далее уже питание наладили, не сказать что большой выбор, но все было вкусно и съедобно до определенного момента, пока по шведской линии не стала бегать МЫШЬ! При этом персонал ресторана не отреагировал на это никак - стояли и разводили руками, сказав что их тут много, они раскладывают отраву, но те все равно лезут! На подоконниках полно мышиного помета! Ну раз у вас бегают мыши и вы об этом знаете, то надо как-то закрывать еду и посуду! Мало того что они разносят заразу, так еще и ту отраву что они раскладывают, а к ним едут с детьми и собаками люди, которым это все может попасть в пищу! Опять очередная жалоба в отдел контроля качества, обещали провести дезинсекцию дополнительно, но с учетом того что месяц назад там отдыхали друзья и так же наблюдали мышиный помет, то ситуация никак не поменялась! Надеюсь все же примут меры, потому что потенциал есть и хороший! По алкоголю - он хороший и качественный, достаточно большой выбор! А вот по детскому питанию очень непонятна система выдачи питания баночного/творожков/йогуртов, которые ВСКРЫВАЮТ при тебе и выдают лично в руки… а если я ребенка захочу в номере покормить, чтобы не одевать по 10 раз и не бежать в ресторан, то увы! На баре так же детского питания не предусмотрено и еще если бар с напитками работает до 23ч, то для детей поп-корн, мороженное и вата заканчивают свое действие в 20:00! Непонятная система вроде бы все включено, но как-то дозированно особенно в отношении детей! По анимации вообще без нареканий, ребята молодцы! Скрасили наше дискомфортное пребывание, за что им огромное спасибо! С удовольствием проводили время и взрослые и дети! Хорошая детская комната, даже туалеты детские есть в ней, неплохая игровая если заменить диваны и убирать грязные стаканы, которые стояли там на фортепьяно все время нашего пребывания! Детская площадка небольшая и уже не новая, есть небольшой пяточек с ретро-машинами, самолетом и красной телефонной будкой, но на этом наверно плюсы все закончились… территория непонятная, пустынно-разрозненная, основные два корпуса отеля и ресторана удалены сильно от реки, бань и отеля Дивный Мир Империал 4*, непонятный забор вдоль бетонных плит вместо дорожек к реке, вправо-влево пустырь и недострои. Опять же если все это застроить и довести до ума, то должно быть интересно, но когда это будет и будет ли?