1.3
1 accommodation
1 service
2 food
Напрочь отсутствует клиентоориентированность!!! Отвратительная работа администраторов ресепшн!!!
2 октября 2023 мы, две пенсионерки, заселились в отель "Балтика" в Калининграде. Надежда на пятидневный отдых оборвалась, можно сказать, на корню! В первую же ночь пьяные мужчины шумели на весь коридор, стучались в дверь соседнего номера, вызывая оттуда какую-то даму. Мы долго терпели, когда они угомонятся, но вскоре поняли, что это бесполезно! Пьяная возня и стук в дверь продолжались, и мы позвонили на рецепшен с просьбой угомонить гостей. К нам на этаж прислали охранника. Пока он поднимался, на какое-то мгновение наступило затишье, и охранник ушёл. Через несколько минут все продолжилось. Мы снова позвонили на рецепшен с просьбой о помощи. В это время из своего номера выскочила дама и стала ломиться к нам в дверь, ругаясь нецензурной бранью. Охранник, снова поднявшийся на этаж, пытался её утихомирить, но не тут-то было! Она продолжала пинать дверь ногами, пытаясь её выломать, при этом всячески нас оскорбляя и провоцируя на то, чтобы мы открыли дверь. Что с нами было, невозможно описать словами! Наконец, после очередного звонка на рецепшен, к нам соизволила подняться дежурная, и наконец сказала нам быстро собраться и переехать в другой номер на другой этаж, пока агрессивная дама пошла курить. Стоит ли говорить, как далее мы провели ночь!!! Ни о каком сне уже не было и речи! Когда мы утром спустились на рецепшен, дежурная, вместо того, чтобы извиниться за доставленные неудобства, обвинила нас в том, что мы сами спровоцировали этот скандал! У нас просто пропал дар речи! Оставаться дальше в этом, так называемом "отеле" , мы не смогли. Администрация не предприняла никаких шагов, чтобы защитить нас и принять меры, чтобы хоть как-то наказать таких гостей! Оплаченные деньги у нас пропали. Нам пришлось опять платить за другое место для проживания!
Мы никому не советуем ехать в этот отель! Если что случиться, вас никто не защитит, если только не вы сами!
lilia voted hotel services
1.5 Services and maintenance quality
— Suitable for a holiday
— Children services
— Location convenience
— Rooms
— Hotel infrastructure
23:09 04.10.23
Пишу отзыв от лица моей мамы и ее подруги:
«2 октября 2023 мы, две пенсионерки, заселились в отель "Балтика" в Калининграде. Надежда на пятидневный отдых оборвалась, можно сказать, на корню! В первую же ночь пьяные мужчины шумели на весь коридор, стучались в дверь соседнего номера, вызывая оттуда какую-то даму. Мы долго терпели, когда они угомонятся, но вскоре поняли, что это бесполезно! Пьяная возня и стук в дверь продолжались, и мы позвонили на рецепшен с просьбой угомонить гостей. К нам на этаж прислали охранника. Пока он поднимался, на какое-то мгновение наступило затишье, и охранник ушёл. Через несколько минут все продолжилось. Мы снова позвонили на рецепшен с просьбой о помощи. В это время из своего номера выскочила дама и стала ломиться к нам в дверь, ругаясь нецензурной бранью. Охранник, снова поднявшийся на этаж, пытался её утихомирить, но не тут-то было! Она продолжала пинать дверь ногами, пытаясь её выломать, при этом всячески нас оскорбляя и провоцируя на то, чтобы мы открыли дверь. Что с нами было, невозможно описать словами! Наконец, после очередного звонка на рецепшен, к нам соизволила подняться дежурная, и наконец сказала нам быстро собраться и переехать в другой номер на другой этаж, пока агрессивная дама пошла курить. Стоит ли говорить, как далее мы провели ночь!!! Ни о каком сне уже не было и речи! Когда мы утром спустились на рецепшен, дежурная, вместо того, чтобы извиниться за доставленные неудобства, обвинила нас в том, что мы сами спровоцировали этот скандал! У нас просто пропал дар речи! Оставаться дальше в этом, так называемом "отеле" , мы не смогли. Администрация не предприняла никаких шагов, чтобы защитить нас и принять меры, чтобы хоть как-то наказать таких гостей! Оплаченные деньги у нас пропали. Нам пришлось опять платить за другое место для проживания!
Мы никому не советуем ехать в этот отель! Если что случиться, вас никто не защитит, если только не вы сами!»
Add a comment
Add a comment