Уважаемый Гость! Благодарим Вас за отзыв и за выбор отеля «Majestic by Alean». Мы ценим не только Ваши комплименты, но и замечания, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим Гостям. Нам очень жаль, что номер не соответствовал Вашим ожиданиям. Хотим отметить, что фотографии и описание всех номеров представлены на официальном сайте, поэтому бронируя номер, наши Гости могут выбрать категорию номера, согласно своим предпочтениям. В сети Alean Collection не действует возможность доплаты за определенный вид из номера, мы всегда оповещаем наших гостей о том, что они бронируют категорию номера, а не определенный номер комнаты. Но мы всегда стараемся идти на встречу нашим гостям и присваивать номера, согласно их пожеланий, если существует такая возможность. Сотрудники службы приема и размещения сразу же приняли Ваши замечания в работу, однако в связи с большой популярностью нашего отеля, в период Вашего проживания, все номера данной категории были забронированы, в связи с этим переселить Вас в другой номер не было возможности.
Наш шеф-повар был весьма огорчен Вашими комментариями, ведь мы каждый день стараемся приготовить для наших Гостей вкуснейшие блюда, которые пришлись бы по вкусу каждому нашему Гостю. На ежедневной основе по системе «Все включено» в нашем ресторане мы предоставляем несколько видов горячих блюд, мясные нарезки, ассорти сыров местного производства, выпечку, нежнейшие десерты, салат-бар, свежие овощи и фрукты, качественные молочные продукты, сухофрукты, соусы в ассортименте, всевозможные топинги, каши на любом молоке по желанию гостя или на воде, яйца в крутую, яичницу и скрэмбл, мясные блюда и гарниры. Для людей, соблюдающих диету в ресторане представлена низкокалорийная еда. Ваши замечания переданы руководителю службы питания.
В летний сезон цветение моря не продолжается непрерывно и в ходе штормовых волнений происходит самоочищение. Хочется обратить внимание на то, что наш пляж расположен в небольшой бухте и в силу особенности течения именно в этой части побережья может наблюдаться описанная Вами ситуация. Несмотря на то, что борьба с водорослевыми накоплениями является длительной и сложной, наш отель со своей стороны принимал все необходимые меры для поддержания береговой линии в чистоте и порядке, что подтверждалось привлечением значительного штата сотрудников, которые работали ночью и утром, чтобы не доставлять лишние неудобства нашим Гостям.
Мы были очень удивлены, прочитав о том, что сотрудники отеля были не гостеприимны, ведь мы уделяем особое внимание этому аспекту: радушие и отзывчивость нашего персонала, всегда было визитной карточкой «Majestic by Alean». Мы уделяем очень большое внимание предоставляемому сервису. Все сотрудники отеля проходят обучение на постоянной основе и проверки на соблюдение стандартов обслуживания. Однако стоит отметить, что благодаря таким неравнодушным отзывам наших Гостей мы незамедлительно проводим работу над ошибками, что позволяет нам каждый день радовать наших Гостей.
Позвольте отметить, что для Вашего комфорта работает служба по работе с Гостями, сотрудники которой всегда выслушают все пожелания наших Гостей, возьмут их под особый контроль и постараются решить любой вопрос в самое короткое время. Вы всегда можете в любое удобное для Вас время проинформировать наших сотрудников о том, что у Вас есть некоторые замечания по отдыху.
С уважением,
Сайко Олеся Юрьевна,
Управляющий «Majestic by Alean»