The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1.2.5 A Review removed by Request of the Author

Vacation as a With family in July 2023

08.07.23 - 17.07.23

- Do not recommend the hotel

3.3

4 accommodation
2 service
4 food

Удаленный отзыв from the 3rd person

Doesn't affect the hotel's rating

Отвратительный прием

Name: Отвратительный прием
Item: Rixos Premium Magawish Suites & Villas
Rating: 3.3
Author: Коростелева Дарья

Translate

Пишу отзыв от имени своей туристки которая только заселилась в отель с подругой и ребенком 11 лет, они ежегодно отдыхают в сети Риксос и первый раз такой прием. Отель стоил 420000 рублей на 10 ночей при размещении 2+1.То есть выше среднего гораздо и позиционирует себя отелем премиум качества. Для сравнения в прошлом году в Риксосе в Актау(Казахстан)гостей встречали шампанским и закусками, теплыми, влажными полотенцами для рук с дороги, сами заполнили все необходимые формуляры. Что гостей ждало здесь при заезде в отель в 15:10 местного времени( для справки заселение в отеле с 14 часов и номер должен стоять готовым) их полчаса просто игнорят на ресепшене притворяясь занятыми другими делами, видимо переговорами мирового уровня по телефону. Далее на вопрос,а где собственно номер им отвечают садитесь ждите, время 15:30 местного. Люди с дороги не ели нормально и мечтают о душе. Гостям не был предложен ни отдельный лаунж с душем ни поесть, что просто нонсенс. В итоге туристка просто звонила мне и плакала от обиды и усталости! Прошу администрацию отеля что то основательно поменять в своей концепции и отношении к гостям.

Оценка сервисов отеля автором

2.9 Services and maintenance quality

4.5 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
5.0 Animation
1.0 Polite and attentive staff
1.0 Work of reception

2.0 Suitable for a holiday

2.0 Business trip
2.0 Family vacation with children
2.0 With friends
2.0 Couple
2.0 If you only need to spend a night
2.0 Party
2.0 Quiet

5.0 Beach

5.0 Comfortable number of holidaymakers
5.0 Beach infrastructure
5.0 Comfortable sea enterance
5.0 Beach cleanliness

4.0 Children services

4.0 Infrastructure for children
4.0 Children animation
4.0 Food for children

4.0 Location convenience

4.0 By beach
4.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
4.0 Cafes, restaurants, shops
4.0 By places of interest

4.0 Rooms

4.0 Room air conditioning
4.0 Room cleaning
4.0 Quality of furniture, bathroom equipment
4.0 Room soundproofing

4.0 Hotel infrastructure

4.0 Hotel safety
4.0 Restaurants and bars
4.0 Comfortable parking
4.0 Territory maintenance

Added: 08.07.2023 16:12

Статус отзыва: Удаленный отзыв - Doesn't affect the hotel's rating 1 129 characters in the review

Комментарии к отзыву (3)

Natalia RixosMagawish

Hurghada Hotelier

09:35 20.07.23

Уважаемая Дарья!

Примите, пожалуйста, к сведению, что мы стремимся обеспечить высочайший уровень обслуживания всех гостей, начиная с процесса заселения и до выезда.
При заезде в отель гости обычно немного отдыхают с дороги, им предлагают приветственные напитки и коллеги с ресепшен готовят все необходимое для заселения.
Одна из Ваших туристок не захотела ждать и подошла на ресепшен и начала кричать на сотрудников. После этого Менеджер подошел к туристке с целью предоставления документов на подпись и выдачи ключей от номера. Туристка выбросила ключ и отказалась подписать регистрационную карту гостя, что является обязательным. Ей необходимо сначала было увидеть номер. Гостей сопроводили в номер и процедуру заселения произвели соответственно в самом номере.
Примите, пожалуйста, к сведению, что гостям был сделан бесплатный апгрейд до Виллы на следующий день. После этого гости сообщили, что они удовлетворены проживанием в нашем отеле.

С уважением,
Отдел по работе с гостями

Translate

Коростелева Дарья

Ufa Tour Operator

11:32 20.07.23

Да, гости в целом остались довольны отдыхом, благодарю вас Наталья. Видимо сказалась тяжелая дорога до отеля и бессоная ночь, они были измотаны и очень бурно реагировали.Я сегодня удалю отзыв.

Translate

Complain