Прибыли в отель ближе к часу, сразу заявили о нашем желании поменять промо номера на стандарты (или люксы) с доплатой. Русскоязычная девушка с рецепшна ответила о невозможности замены, другая работница ресепшена сказала, что возможно освободятся номера и попросила нас пока сходить на обед.

После обеда приветливой турецкой девушки не было, нам дали номера 1014, 1017. Эти номера находились в конце коридора, тяжело было дышать из-за запаха канализации, а в номере 1014 вдобавок за окном находился бассейн. Мы категорично заявили, что не будем жить в этих номерах, пока проблема с протекающим водопроводом не будет устранена. Русскоязычные девушки вели себя по хамский, мы требовали пригласить старшего менеджера (директора), на что они даже не реагировали. Подождав мин 5-7, я возобновила свое требование погромче, в итоге они меня проводили в дверь за рецепшном. Там сидел директор (или старший менеджер) Сардар, я начала с вводного разговора о том, что рейс задержали на 3 часа, мы уставшие и не выспавшие сутки итд., на что он перебил мой разговор, что отель не ответственен за задержки чартерных рейсов. Чувствуя, что он не обладает особой гостеприимностью, эмпатией и клиентоориентированностью я перешла сразу на основной вопрос о том, что номера должны отвечать на стандарты санитарии, и что рядом с запахом прогниевшийся труб мы жить не намерены, еще у сына были проблемы со здоровьем, если не будет нормального жилья просили нам сделать рефанд или мы идем искать другую отель. Он прошел с нами нашел одну комнату в сухом корпусе. Также обещал завтра найдет вторую комнату с доплатой. На следующий день его не было, мы общались с guest-manager Аиша. Она предложила поменяться с 3-х местного на двухместный с доплатой. Но три взрослые не могут размещаться на двух одноместной кроватке ее тоже особо не волновало. Мы так и остались на номере 1017, приходили только ночевать.

Касательно других аспектов инфраструктуры отели нас все устраивало. Еда, бассейн, пляж и территория все замечательно. Отель был переполнен людьми, персонал ресторана работал слаженно и оперативно, всё во время убирали. Бармены, официанты молодцы!