Здравствуйте, отель хороший, питание нам понравилось, все вкусно. Сотрудники ресторана стараются, убирают быстро, но на обед и ужин первые полтора часа очередь на входе, ожидание около 20 мин. Запускают по несколько человек. У раздачи тоже очередь. Ресторан не рассчитан на такое количество гостей. Заселялись около 23 ч , просили предоставить ланч бокс( гид принимающей стороны лично просила сотрудников ресепшен) по итогу ничего не дали, сказали заказывать платно( хотя ужин проплачен). Сотрудник ресепшен был грубым, отвечал на вопросы криком( молодой мужчина в очках).Заказали еду и без настроения пошли в номер.В номере нас встретил жуткий запах ( что то пролили на палас и он протух). На просьбу поменять номер был ответ, что нет номеров. Кровать ребенка была не готова( без постельного) , полотенца на 2 персоны. Позвонили на ресепшен, ждали до трех ночи пока принесут. Утром в 7 часов нас разбудил грохот, оказывается что в соседнем отеле стройка. Настроение совсем испортилось, сразу пошла на ресепшен и попросила решить вопрос. Пока были на пляже нам поменяли палас, принесли недостающие полотенца и помыли балкон( все было загажено птицами). За шапочкой для душа бегала два дня, ватных дисков нет совсем, тапочки и зуб щетки все нужно просить! Отдых наладился, несмотря на то что уборка в номере ближе к 18ч и приходится вытираться мокрыми полотенцами( полотенца почти всегда два), поняла что бесполезно говорить, видимо их просто не хватает. Мы ездили с друзьями и у них были те же проблемы. По приезду с экскурсии заказных ланч боксов тоже в номере нет( все нужно говорить по несколько раз). Вообщем отдохнули хорошо, несмотря на все недостатки. При выезде на ресепшен нам сообщили, что у нас и друзей не оплачен тур сбор!!! Мы были в шоке!! При заселении в первую очередь с нас и друзей взяли деньги( чек не предоставили), были уставшие и упустили этот момент. Объяснили что уже все оплатили, сотрудник сходил, посмотрел камеры и о чудо у друзей все оплачено, а у нас только за 8 ночей ???? Попросили показать видео, отказали.. у нас оставалось 20 дирхам , остальное в долларах,надоело им объяснять, решили заплатить и забыть, но сотрудник отказывался сдать сдачу долларами. И вишенка на торте!!!! Отдали 20 дирхам и сотрудник демонстративно достал из кармана 10 дирхам и сделал жест, оплачивая за нас. Слов не было…. Напомнили девушке ( русскоговорящей)что у нас все оплачено и позор таким сотрудникам!!!! Уехали с гадким чувством. Никогда такого отношения не встречали. Если обучить персонал, то отдых в данном отеле будет замечательным!!!!! Если оплачиваете тур сбор, обязательно берите подтверждение, что бы не было возможности сотрудникам обманывать вас. Удачного отдыха!!!!!