Dear Valentina,
First let me seize the opportunity to thank you for your precious time reviewing our Hotel: Sharm Holiday.
As you know the hotel is unique and amazing as you told me yourself.
For aqua park and kids club we have specif operation hours even if there is no one around. For the night you spent at our sister hotel; Sharm Cliff, it was arranged by us as a kind of letting our guests know about our sister hotel. Regarding the food, on daily basis a survey is done by guests leaving the hotel and it shows that food variety and taste exceeds 80 % , so how come food is not good.
For the staff we appreciate your good comments as all of us here doing our best and sparing no effort to satisfy our guests and make them feel comfortable.
Regarding Victoria, we are very sorry if she could not meet your expectations and concerns though she did her best. In return I, Mohamed, was with you at your service when it is requested.
finally, a lot of thanks for your time reviewing us and as a promise we will do our best to exceed our guests wants and needs.
Regards
Mohamed

Хочу наоборот похвалить Викторию! Я из Минска с 2 детьми и подруга из Украины именно благодаря Виктории оказались в соседних номерах. Можно было обращаться по любым вопросам, всё решалось. Возможно Вы действительно были не в сезон,но нам всё понравилось. Расположение отеля,наличие 2 пляжей,бассейн с горками и нормальное питание- мне кажется более чем оправдывает 4 звезды. До этого отдыхали и в Альбатросе и Дримсе 5 звёзд, так я скажу, что здесь не хуже

Валентина еще раз здраствуйте, большое спасибо за участие в обсуждении нашего отеля! Большое спасибо за добре слова! Вам действительно предоставили номер по вашим пожеланиям, вы действительно звонили мне в не рабочее время и я общалась с вами, на работу вышла раньше положеного времени, так как вам нужно было помочь. Номер единственный свободный, действительно не подготовлен для заселения в этот момент ( нужно было протереть пыль и пол) вы его одобрили, заселились, мы проверили при вас горячую воду и я показала как пользоваться замком на балконе ( так как на балконох нет привычных для нас ручек, там защелки) мы с вами поговорили , вы поблагодарили меня, мы обнялись и на этом разошлись ( все было в течении 10 минут , так как вы плакали и я сделала все возможное что бы вам помочь!) На след день у меня был выходной в отеле меня не было. После этого вы подошли ко мне, и я вежливо и культурно спросила как вы , вы начали говорить о том что в номере не работал замок, вы сломали ноготь когда открывали балкон, и о том что не было маленького коврика в номере, я стала вам так же нормально отвечать о том что батарейка села на входной двери это не проблема, мы не можем отследить когда это произайдет, за заок на балконе так же напомнила вам что я показала лично вам и дала попробовать самостоятельно его открыть и закрыть и там все работало, вы начали это отрицать. Хорошо, гость всегда прав! Так же на счет коврика я сказала то что он был не с тем намеком даже не упреком а просто о том что хаус мог его убрать когда протирал вам пол, вас как будто подменили , вы стали говорить о том что я вас обвиняю в воровстве, после этого я еще раз пять попыталась вам донести о том что этого не имела в виду , но вы не слышали и настаивали на своем, после того как я поняла о том что вы не слышите и не хочете ллышать меня , я развернулась и ушла в офис к моему менеджеру и отправила его к вам. На этом все мои контакты с вами были завершены. Я очень рада что благодаря мне вам было о чем общаться с гостями на протяжении всего отдыха! Желаю вам хорошего здоровья и отличного настроения! Надеюсь что все ваши следующие поездки будут проходить в компании, и всегда будет тот человек рядом который вас потдержит и поможет услышать!

Уважаемая Валентина, переписки это личные сообщения, а я делаю свою работу !

Валентина с удовольствием напоминаем вам о том, что вы находитесь на страничке отеля Sharm Holiday, я выполняю на этой страничке свои рабочие обязаности! Прошу вас уважайте себя и окружающих, и обратите внимание на концепцию проэкта, который создан для обсуждения отелей а не для унижения и оскорбления людей! Хорошего вам дня ! С любовью весь менеджмент Sharm Holiday!

И мне неприятно, что вы влезаете в мои комментарии. Я имею право на своё видение отеля и менеджеров в нём.