за последние 30 дней
Работать и работать
Первые впечатления были хорошие, но с каждым днем, наше позитивное настроение стало меркнуть. Прилегающая территория не сделана, грязь, глина, лужи. Все тропинки проложены гравием, подняться до ресепшен очень сложно, ибо там крутой-косой подъем. Ежедневные отключения электричества, один день не было света 7 часов, готовили обед на генераторе. В номерах один кондиционер, летом комфортно, но в сентябре кондиционер не помогает, в палатке холодно и сыро. Вещей надо брать много, потому что после стирки они не сохнут, от слова - совсем, высокая влажность и сырость, футболки и купальники сохли по 3-4 дня. Интернет ловит на всей территории, отличный. Из еды- ассортимент невелик, сладкой выпечки нет, один вид тортика и тот через день подают. В номерах есть чайник, холодильник, фен, сейфа нет, ценные вещи нужно носить с собой. Дорога до моря-это отдельный квест, отель предоставляет трансфер, но дорога разбита, пока доедешь до моря и обратно, все внутренности вывернуться наружу. Один вечер, заявленный трансфер в 18:30 просто решил не ехать за нами, прождали два часа решения, самим подняться очень сложно. Таксисты не едут, из-за разбитой дороги. В итоге прислали за нами такси, но за счёт отеля. Ситуация была крайне неприятной, потому что была гроза и дождь, мы стояли у пляжа почти 2 часа . Вообщем, задумка хорошая, но не доработанная
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Спасибо Вам за то, что Вы остановили свой выбор на Garuda Glamping Abkhazia и за время, которое Вы посвятили оценке отеля по итогам проживания.
Каждый отзыв гостя для нас действительно вклад в наше развитие и ценная обратная связь, которая позволяет нам устранять возникающие недочеты и совершенствовать сервис.
Нам искренне жаль, что проживание оставило у Вас неприятные впечатления. К сожалению, мы не смогли найти детали Вашего бронирования, чтобы полноценно разобраться в сложившейся ситуации.
Безусловно все перечисленные нюансы, с которыми Вы столкнулись не соответствуют тем стандартам сервиса, которые мы стремимся соблюдать.
Мы заметили, что многих гостей разочаровал крутой видовой подъем из гравия, учли это и в новом сезоне 2023 у нас построена комфортная эргономичная лестница, с зонами отдыха и скамейками.
К нашему сожалению, в Абхазии случаются отключения центрального электричества и воды, именно поэтому мы установили автономный генератор и автономное водоснабжение, теперь вопрос общего отключения коммуникаций никак не беспокоит наших любимых гостей!
Действительно наш отель расположен в теплом субтропическом климате в условиях очень высокой влажности, что значительно влияет на скорость сушки белья. Позвольте порекомендовать Вам включать сплит систему на режим осушения воздуха, наш персонал готов помочь Вам в этом. Помимо это мы учли эти моменты и разрешили вопрос с высокой влажностью в отеле - нам оказали помощь геологи, которые соорудили ливневые системы на всей территории, отныне в нашем глэмпинге сухо и тепло.
Действительно дорога к нашему глемпингу, расположенному среди Кавказских гор и в чаще густого сказочного леса, не всегда может оправдать ожидания наших гостей. Мы сосредоточены на этом вопросе и прилагаем все усилия для его скорейшего решения. Ремонт всей проселочной дороги утвержден в бюджет на предстоящий сезон.
Мы запустили формат питания all inclusive – и в нашей команде появился шеф-повар высокой квалификации, питание стало очень разнообразное, о чем свидетельствуют многочисленные позитивные отзывы наших гостей касательно питания.
Мы приняли во внимание ваши замечания относительно отсутствия сейфов, и установили в каждом бунгало вместительный сейф для ноутбуков и других ценных вещей.
Очень надеемся, что у нас будет еще одна возможность, чтобы вернуть Ваше расположение к нашему Отелю и лояльность к нашей компании.
Вы действительно хотите удалить комментарий?