Если хотите испортить себе отпуск, то Вам сюда. Сразу отмечу, что я не питаю иллюзий относительно подобного отдыха, однако заплатили мы за двоих значительную сумму.

Началось всё с заселения в отель, нас повезли на гольф-каре на вторую линию, хотя заплатили мы за первую, что уже показалось нам очень странным. Доехав до корпуса мы зашли в номер, где стояли две раздельные кровати, хотя на ресепшене видели, что приехала пара.

Вернувшись на респшн мы попросили поменять на номер с двуспальной кроватью. Наша просьба была удовлетворена, но тут же нас ждал следующий сюрприз. Состояние номера не удовлетворяло требованиям не то что 5-ти звёздочного отеля, но и типового регионально санатория. Стены в трещинах и неровностях, нет основного освещения в номере, только два тусклых светильника по периметру и один торшер, который не работал. В душевой кабинке освещение просто отсутствовало, панель раковины была в трещинах, кондиционер пожелтевший от старости, диван образца 70-х годов, который занимает буквально треть всего номера, мебель и шкафы также в отвратительном состоянии. Балкон усеян грязью и заселён муравьями. Но самое интересное то, что нигде эти фотографии не фигурируют, на сайте отеля и туроператоров размещены только фотографии из основного корпуса и номеров с первого этажа корпусов на второй линии, ибо только там есть ремонт.

После такого перформанса мы вернулись на ресепшн и попросили поменять нам номер на новый с ремонтом, на что мы получили ответ что все номера одинаковые, однако мы уже были в курсе, что такие номера есть. Однако менеджер, который стоит там только для того, чтобы нелепо врать и убеждать людей в их неправоте, уверенно доказывал нам, что это не так. После разборок с гидом компании Интурист, который естественно в курсе всего происходящего - постоянно юлил и создавал видимость активного участия в разрешении данной ситуации , мы осознали бесполезность его участия и продолжили нашу беспрерывную борьбу за человеческие условия. В конце концов по истечении двух дней я подошёл и начал общаться уже в немного другом тоне и тут к нам подошёл сотрудник guest service и спросил почему мы сразу к ней не обратились, хотя нам о её существовании никто не сообщил. После длительного разговора и банальных объяснений того, что происходит и них в отеле случилось чудо! Внезапно появились новые номера, в один из которых нас и переселили. Там был новый ремонт и хороший кондиционер, но всё равно номер был потрёпан и находился ещё дальше изначального. К сожалению это был максимум, который можно выжать в этом "отеле".

Более того, мы брали систему ультра, однако на просьбу показать, что есть из импортного алкоголя, ибо местный пить просто невозможно, нам сказали, что концепция отеля изменилась и его больше нет. Только после того как ребята нашли шефа и высказали недовольство свершилось очередное чудо - алкоголь появился прямо на следующий день.

Вишенкой на торте стали рассказы пожилой пары, которая поведала нам о воровстве, лично у них украли 1 200 евро, да ещё и как искусно. Они просто поменяли сейф! Друзья Оушена осели именно здесь. Заявление они писать не стали, т.к. их заверили, что напишут ответное заявление на клевету и они не смогут уехать домой, доверчивые люди, к сожалению, пошли у них на поводу. Также у женщины украли 400 долларов после чего сказали, что это сделал её 4-летняя дочь. На просьбу проверить камеры они отказали и сослались на неполадки. В целом это подтверждается огромным количеством отзывов пострадавших.

Отдельный шок вызвало отношение персонала, который повально (за редким исключением) считает, что им что-то должен и ведут себя откровенно по-хамски. Такое ощущение, что у людей отсутствует простая причинно-следственная связь. Будьте позитивнее и отзывчивее, чая будет будет гораздо больше.

В конце отдыха попросил книгу жалоб, на что получил ответ о её отсутствии. Но я то был конечно в курсе, что таковая существует. Человек на ресепшене, у которого кстати постоянно бейджик с разными именами, всё-таки выдал её мне и за время написания жалобы подошло 5 человек, жаловавшихся на то, что у них в номере что-то не работает (телевизор, лампочка, дверь не открывается).

В общем резюмируя: отель абсолютно не соответствует статусу 5*. Максимум 3* и то с натяжкой. Поэтому будьте бдительны при выборе.