Год назад (март 2021) нам с мужем подарили сертификат на отдых в отеле Sport residence в деревне Sunny valley. На сертификате написан номер телефона, тип апартаментов (2-местные) и количество ночей (2). Ни условий, ни срока действия прописано не было. В феврале 2022, я решила набрать по указанному номеру для бронирования. Собственница, Наталья Александровна Б., засомневалась, что это ее сертификат и попросила скинуть фото. После чего скинула сообщение, что за это время (11мес) номера подорожали и нам необходимо доплатить ещё 2000 рублей. Я была в принципе не против, но решила спросить почему эти условия не прописаны в сертификате. После этого она просто перестала мне отвечать на сообщения.

Прошёл месяц и я рассказала об этой истории подругам, что дарили сертификат. Они позвонили опять же по этому номеру. Собственница ответила, что у неё нет данных о нереализованных сертификатах. Кое-как она согласилась посмотреть в свой блокнот. В итоге дала добро с доплатой в 2000 и 3000 депозит. Прошёл месяц, пришло время заезда и тут я решила уточнить у менеджера (телефон, которого она дала) о договоре на аренду или хотя бы на депозит, ну и уточнить условия заселения. Ответа нет. Я звоню собственнице Наталье. Та тоном, не терпящим возражения, мне ответила, что никакой договор она составлять не собирается и вообще она уже не хочет, чтобы мы с семьей заезжали к ней в апартаменты. «Я собственник и делаю, что хочу»-это ее слова. Я сказала, что мы и сами уже рады не приезжать, верните нам наши 8000 за сертификат, на что она ответила «Ниче я вам не верну, делайте, что хотите». В общем позвонила снова моя подруга, урегулировала с ней эту ситуацию и объяснила, что они сертификат подарили и так не делается. В итоге с горем пополам мы заехали в апартаменты номер 307. Мы заранее предупредили, что с двумя маленькими детьми, на одного из которых нужна кроватка. Менеджер сказала, что это не вопрос и они могут предоставить манеж бесплатно. Я выдохнула, думала, хоть с этим проблем нет. Мы приехали, но манеж не нашли. Позвонили менеджеру и нам ответили, что манеж занят, извините, будет свободен только завтра. На следующий день его все же принесли. Отдохнкли хорошо, погода отличная, детям всё понравилось.

Наступил день отъезда. Звоню менеджеру в 11:00, что приняли номер, мы с маленьким ребёнком и у нас все по графику. Она говорит, мы сможем принять номер только в 12:30, тк у нас раб день с 13:00, извините. Ок. В 12:30 приняли номер, через минут 20 собственница скинула депозит, после наших 2х звонков. И тут же мне приходит сообщение от Натальи: «Женщина, больше не звоните мне и никогда сюда не приезжайте». В общем в апартаменты 307 отель Спорт резиденс с собственницей Натальей не вздумайте приезжать, если не хотите проблем, с головой у нее точно не в порядке.

А территория там классная, и пляж, и рестораны, но лучше покупать путевки не у собственников, а бронировать через отель, чтобы не получилось, как у нас.