Начну с того, что отдыхали в этом отеле 3 раза (2 раза в февраль и март 2021г), и 3й раз в марте 2022г - он стал для нас финальным принёсшим разочарование.

Отель сделал зону прибытия автомобилей лимитированной по времени (10 минут) затем плати 3000р. То есть если человек приехал один, то выгружаются сумки, сдаются в камеру хранения, дабы не платить 3000р машина перегоняется на парковку, нет она не при отеле, она в 1км от него. Возвращаешься либо пешком либо на такси.

В вечернее время обнаружили, что вода из душа отлично протекает сквозь стены и становится в виде лужи под ковролином в основной спальне, прям в районе телевизора. Сервис в вечернее время не предложил переехать в другой номер, а просто сказали душем не пользоваться, класс!!! На утро в 07:40 сделав звонок в румсервис получил ответ, что:" вопрос будет решаться в 08:00, пока душем также не пользуйтесь", отличное решение. Но это могло бы выглядеть с моей стороны как придирка, если ьы не одно НО - мои родители отдыхали в другом номере, более того в другом корпусе отеля и у них не было горячей воды, после 3х звонков в службу сервиса вроде бы что-то решили и на это ушли сутки.

Перемещаемся в ресторан и снек зону при отеле. Если вы отдыхаете с маленькими детьми, которые сидят в коляске то готовьтесь к тому, что будете таскать коляску на руках по лестницам чтобы попасть в ресторан и игровую зону. Пандуса нет, лифт не работал, в нём даже успели застрять люди.

Мини клуб для детей расположен в отдельном здании, имеет 3 зоны: для детей до 3х лет, от 3х до 8 лет, и зона танцев. Все они расположены на первом этаже. Мы посещали зону для малышей, полых холодные, в помещении прохладно, сплиты не справлялись.

В период отдыха, был приглашён специалистами отдела по работе с клиентами для беседы по поводу высказанных ранее проблем. Беседа была в спокойном режиме, я высказал всё то, что считал нужным и не приемлемым по моему мнению. Специалисты отдела даже что-то записали в сои блокноты, после чего спросили: "можем ли мы как-то улучшить ваше прибывание здесь", ответил, что:"нет, спасибо, завтра домой".

Наступило завтра, выезд из номеров как и везде в 12:00, но мой младший сын решил уснуть раньше в 11:00. Я вспомнил, что мне вчера предлагали как-то улучшить моё прибывание в отеле и незамедлительно позвонил им но номеру 1052, прошу войти в положение и дать нам +1 час до выезда, а именно покинуть номер в 13:00, дать возможность ребёнку просто поспать по человечески на кровати а не в коляске, получил ответ в виде однозначного НЕТ. Ну нет так нет, собрались и ушли. Переместились в зону снек-бара, в дальний уголок, чтобы никому не мешать, подальше от шума. Но официанты восприняли это как-то не особо добродушно, многие из них начали демонстративно греметь посудой расставляя её на места, вот только непонятно зачем, ведь в этой части зала практически никто не ест и в основном она закрыта.

Подводя итог: сервис отеля понизился. что приводит к ряду неудобств. При возникновении неординарных ситуаций, персонал отеля не проявляет гибкость по отношению к гостям.