Дорогая Екатерина!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля и за то, что поделились с нами Вашим
мнением.
Мы очень сожалеем, что отдых в нашем отеле не до конца соответствовал
Вашим ожиданиям.
Спасибо Вам, что так высоко оценили вкусное и разнообразное питание,
нашу ухоженную и благоустроенную территорию отеля, а также работу
нашего обсуживающего персонала.
Мы ценим не только Ваши комплименты, но и замечания, ведь именно они
позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим
Гостям.
Хотим заверить Вас и будущих Гостей в том, что в Alean Family Biarritz все
санитарные нормы безопасности полностью соблюдены, ведется строгий
производственный контроль за эпидемиологическим состоянием
окружающей среды и благополучием Гостей отеля. Согласно плану
производственного контроля, регулярно осуществляются лабораторные
исследования возможных источников риска. Качество воды бассейнов и
продуктов питания подтверждается соответствующими протоколами
регулярных лабораторных исследований. Перед каждым рационом сотрудник
медицинского центра-диетсестра проводит бракераж готовой продукции и
блюд, которые будут представлены на шведской линии.
Мы советуем нашим Гостям придерживаться всех известных мер
предосторожности для того, чтобы отдых не был омрачен неприятными
моментами: соблюдать правила личной гигиены, режим нахождения на
солнце, не злоупотреблять пребыванием в воде и на солнце, не употреблять
не сочетаемые продукты питания, не глотать морскую воду, воздержаться от
купания в шторм.
Хотим напомнить, что на территории отеля работает круглосуточный
медицинский пост, где каждый Гость может в любое время обратиться за
квалифицированной медицинской помощью.
Екатерина, сожалеем, что не смогли предоставить Вам номер, который
полностью соответствовал бы Вашим требованиям. Обращаем Ваше
внимание, что в нашем отеле представлено девять различных категорий
номеров. Фотографии и описание всех номеров опубликованы на
официальном сайте. Сотрудники всех служб всегда стараются учитывать
пожелания Гостей, если о них известно заранее. Однако наши возможности
бывают сильно ограничены при высокой загрузке отеля, как это произошло в
Вашем случае.
Ежегодно мы проводим плановый косметический ремонт, а также
оперативно устраняем неполадки. Сообщаем, что в отеле производится
поэтапная замена коврового покрытия, на многих этажах уже представлен
обновленный ковролин.
Чистота – это один из наших приоритетов, и мы делаем всё возможное,
чтобы соответствовать высоким стандартам гигиены и качества в нашем
отеле В нашем отеле проводятся все необходимые работы для поддержания
чистоты и порядка. Все Ваши наблюдения не остались без внимания и были
направлены руководителям ответственных служб для ознакомления.
Наш собственный пляж, представлен пирсом с 5 спусками в воду, а
расстояние от отеля до пляжа составляет всего 500 метров вдоль тенистой
аллеи. На пляже оборудован специальный спуск к морю для плохо
плавающих. Ежедневно сотрудники службы благоустройства и озеленения
проводят уборку не только на территории отеля, но и пляжных объектов.
Приносим Вам наши извинения за возможные неудобства, Ваши замечания
помогут нам в дальнейшей организации работы наших служб.
Мы были крайне обеспокоены Вашим комментарием относительно работы
сотрудников службы приема и размещения и медицинского поста.
В сети Alean Collection уделяется очень большое внимание
предоставляемому сервису. Все сотрудники отеля проходят обучение на
постоянной основе и проверки на соблюдение стандартов обслуживания.
Екатерина, приносим Вам самые искренние извинения. Будьте уверены, что
мы не оставили без внимания Ваши замечания и приняли решение
организовать дополнительную беседу с нашими сотрудниками,
направленную на повышение уровня наших услуг.
Для оперативного реагирования на все замечания наших Гостей в нашем
отеле предусмотрена служба по работе с Гостями, которая находится во
входной группе отеля. Коллеги с удовольствием выслушают все пожелания
и возьмут под особый контроль их выполнение, чтобы ничто не мешало Вам
получать удовольствие от отдыха в нашем отеле.
Нам хочется верить, что в будущем Вы проявите лояльность к нашему отелю
и сможете подарить нам шанс изменить Ваше впечатление о нашем отеле в
лучшую сторону.
С уважением,
Усенко Юлия Владимировна
Управляющий «Alean Family Biarritz»

Юлия Владимировна, спасибо за такой развернутый ответ. Поверьте, мы ехали в отель не с намерением найти недостатки, ведь они при желании везде найдутся, а с желание прекрасно отдохнуть. И я понимаю что ВАшей вины нет что в августе произошла такая большая вспышка ротовирусной инфекции. Но вот правда, некоторым докторам из медицинского поста, правда, следует быть как минимум человечнее. Я точно не знаю как устроено дежурство на медицинском посту, но мне пришлось общаться с тремя медиками. И, если два медработника как то пытались помочь, то третий доктор повела себя как минимум неэтично. Это и напугало и расстроило. В отеле наполненном маленькими детьми не должен работать такой сотрудник. Каждому отелю есть к чему стремиться и я искренне надеюсь что еще смогу посетить Ваш отель, только уже наверное не в летнее время. Потому что Геленджик для меня теперь город исключительно для прогулок)))).
Еще раз благодарю Вас за уделенное внимание,
с уважением,
Екатерина