да, мы тоже при заселении наблюдали как он хамски разговаривал с женщиной с детьми.Удивляюсь как таких сотрудников держат..............

Здравствуйте, уважаемая Мария.
Благодарим Вас за выбор нашего отеля для Вашего отдыха
Нам жаль, что Вы не были осведомлены о правилах в день отъезда.
После 12 дня любой заказ в день отъезда за дополнительную оплату.
Тур оператором отелю оплачивается проживание в отеле по количеству ночей, а не дней. Это мировая практика.
Соответственно, в день приезда у Вас не включен завтрак, как и в день отъезда обед (если Вы приехали после обеда, то в день отъезда у Вас сохраняется обед). В противном случае если у всех гостей будет включено питание неограниченно в день приезда и отъезда это будет негативно отражаться на качестве сервиса во время Вашего отдыха (н-р: в один день приезжают и выежают 50 комнат, т.е. отелю дополнительно (бесплатно) нужно предоставить сервис в основном ресторане еще 100 гостям).
Всегда предоставляется возможность доплатить за питание в день отъезда, в нашем отеле продление питания "Все включено - 12$ за персону до 18:00.
С уважением,
Команда гостевого сервиса