АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
399 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
5 comments
Vacation as a Family with children in October 2021
01.10.21 - 26.10.21
- Do not recommend the hotel
3.2
  • 4 accommodation
  • 1 service
  • 5- food
Correct review
Affects the hotel's rating
Отзыв написан из отеля
01 - 26 October

Неоднозначное впечатление

Translate

Отель

Отдыхали в октябре 2021 года, прилетели очень рано, в 5 утра уже привезли в отель, но заселили только в 13 ч, не было свободных номеров (денег предлагали). Не понравилось то, что ночная смена обещала в 9 заселить, потом дневная сказала, что нет номеров, при этом приходилось самим подходить к стойке, чтобы уже что-то определенное сказали, самим им пофиг, что с ребенокм после бессонной ночи в лобби сидят туристы. причем те, кто приехал позже нас, заселились раньше (пока мы на море были). Номер дали с большой кроватью, с ребенком почти 3-х лет это неудобно, предложили детскую кровать, но БЕЗ ПОСТЕЛЬНОГО БЕЛЬЯ и подушки (дали огромную которя полкроваи занимала). Это как вообще??? Ну и размер кровати был меньше роста ребенка. В итоге спал с нами ребенок, пришлось пристраивать маленькую декоративную подушку. Полотенца всего 2 на троих. Поставили пустую банку из под геля для душа при заселении и пару шампуней. И во время отдыха 9 дней не добавляли. Полотенца для ног нет и один раз ребенок подскользнулся на мокром кафельном полу, хорошо, что без травм, но вообще очень сколько было. Номер не убирали от слова совсем. И самая жесть была, когда на третий примерно день мы положили полотенца на пол, чтобы их заменили, а их просто повесили на вешалку обратно. Я такого свинского отношения не видела никогда вообще. В первый день оставили чаевые, потом поняли, что совсме не за что. До смешного доходило, что пакет мусорный не вынесли ни разу, а когда мы сами его поставили к мусорке, чистый пакет никто не положил. И туалетную бумагу не принесли. Жесть,в общем. Когда обратились через гида к управляющему, обещал менять полотенца каждый день, но тольком не поменялось ничего в уборке. За 9 ночей постельное белье не поменяли ни разу. 8 корпус, 4 этаж.

Лифт с выходом ближе к морю очень часто не работал, сам корридор очень пошарпанный.

Питание

Нормальное, нам хватало и было вкусно, но нам важно мясо\рыба и овощи, остальное мало интересно. Кофе в барах приличный, алкогольпробовали, но такую местную жесть пить невозможно, конечно, берите из ДьютиФри)))

Территоря и анимация

Зелени много, ухоженная. Горки работают, даль, что не с самого утра, так как дети купаются с 8 уже, а включается аквапарк с 10 только.

Из значительных минусов- не работают туалеты на территории, с ребенком приходилось бегать, на пляже один и тот через раз.

Детская дискотека всего 25 минут вечером, днем развлечения скорее для детей от 5 лет и старше. Также на территории детская площадка, но плохо оборудована. Можно было завести какие-то игрушки хотя бы. А то одна сломанная пластиковая горка, несколько качелей и небольшая лазалка.

Тренажерный зал нормальный, не хватало только кулера с водой

Пляж и Море:

С берега заход только по колено, зато рыбки плавают. Пирс по утрам был закрыт из-за волн, а к обеду уже от солнца прятались. Территория моря очень небольшая огорожена у пирса, в итоге с маской в основном наблюдаешь чужие тела в воде, концентрация людей слишком большая. Вообще месторасположение отеля в самой ветренной части, поэтому утром сильный ветер и волны почти всегда.

В итоге больше не вернемся сюда, такое свинское отношение к уборке испортило все отношение к отелю, хотя мы из тех, кто не сильно придирается. В остальном все вполне приемлемо, есть отели лучше и будем в следующий раз выбирать тщательней.

Оценка сервисов отеля автором

3.3 Services and maintenance quality
  • 2.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 4.0 Animation
  • 4.0 Polite and attentive staff
  • 3.0 Work of reception
4.4 Suitable for a holiday
  • 4.0 Business trip
  • 4.5 Family vacation with children
  • 4.5 With friends
  • 4.5 Couple
  • 4.5 If you only need to spend a night
  • 4.5 Party
  • 4.5 Quiet
3.0 Beach
  • 3.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 3.0 Beach infrastructure
  • 2.0 Comfortable sea enterance
  • 4.0 Beach cleanliness
4.0 Children services
  • 4.0 Infrastructure for children
  • 4.0 Children animation
  • 4.0 Food for children
3.4 Location convenience
  • 4.5 By beach
  • 2.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 3.0 Cafes, restaurants, shops
  • 4.0 By places of interest
2.8 Rooms
  • 4.0 Room air conditioning
  • 1.0 Room cleaning
  • 2.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 4.0 Room soundproofing
4.4 Hotel infrastructure
  • 4.0 Hotel safety
  • 4.0 Restaurants and bars
  • 5.0 Comfortable parking
  • 4.5 Territory maintenance
  • Питание
  • большая территория
  • Уборка
Added: 17.10.2021 21:08
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 3 323 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (5)

Уважаемая Лена,
Во-первых, мы хотели бы поблагодарить вас за выбор нашего отеля для вашего отпуска и за отзыв, которым вы поделились, нам приятно слышать все ваши добрые слова о вашем пребывании у нас.Также приятно знать, что вам понравилось множество кулинарных изысков, приготовленных нашими профессиональными шеф-поварами, которые всегда стремятся предложить широкий выбор деликатесов, чтобы угодить всем вкусам, и мы благодарим вас за то, что сообщили нам.
В связи с инцидентами, связанными с уборкой вашего номера, мы хотели бы принести наши искренние извинения, поскольку в данном случае мы явно не выполняли наши обычные требования; мы также сожалеем о том, что видели фотографические доказательства, которые вы предоставили в поддержку информации, и хотели бы сообщить вам, что с момента получения вашего отзыва была проведена встреча со всем нашим отделом уборки, и ваш отзыв был использован в качестве примера, чтобы гарантировать, что ничего подобного никогда это снова происходит в нашем отеле, и мы благодарим вас за то, что вы обратили на них наше внимание, поскольку мы очень серьезно к ним подошли и многому научились.Еще раз благодарим вас за выбор нашего отеля и за то, что вы уделили время, хотя мы понимаем, что это не лучший вариант для вашего отпуска, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам в будущем зайти на наш веб-сайт, откуда наши агенты смогут предоставить вам всю необходимую информацию, чтобы вы забронировали отель Rehana, который сможет воплотить в жизнь все ваши пожелания.
С уважением,
Rehana Hotels and Resorts Management
customercare@rehanaresorts.com
Я сейчас нахожусь в этом отеле и ваши слова- просто пустота! Уборки в номерах нет. В двухкомнатных номерах на 4 людей выдают 2 полотенца! Все просто ужасно…
Уважаемая Юлия,

Обратитесь, пожалуйста, в отдел по работе с гостями для решения Ваших проблемных вопросов.

С уважением,
Отдыхаем сейчас в этом отеле, действительно, с обслуживанием большие проблемы, уборка никакая, лежаков никогда не бывает свободных, муж ходит сломанные приносит, хоть как-то чтоб полежать на пляже. Заплатили за комфорт, но как-то с пляжем прям беда. Утюг просим каждый день, уже дело принципа, видимо так домой и полетим утюжить.
Уважаемая Ольга,
Укажите пожалуйста Ваш номер комнаты или обратитесь в отдел по работе с гостями, который находится в лобби для решения Вашей проблемы.

С уважением,
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (2 253) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Лена
Russia
Saint Petersburg
Проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 17.10.2021
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Reviews: 1
  • Comments: 0
  • Readership: 399
  • Photos: 0
0 Благодарностей