АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
No status
266 +1 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
2 comments
Vacation as a Family with children in September 2021
11.09.21 - 13.09.21
- Do not recommend the hotel
1
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 1 food
Complaint
Doesn't affect the hotel's rating

Ужасней ничего не встречала!

Translate

Сервис на нуле и полнейшее отсутствие хоть какой-либо клиентоориентированности!

Забронировали заранее номер на троих, внесли предоплату. Прилетели ночью 11 сентября 2021 года и нам отказали в заселении по причине отсутствия справки о вакцинации или пцр-теста. При этом до приезда мы неоднократно связывались по телефону с отелем и нам НИ разу никто не сообщил, что действуют такие ограничения, но предоплату при этом взять с нас НЕ забыли. Более того, в документах о бронировании, которые отель мне отправил на почту есть графа под названием «обязательные документы при заселении», выделенная красным цветом!!!, где написаны только паспорт и свидетельство о рождении на детей. Нет НИ слова о справке о вакцинации! Также, даже на стойке ресепшн об этом нет информации.

В итоге, мы ночью с ребёнком остались без жилья. Отель никак не попытался урегулировать сложившуюся ситуацию! Все сотрудники как на подбор тупо хлопают глазами и утверждают, что вины за отелем нет никакой.

В итоге, нам удалось неподалёку найти прекрасный отель Мореман, где люди знают и понимают, что такое сервис и как он важен для клиентов. Все без исключения сотрудники четко выполняют свою работу, прекрасная атмосфера, номера и отличная еда.

Оценка сервисов отеля автором

1.0 Services and maintenance quality
  • 1.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • Animation
  • 1.0 Polite and attentive staff
  • 1.0 Work of reception
1.0 Suitable for a holiday
  • Business trip
  • 1.0 Family vacation with children
  • 1.0 With friends
  • 1.0 Couple
  • 1.0 If you only need to spend a night
  • 1.0 Party
  • 1.0 Quiet
1.0 Beach
  • 1.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 1.0 Beach infrastructure
  • 1.0 Comfortable sea enterance
  • 1.0 Beach cleanliness
1.0 Children services
  • 1.0 Infrastructure for children
  • 1.0 Children animation
  • 1.0 Food for children
Location convenience
  • By beach
  • By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • Cafes, restaurants, shops
  • By places of interest
Rooms
  • Room air conditioning
  • Room cleaning
  • Quality of furniture, bathroom equipment
  • Room soundproofing
Hotel infrastructure
  • Hotel safety
  • Restaurants and bars
  • Comfortable parking
  • Territory maintenance
  • Их нет
  • Неадекватные сотрудники
  • полнейшее отсутствие сервиса
Added: 13.09.2021 11:16
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 1 228 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

Здравствуйте, уважаемая Екатерина.
В соответствии с Постановлениями №369 от 24 июня 2021 г., №393 от 30 июня 2021 г., №398 от 02 июля 2021 г. и №401 от 09 июля 2021 г. «О продлении режима «Повышенная готовность» и внесении изменений в постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 13 марта 2020 г. №129 «О введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» всем гостям (в том числе детям), у которых забронированы путевки необходимо предоставить: взрослым только справку о вакцинации или 1 прививку, либо согласие на вакцинацию в течение 3-ёх дней с момента заселения; детям от 15 лет - отрицательный ПЦР-тест. Обращаем ваше внимание, тест действителен в течение 72 часов.

Основанием для размещения гостей в том числе будет являться предъявление медицинского документа о перенесенном заболевании, вызванном новой коронавирусной инфекцией либо сертификата о перенесенном заболевании из личного кабинета Единого портала государственных и муниципальных услуг (для лиц, со дня выздоровления которых прошло не более шести месяцев до дня размещения).
Вся информация размещена на официальном сайте отеля!
Отель не в праве заселить Вас без предоставления одного из выше перечисленных документов, тем самым не исполнив указания губернатора Краснодарского края.
С уважением,
администрация отеля
AURUM FAMILY RESORT&SPA
Вы, к сожалению, так и не уловили самое важное для Вас - как для отеля. То, что нас не предупредили о введённых мерах и то, что совершенно отсутствовала об этом какая-либо информация на документах о бронировании - это есть отсутствие сервиса(
Не обязаны туристы, приезжающие из других городов, знать Ваши нормативно-правовые акты. Люди едут отдыхать и Вы - как сотрудники отеля должны предупредить дабы не создать людям проблем.
Но я также понимаю, что Вас - как линейный персонал совершенно не беспокоит имидж и репутация отеля.
Useful review
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (98) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Екатерина
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 13.09.2021
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos: 0
  • Comments: 1
  • Readership: 266