The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1.2.1 Unconfirmed Review
Заблаговременно было произведено бронирование 2х номеров...
Заблаговременно было произведено бронирование 2х номеров, для родителей и несовершеннолетних детей. Неоднократно обращались в отель как самостоятельно, так и через агента, бронировавшего номера, с просьбой учесть обстоятельства и предоставить два смежных номера. Представитель гостя приезжал в отель с аналогичной просьбой и с целью проверки. В дату заезда выяснилось, что номера предоставлены в разных частях отеля. После длительных переговоров с отделом бронирования номера рядом нашлись. Однако при этом были вынуждены согласиться на обмен одного из ранее забронированных номеров на более высокую категорию, что привело к дополнительным незапланированным расходам. Такое отношение к гостям гостиницы уровня 5* недопустимо и негативно отражается на репутации всей сети. Прошу принять во внимание.
