Всем доброго дня! Не часто пишу отзывы, но в данный момент сложилась интересная ситуация, поэтому хочу поделиться. Отдыхаем в отеле Alva Donna в Белеке. Уходили на море, когда вернулись к бассейну не нашли на месте матрас, осмотр близлежащей территории к результату не привёл. Мы не сильно расстроились, потому что ежегодно на отдыхе мы покупаем матрас, ласты, водные игрушки и тд и потом все это оставляем для вновь пребывающих туристов. Весь этот набор используем как расходные материалы для отдыха!!! Но вопрос принципа… прошло только 4 дня отдыха, впереди ещё неделя!!!

На мое обращение на guest relations, мне сказали что такими мелочами не занимаются. Если бы это были часы, телефон или украшения, то они бы посмотрели камеры и нашли бы виновных.

Основной вопрос в том, что если это взяли взрослые, то сегодня они «увели» матрас, а завтра «уведут» телефон. Если это были дети, то с детства нужно объяснять детям, что крайне нехорошо так поступать. Но, милая девушка на guest relations моим объяснениям не вняла.

Я потратил минут 30 времени и нашел свой матрас, он стоял в «отстойнике» между основным и де’люкс корпусами отеля. Видимо, как угнанную машину его поставили «отстояться», чтобы забрать позднее.

Обидно другое, когда я пришёл Guest relations, что бы сказать что я нашел пропажу, к сожалению, та же девушка была равнодушна ко мне и делала вид, что очень занята более важными, по ее мнению делами…

В любом случае, если руководству отеля интересны сотрудники, которые равнодушны к проблемам Клиентов, готов дать обратную связь и назвать имя сотрудника.

Вот так, уважаемые туристы, даже в пятизвездочных отелях попадаются нехорошие люди.

Кстати, интернет в номере так и не работает, хотя сотрудника я просил восстановить его.

Всем отличных путешествий!