Проживали в отеле Жемчужина всей семьей с 26.07 по 08.08.2021. Номер Люкс Премиум. За проживание отдали 250000 руб.

Если вкратце, то все плохо, на 4* никак не тянет.

Позор хозяйке отеля.

С персоналом большие проблемы - его не хватает и он не справляется.

Теперь по порядку:

- ресепшн - очереди не было. Работники дружелюбные, но это пока с проблемами не обращаешься. Договор на проживание не выдают. Курортный сбор просят оплачивать только наличкой и без кассового чека, типа они не хотят услуги банка оплачивать за транзакции денег, которые нужно возвращать администрации города.

- номер - Люкс Премиум, но все ободрано, видно был когда-то хороший дорогой ремонт, но очень давно. Мебель и двери пошарпаны (см фото). Кофе машина в номере сломана (см.фото), сделал заявку на замену в первый же день, за 14 дней так ничего не поменяли. По телефону говорили что могут и забрать, что она якобы бонус, хотя в описании номера она есть. Батарейки в сейфе были разряжены, сделали заявку на ресепшне - та же история, до конца заезда даже батарейки не заменили.

Автодорога по ул.Черноморской близко к отелю, постоянный шум машин, слышен даже на 12 этаже и днём и ночью. Ночью музыка от проезжающих машин и машин со стоянки перед зимним театром напрягает, плюс рев мотоциклов. В общем номера с видом на зимний театр для тех, кто не хочет отдыхать от городского шума)).

В ванной плесень, точнее в душевой. Плитка темного цвета хорошо маскирует черную плесень (см.фото). И это, на минутку, в номере Люкс Премиум, страшно подумать что в обычных номерах Стандарт.

- ресторан - это единственный плюс, повара молодцы, но нет детского меню, совсем нет. Поэтому отдых с детьми не рекомендуется. Просто детям будет нечего есть и негде играть и заплатить за детей с 3-х лет 50% от стоимости питания взрослого. Детских площадок на территории отеля нет. Есть одна горка на пляже и всё.

На баре все работники в телефонах сидят.

- пляж - небольшой и не закрытый, люди со стороны имеют возможность спокойно заходить на собственный пляж отеля. Когда на улице дождь полотенец хватает на всех. Когда солнце, то полотенца для шезлонгов заканчиваются. Подходили 3 раза, слышали один и тот же ответ "Подойдите через 30 минут". Даже не солидно как-то в отеле четыре звезды такое наблюдать.

На пляж имеют доступ посторонние, поэтому курят, пьют, мусорят и вопрос о безопасности даже не стоит. Спокойно посторонние могут пройти на территорию отеля и в сам отель.

- море - теплое, но грязное, может потому что волны были, но водорослями на берегу пахнет. Галька крупная, даже очень. В море заходить очень неприятно и неудобно, если босиком. Ближе к пляжу галька с цементом от бетонного откоса на котором и располагаются шезлонги. Вообще все шезлонги располагается не на галечном пляже, а на бетоне, где изредка встречается рассыпанная тонким слоем галька.

- территория - небольшая, очень даже небольшая для такого отеля, но ухоженная. Садовник справляется. Детских площадок, повторюсь, нет. Да и детский клуб закрыт из-за коронавируса. Эти ограничения, походу, только на эту комнату и располагаются.

- бассейн - их два, взрослый и детский. Детский бассейн со ступенками из плитки. Борта и сам бассеин из плитки, не из мозаики. Во взрослом бассейне плитка отваливается и имеется черная плесень на бортиках.

- коронавирус - все ограничения большая формальность. Персонал без масок (охранники, работники бара, кто выдает полотенца для шезлонгов). Дозаторы с раствором для обработки рук пустые. Хотя при заезде требуют QR-коды. У посетителей отеля просят QR-коды, у посторонних посетителей пляжа нет. Двойные стандарты.

Персонал выманивает деньги на всех этапах, судя по отношению и предоставляемому сервису. Замят, лица у всех кирпичом.

Если ещё и соберёмся в Сочи, то точно не в Гранд отель "Жемчужина".

2 бала по 5-ти бальной шкале.

По соотношению цена/качество/сервис не соответствует.

Очень плохо.