АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
Bronze status
1274 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
22 comments
Vacation as a C маленькими детьми in July 2021
01.07.21 - 31.07.21
- Do not recommend the hotel
3.7
  • 5 accommodation
  • 3 service
  • 3 food
Correct review
Affects the hotel's rating
Отзыв написан из отеля
01 - 31 July

Печаль да и только

Translate

Отдыхали компанией в июле. 4 взрослых и 4 детей. Приехали в отель рано утром. Номера предоставили сразу, очень хорошее расположение. За это конечно огромное спасибо. На этом плюсы отеля заканчиваются. Номер достался с неработающим холодильником. Ничего не охлаждал. Он был горячий и из него текла вода. Позвонили на ресепшен. Прислали мастера. Чинил чинил. Ушёл- холодильник как не нагревал так и не нагревает. Звоним опять. На ресепшн уверяют, что это норма. И так все работают холодильники в отеле. К слову, в соседнем номере у наших друзей все работало прекрасно) и все охлаждало. Нам было это очень важно. Потому что нужно было охлаждать детское питание. С горем пополам холодильник более менее стал морозить. Но через три дня он опять перестал работать. Стал горячим и потек. Опять звонки. Опять просьбы. И о чудо, на последние дни пребывания нам заменили холодильник на новый! Спасибо! Так же была просьба, чтобы в номер принесли утюг и гладильную доску. Внимание! Я ждала утюг и гладильную доску 3,5 часа. Конда в других отелях эта просьба занимает не больше 5 минут. Гладильная доска вся грязная. Как можно на такой доске гладить белые вещи. Неужели такой отель не может приобрести нормальные чехлы для доски? Это же не стоит огромных денег!? Персонал отеля явно не справляется с тем количеством отдыхающим, больше всего это заметно в ресторане. Если на ужин придёшь в 19:30, то свободного столика на веранде уже просто нет. Официанты делают вид, что тебя не замечают. Приборы приходится просить самим. Ровно так же, как и воду или другие напитки. Еда. Вроде бы есть все. Голодным не останешься. Но ни о каком разнообразии и речи не может быть. Да. Есть раки, но они абсолютно не вкусные. Что -то по типу мидий. Но они либо пустые или безвкусные. Детский стол - хороший выбор. Тут не придраться. Но для маленьких детей баночное пюре или йогурт заканчивались очень быстро и новое уже не приносили. Если придёшь на завтрак в 09:30, то ни о каком пюре или йогурте уже и речи не может быть. Территория отеля очень красивая, ухоженная. Сосны. Все это прекрасно. Прогуляться вечером одно удовольствие. Здесь в отеле с этим очень повезло.

Ну а теперь о самом ужасном.. в отеле вирус Коксаки. Вся наша компания, включая маленьких детей заболели. Температура, красное горло, потом сыпь. В медицинском центре было огромное количество детей с такими же симптомами как и у нас. Даже персонал отеля сам подтверждал, что очень много заболевших детей. За 10 дней отдыха я ни разу не видела, чтобы чистили бассейны. Зато неоднократно все видели, как сочком из бассейна вылавливали детские неожиданности! Это просто кошмар. Я понимаю, что здесь ещё идёт речь о самих отдыхающих. Есть же специальные памперсы для купания в бассейне. Но нет. Мамочки купают детей грудничков абсолютно голенькими. Вопрос о чистоте воды в бассейне, отпадает сам собой.Но и отель ничего не делает. Мы отдыхали в Акка Антедон, и ребёнка стошнило прямо в бассейн. Бассейн сиюминутно был закрыт на чистку. А здесь выловят какашки сочком и на этом все) В бассейне мы искупались один раз. Итог - заболели все. И взрослые и дети! Поэтому всем, кто едет туда с маленькими детьми, будьте очень осторожны! Очень много детей болеют!!!

  • Территория
  • широкий пляж
  • еда
  • Персонал отеля
  • обслуживание
  • сервис.
Added: 25.07.2021 23:59
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 3 197 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (22)

Персонал отеля, который с утра пополнял мини бар- это вообще что -то с чем -то. Стучал в дверь в 8 утра. Не дожидаясь ответа, открывал дверь и проходил. Мы с мужем еле успевали прикрыться одеялом. Я такое видела вообще впервые. Уборщицы номера громко выясняли отношения, либо хохотали показывая друг другу смешные видео на телефоне в общем коридоре. В то время, когда у всех людей дети спят в номерах.
Useful review
Да уж! с бассейном - это трэш. Спасибо, что предупредили. Хотел узнать, там несколько бассейнов, в каком бассейне такая беда произошла?
Мы купались, который солёный. Но, к сожалению, даже это не спасло. А сочком вылавливали и из соленого и из обычного. После увиденного, естественно, больше не купались там. Но это не спасло. Взрослые валялись с температурой 38. А у детей вообще под 40 была темп.
Vilnus Tourist
07:35 29.07.21
Да уж, как нас это миновало, такой трэш, вроде и отель был заполнен. Правдо мы только пару раз в бассейне купались в крайнем соленом.
Вот мы тоже там. Итог все равно печальный. Большое количество детей в этот период заболели вместе с нами. У всех одни и те же симптомы. Все бы ничего. Только теперь последствия этой инфекции ещё долго будут напоминать о себе. Пока у детей пройдут эти пятна от сыпи….
Уважаемая Евгения,
Прежде всего благодарим Вас за отзыв.
Просим прощения за ситуацию с холодильником. Закупка нового холодильника заняло время, поэтому его не поставили сразу. Нам очень жаль, Ваши ожидания от отдыха не оправдались и что Вам пришлось столкнуться с болезнью. Мы желаем Вам и Вашей семье здоровья. Все Ваши замечания по поводу услуг в отеле переданы руководству и приняты во внимание. Мы хотим Вас заверить, что бассейны каждую ночь очищаются в соответстии стандартам по уходу за бассейнами. Мы всегда уделяли и уделяем особое внимание безопасности здоровья гостей, поэтому работаем по таким системам, как ИСО 9001 и ИСО 22000. Имеем их сертификацию от TUV NORD. В отеле работает инженер-технолог, который каждый день контролируют выполнение этих стандартов на всех уровнях. Помимо этого в отель постоянно спонтанно приходят независимые сан эпидем станции, которые берут образцы всей еды на территории отеля, делают заборы воды в бассейнах, море, водопроводе и отправляют их на лабораторные исследования. Все результаты всегда были в норме. Нам очень жаль, что впечатления от отеля остались не самые приятные. Желаем, чтобы Ваш следующий отдых был замечательным.
Добрый день, уважаемый представитель отеля. Что касаемо, холодильника, то, заменили нам его на не Новый холодильник. На нем были видны следы использования и ржавчина. Так что это был далеко не новый холодильник. Вы просто поймите, что это все такие мелочи, в сравнении с тем, что не может отель, который на Букинге на семью из двоих взрослых и двоих детей, один из которых инфант стоить 500 тысяч рублей! Ну просто не может. С таким сервисом, отношением и обслуживанием! Мы нормальные адекватные люди и едем на море отдыхать и наслаждаться, а не искать минусы, которых предостаточно, но, когда ты понимаешь, что за все это мы заплатили немаленькие деньги, становится как - то совсем грустно. Персонал явно не справляется с тем количеством отдыхающих. У вас отель забит полностью. Персонала мало. И при этом при всем, персонал достаточно хамоватый. Мы на весь период отдыха снимали павильоны и разница в обслуживании была настолько заметна, что лишний раз в бар самим даже идти не хотелось. Недовольные угрюмые лица. Улыбались, только тогда, когда давали чаевые. Что касаемо чистоты бассейнов, я честно, не знаю, как и что у вас там чистится и чистится ли вообще. Но, то, что заболело большое количество детей, это факт. И я думаю, что персонал отеля ну никак не мог об этом не знать. Хотя ещё раз повторюсь, некоторые сотрудники отеля, уже после того, как все это произошло, сказали нам, что Бассейн - Ноу! Там инфекция. Я понимаю, что в большинстве своём, сами отдыхающие, способствуют возникновению таких ситуаций, пренебрегая элементарными нормами( купание маленьких детей голышом и т.д) Но это не значит, что отель в таких ситуациях должен оставаться в стороне. Значит предпринимайте какие -то более серьёзные меры. С отдыха хочется возвращаться, в первую очередь здоровыми, и с приятными воспоминаниями, а не больными с больными детьми. А последствия коксаки ещё долго будут напоминать о « чудесном отдыхе»!
Добрый день. Были в отеле с 11.07.2021г. Абсолютно согласна с отзывом. Территория отеля, номер, детский ресторан все супер! По другим пунктам автор прав во всем! И даже вирус коксаки нас не обошел стороной!
Добрый день, Олеся. Сочувствую, что вам пришлось столкнуться с тем же, что и нам! Видимо, нам не повезло. Дети до сих пор ещё со следами от сыпи(( хотя вернулись уже больше двух недель назад.
Здравствуйте! Были в отели с 11.07 по 22.07. Двое взрослых + двое детей.
Подписываюсь под каждым словом отзыва. К сожалению, вирус коксаки, не обошёл и нас стороной. Ужасная инфекция. Зацепила не только детей, но и взрослых. Это жесть!
Аптеки в пеший доступности нет.
Здравствуйте, Мария! Нас таких, видимо было очень много. И все плюс - минус отдыхали в эти же даты. Аптеки рядом нет никакой. Нам пришлось открывать страховку, и по страховке покупать медикаменты. Платили 30 евро за франшизу и порядка 15 евро на лекарства.
Евгения, в целом могу согласиться со всем Вами изложенным. Были в эти же даты , тоже все с вирусом лежали.
А представителю отеля, который отписался выше , следует не про сертификаты и степени очистки тут сочинения писать, а внять отзывам туристов и не пытаться отрицать очевидный факт - наличие вируса каксаки.
Useful review
Big thanks
Мы только сегодня вернулись из отеля. Отдыхали с 22 июля по 3 августа. Коксаки болела моя внучка 3-х лет. У нас с дочерью горло и насморк. У дочери была t 39,2 сутки.
Почему-то, находясь в отеле, мы не могли зайти на сайт Тophotels ни с одного телефона. Поэтому про коксаки в отеле у других отдыхающих не знали. Думали, только мы болели.
Какой кошмар. Столько заболевших!
Big thanks
Useful review
Thank you автору
Useful review
Отдыхали в отеле в октябре 2019 года с детьми 1,5 и 3 года. о том что в отеле вирус коксаки читала в отзывах еще когда только собирались ехать отдыхать. Сразу решили, что в бассейнах купаться не будем, и не купались. В детский клуб не ходили, в аквапарк не ходили, только на детской площадке играли, что на пляже под тентом. И он тоже не обошел нас стороной. Буквально в предпоследнюю ночь у младшей высокая температура и сыпь. Обратились на ресепшен, вызвали скорую. В клинике поставили капельницу, которой нам хватило чтобы долететь до Москвы (больше суток не поднималась температура, ктр. самостоятельно ничем не могли сбить). Температура начала повышаться только в самолете. Вечером в отель привезли лекарства, ктр. прописали в клинике. Все по страховке. Заплатили только за лекарства. Старший ребенок заболел ровно через три дня. Эта зараза в отеле уже давно ходит, после этого отдыхали в других отелях и никто больше не болел.
Как жалко, что до покупки тура в данный отель, я не встретила ни одного отзыва про коксаки. Мы столько раз отдыхали в Турции и были разные отели, но никогда никто не болел. Получается в данном отеле коксаки - в порядке вещей. Очень жаль.
Мы то ехали подготовленными, т.к. в тот период было много написано в комментариях про этот вирус. Наша ошибка была в том, что были уверены о вреде бассейнов, а когда приехали, то оказалось что очень большое количество детей (мы и искали детский отель) болеет, все были с соплями, кашлем, в сыпи и не заразиться было просто не возможно. Ничего не могу сказать о соблюдение санэпиднорм в детском ресторане. сама много раз видела как брали пробы еды и это очень похвально, а в остальном так как сложилось. Очень жаль что у Вас отдых так омрачился, у нас то это все случилось, можно сказать в последний день отдыха, и отдохнули мы очень хорошо.
Мы подхватили на середине отдыха, дети. А взрослым прилетело уже в последний день отдыха. Значит, я думаю, источник заражений где -то в другом месте. Если это не бассейн. Значит плохо моют посуду. Вилки ложки. Отель уверяет, что бассейн чист.
Добрый день! Мы отдыхали в мае 2019 в этом отеле. Все было отлично, никто не болел. Болели в 2018 году тоже коксаки, но в другом отеле, тоже в Белеке. Видимо летом эта инфекция везде.
Moscow Tourist
11:26 12.08.21
Kak secias obstanovka s etim virusom kto znaet?
Уважаемые авторы комментариев,
Прежде всего от всего руководства отеля мы желаем Вам и вашим семьям крепкого здоровья. Мы понимаем и представляем как обидно, когда в долгожданный отпуск кто то заболевает. У нас отель с детской концепцией, расчитанный на 2200 чел из них 700-800 детей. Как и в садике, детки контактируют друг с другом и если кто то заболел, то риск заразиться конечно же есть. Что мы можем сделать? Мы можем только попытаться предотвратить распространение этой болезни. Как? Во первых как мы писали ранее в соответствии со всеми стандартами качества производлить обработку всех помещений в особенности детских зон, площадок, поверхностей. Мы регистритуем всех заболевших и если официально ребенку поставлен диагноз мы просим гостей не контактировать с другими детьми, не использовать бассейны, не ходить в мини клуб и ресторан. Мы отправляем в номер бесплатно еду и пытаемся помочь если что то нужно. После отьезда, все номера в соответствии с ковидными мерами, обрабатываются.
Еще раз повторимся, нам очень жаль, что детки заболели, но болезнь не обязательно может случиться в отеле, также и дома и в школе и в садике. В этом никто не виноват. Самое главное просто знать, что если такое случиться, то вам всегда помогут и не оставят в трудный момент в чужой стране.
Уважаемый представитель отеля, вы конечно все очень красиво расписываете, у вас дети ходят в садик контактируют с детьми и все прочее. Есть только один небольшой нюанс, когда у нас дети ходят в садик и заболевают, мы берём оплачиваемый больничный, а не платим за то, чтобы ребёнок заболел по 200-300 тысяч за путёвку. К примеру, мои дети, которые заболели у вас в отеле не контактировали оо слова совсем с другими детьми. Мы не ходили ни в детский клуб ваш и во все остальные места скопления детей. Отсюда можно сделать вывод, что даже не ваш пресловутый бассейн являлся источником заражения, раз вы утверждаете, что бассейны проверяются каждый день. Пробы и так далее. То что, вы пишите об официальных диагнозах и официальных заболевших, эта вся статистика курам насмех. Мы обратились официально к доктору в вашем отеле, нам был поставлен диагноз гнойная ангина и выписан антибиотики. Только через три дня после официально поставленного диагноза доктором в вашем отеле, у наших детей полезла сыпь, что свидетельствует заболеванию коксаки, а никак не гнойной ангины. И кстати, согласно данному диагнозу, наши дети не были изолированы и нас никто не просил, не контактировать с другими детьми и уж тем более посещать общественные места в вашем отеле. Уже по факту приезда в Москву был поставлен диагноз коксаки. К слову, наши друзья, чьи дети тоже заболели, вообще не обращались к доктору в вашем отеле, потому что оставалось буквально пару дней до отъезда, и мама сама справлялась со всеми симптомами болезни. Так что ваша вся официальная статистка вообще не соответствует действительности. Мы на протяжении длительного времени отдыхаем в Турции, в разных отелях, в отелях где отдыхает большое количество детей, но только в вашем отеле столкнулись с данным вирусом. А судя по отзывам и реальным количествам заболевших в вашем отеле, данный вирус уже давно и чувствует себя прекрасно. А Вы, Уважаемый отель, вместо того, чтобы мне, как маме заболевших детей, а впоследствии ещё и взрослых, писать о том, какие вы молодцы, лучше бы на деле это доказывали. На словах у вас все красиво))) В ваш отель мы точно больше никогда не приедем и никому не посоветуем.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (2 279) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Евгения
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 04.07.2021
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Reviews: 1
  • Comments: 10
  • Readership: 1 274
  • Photos: 0
3 Благодарности