Отель - Royal Palm Resort 5* UALL

район - Кемер, пос. Гайнук

30.08.2009 -12.09.2009

Субъективный взгляд без претензий на объективность:

Плюсы:

• Хорошее расположение отеля, очень близко к морю.

• Прекрасный вид с балконов номеров; Благодаря плану здания отеля номеров с плохими видами, вроде, нет. Как правило, вид одновременно на море и на горы, или просто на море.

• Оптимальный размер отеля: где-то 250 номеров.

• Французские двери на балконах на всю стену; Если кто не в курсе - это стеклянные двери в ПВХ профиле на весь проём, открываются по принципу шкафа «купе».

• Теплое, очень чистое и тихое Средиземное море.

• Довольно большой и широкий пляж для данного района, возле воды – мелкая галька, дальше – песок, есть на пляже площадка для волейбола на песке.

• Большой бассейн, который выполнен в виде длинной изогнутой линии со многими отдельными бассейнами, большой - с мини аквапарком, поменьше - для водного пола, есть совсем мелкие бассейны для совсем маленьких, а также просто маленькие по размеру, один с бьющими со дна струями. И почти все они соединены в один водоем, так что можно долго по ним плыть в одну и в другую стороны. Прямо над бассейнами растут большие сосны, а также много больших и маленьких пальм. Если не хочется плавать под солнцем – можно плавать в легкой тени сосен прямо над головой.

• Есть бассейн в помещении, а также сауна - с парилки можно сразу в холодненький бассейн в помещении и обратно, только турки требуют вытираться полотенцами после бассейна.

• Есть 3 Wi-Fi сети со скоростным интернетом, скорость на закачку больше 100 KB/s; SKYPE с видео работает без проблем, благодаря планировке отеля (огромный холл до самого верхнего этажа) спускаться вниз не обязательно, сеть с высоким уровнем сигнала на каждом этаже, например на креслах и столиках каждого этажа.

• Доброжелательное отношение к клиентам.

• Отель подходит для семьи с маленькими детьми.

• Покушать и выпить в отеле можно почти в любое время с раннего утра и до очень позднего вечера, хотя с 16-00 до 19-00 покушать, кроме очень скромной выпечки не удастся, а жаль, именно в это время и хочется перекусить. Мы ходили покупать чипсы спринглс по 4$ баночка. Завтрак длится очень долго с 07.00 до 10.00, но фактически, до 10.40.

• Относительно не далеко добираться от аэропорта, и на окрестности посмотреть можно, и устать не успеешь.

• Относительно невысокая стоимость для отеля с данными характеристиками.

• Территория отеля относительно большая, отелю больше 10 лет, поэтому она хорошо благоустроена, много деревьев и зе-лени.

• Между отелем и аэропортом трансферт осуществляется большим автобусом, а не микроавтобусом. В Анталии отдыхаю-щих встречают в аэропорту, как большие автобусы, так и много совсем маленьких микроавтобусов. Это влияет на безо-пасность дороги, так как столкновение, например, микроавтобуса и большого автобуса повлечет за собой гораздо более тяжелые последствия для пассажиров микроавтобуса; Водители здесь ездят быстро и опасно и случаи ДТП не редкость. Использование большого автобуса целесообразно, так как Tez Tour – крупный туроператор, а также отель расположен на дороге вдоль моря с множеством отелей. Фактически, это доставка отдыхающих одним автобусом сразу в 5-10 отелей.

• Для любителей активного отдыха 2 раза в день можно поиграть в водное поло и после обеда - в пляжный волейбол

• Исправно работающие кондиционеры.

• В номере есть бесплатный сейф (ноутбук 15 дюймов не влезет, но поменьше влезают без проблем). Мини бар раз в день пополняется баночками PEPSI, 7UP, местным аналогом фанты, а также водой.

• В такое время года температура днем 30-35 градусов, не жарко и не холодно, можно загорать. Правда, говорят, пару, тройку лет назад в такое время года было и 45 градусов.

• 4 современных лифта, наполовину стеклянных с великолепным видом на огромный холл до прозрачной крыши 8-го эта-жа, а также видом на горы и дорогу сквозь прозрачную стену холла.

• Много вкусных десертов, вкусный рис/плов, вечером готовят картофель фри и курицу гриль, вкусное разливное пиво, был вареный язык, печень, почки, сердце, вкусные персики, виноград, арбузы и другие фрукты, неплохой чай, есть просто свежие салаты без приправ и наполнителей, т. е. добавляешь все сам по вкусу, и вообще можно сильно поправиться, если не ограничивать себя в еде. Сносное вино и водка. Местное виски.

Минусы:

• Относительно низкий («ненавязчивый») уровень сервиса (хотя по отдельно оплачиваемым услугам, массажу в бане за 40$ и фото-сессиями 3-5$ за одну фотку - как комары назойливые, все мозги закапают, в итоге на фото-сессию жену уболтали, а на массаж, хотя изначально собирались, не пошли, чтобы не общаться с этими неприятными навязчивыми людьми).

• Видимо, уровень сервиса связан с национальным составом клиентов: 50% - турки, 40% - русские (многие из них - русские, которые давно живут в Турции), 10% - самые разные национальности, я встретил: белорусов, узбеков, украинцев (все из Днепропетровска), израильтян, немцев, французов, итальянцев. Клиенты с прошлого года говорили, что годом ранее отдыхающих с западных стран было намного больше. Также в прошлом году, по мнению прошлогодних отдыхающих, был уровень сервиса выше. Например, пляж убирался грабельками, была хорошая анимация, сейчас ничего такого не замечено.

• Слева от данного отеля (если смотреть на море) находится другой отель, в котором дискотека на открытом воздухе длится каждый вечер до 2.00. Т.е. двери на балкон не открыть, так как невозможно уснуть, а спать с включенным кондиционером шумно, но других вариантов нет. Думаю, с другой стороны отеля этой дискотеки не слышно.

• (Для тех, кто курит, этот пункт можно пропустить). Но и без дискотеки вечером, часто и днем, двери на балкон не открыть, если сам не курящий, также из-за национального состава отдыхающих, половина турок и русских постоянно курят, причем не только на балконах, но и в баре и на улице; Слава тебе господи, что курить в большом ресторане запрещено и можно позавтракать, пообедать и поужинать без вони сигаретного дыма; Хотя можно сказать, что возле моря и в бассейне запаха сигарет не слышно.

• У турок хромает любое расписание, все что угодно может сдвигаться по времени, укорачиваться и удлиняться. Например, поменять пляжные полотенца по расписанию можно с 9.00 до 17.00. Но фактически – с 12.30. А до этого времени – лежите на вчерашних, мокрых полотенцах, за ночь на балконе полотенца не высыхают. Например, водное поло по вывешенному расписанию в 12.00 и в 15.00. Но начинается оно, как правило, в 11.40 и в 15.30. Один раз началось в 11.50, а в 12.00 пришел какой-то нехороший человек (очень мягко говоря), сказал на ломаном языке: «Closed», забрал мяч и ушел. Ни по-русски, ни по-английски он не понимал, а играющие собрались в тот момент только русские. Ещё пример с мороженым, на него по расписанию выделен целый час с 16-00 по 17-00. Но только появлялось оно совсем не в заявленное время и исчезало минут через 20. Временные рамки завтрака, обеда и ужина соблюдаются строго.

• Обслуживающий персонал очень слабо или совсем не говорит ни по-русски, ни по-английски. Аниматоры также почти не говорят ни по-русски, ни по-английски, пытался выяснить кое-что у одного из entertaining team, так он только итальянский знает. Короче, в плане общения тяжело с ними. Правда, одна девушка-аниматор – русская. На рисепшене сносно, на 3 балла говорят по-английски, немножко по-русски. А один молодой парень, вообще, отлично говорит по-русски. В целом, русский язык турки знают лучше английского.

• Отель был построен относительно давно, точно не помню, где-то 1995-2000 годы. И, не смотря на капитальный ремонт (если он вообще был), это сказывается на состоянии мебели и дверей в номерах, отделке номеров, состоянии сантехники. Большая кровать в номере - фактически не кровать, а два матраса, один на другом, хотя по виду, на первый взгляд, это совершенно незаметно. Неприятно удивил способ мытья стекол французских дверей и стеклянного столика в номере, видимо, просто обыкновенной влажной тряпкой, разводы по всему стеклу (у них что, средств для мойки стекол, что ли нет).

• Для тех, кому нужен тренажерный зал, можно сказать, что его нет, хотя в описании указан. Если посмотреть снаружи, то тренажерный зал большой и имеет прекрасный вид на бассейн в помещении, а также в нем много тренажеров для женщин. Но, если зайти внутрь, все желание заниматься убивает грязь и не только она, видно, что когда-то здесь кипела спортивная жизнь, но все умерло. Тренажеры фирменные, выключены из розеток, сиденья тренажеров стерты и порваны, ни одного человека внутри. Тренажеры грязные и ржавые. Я не смог найти обыкновенную, человеческую штангу, плюнул и ушел.

• Надо понимать, что гиды Tez Tour здесь не для того, чтобы решать проблемы клиентов. Они вам не дадут совершенно никакой информации, кроме как по экскурсиям и шоп-турам, собственно говоря, они именно для этого там и находятся. Даже не скажут, что в отеле есть Guest Relation в лице Елены рядом с ресеншеном, к которой нужно обращаться в случае каких-нибудь проблем и т.д. А то народ забудет тропу к гидам туроператора и экскурсий будет продано меньше. В этом отеле представлен только один туроператор Tez Tour (BamTur я не считаю), что сказывается на отношении к клиентам в отсутствие конкуренции. Например, их часто не видно возле столика, а также большого желания разговаривать с клиентами также не замечено; Выезд на экскурсию был указан в ваучере в день перед отъездом 08.15, но автобус уже стоял в 07.50, завтрак у нас отменился, никто о переносе времени выезда не предупредил. Затем я узнал, что ошибка произошла в процессе переноса информации о номере комнаты из ваучера в компьютер, предупредили не нашу комнату, хотя нам от этого не легче. Вообще, можно порекомендовать экскурсию Демре-Мира-Кекова или просто, Кекова, как экскурсию насыщенную, нетяжелую (можно сходить на завтрак и вернуться прямо к ужину) и интересную. Часть дороги будет по серпантинам, кого сильно укачивает – не советую ехать. Правда, в прайсе указано путешествие на яхте, а у нас был катер, что по уровню ниже, а по приезду назад гид, продававшая экскурсию сказала, что не видит никакой разницы (нужно сразу привыкать, что здесь, в Турции, принято давать неверную информацию и преувеличивать). Хотя приятно удивил очень высокий уровень экскурсовода (краем уха я слышал других экскурсоводов, их уровень намного ниже). Он учился в Москве в университете дружбы народов и владеет русским языком как родным, а также отлично знает мировую историю, историю своих мест и культуру родного народа. И вообще, интересный человек. Всем понра-вилось.

• Плохая анимация вечером, ни русским, ни английским языками почти не владеют. Да и без языка - ничего интересного, только время убить. Лучше уж погулять по просторной территории отеля, или посидеть в баре, или возле моря на лежаках с бокалом вина (по идее, нужно брать пластиковый стаканчик, но персонал довольно снисходительно относится к этому моменту), или в интернете. Зато очень громкая и, судя по реакции отдыхающих, более интересная анимация соседнего отеля может не дать вам уснуть до 02.00.

• Нигде нет ни одного спасателя, ни человека следящего за безопасностью миниаквапарка, случались столкновения детей друг с другом, но, наверное, так почти везде в Турции.

• Также, если вдруг есть желание встретиться со своим знакомым в Турции (так у нас получилось), то не дадут секьюрити даже в холле с ним посидеть, придется идти за пределы отеля, например в какую-нибудь кафе на улице. Так вроде почти во всех отелях в Турции. По-моему, это - недоброжелательное отношение к клиентам и вообще – пещерный век.

• Не совсем хорошее оснащение. Например, мяч для волейбола совсем не волейбольный, тяжелый и травмирует руки. Мы много раз требовали другой, но так ничего лучше не получили. (Хотя это, наверное, проблема расположения площадки, прямо у моря, куда мяч регулярно попадает, в соседнем отеле, но уже с другой стороны, площадка далеко от моря, думаю мяч там сухой и легкий). С шапочками для водного пола тоже прикол, пару раз приносили, а в остальное время часто путали игроков. Но это уже пофигизм entertaining team.

• Полное отсутствие свинины и говядины, (была жареная ветчина, в которой ветчины мы не почувствовали - котлета перченая), здесь можно со временем закукарекать от блюд с курицей, все очень сильно перчено и добавляется много уксуса. Зато картофель фри вообще не солят. Соков фрэш нет. Есть пепси, местный аналог фанты и вода с наполнителем (это типа сок), но так, наверное, почти везде в Турции. Нас приучают к турецкой культуре приема пищи, т. е. основной прием пищи – это ужин. Завтрак очень слабенький, обед немного лучше. Нужно осторожно подходить к приему пищи. Ведь мы дома привыкли к совсем другой еде. Я и моя жена после ужина с жареными баклажанами чувствовали постоянную тошноту и с трудом уснули. Еще одна семейная пара почувствовали несварение к утру, ситуация усугубилась тем, что они на весь день заказали экскурсию на яхте.

• Вообще нет сушилок, все сушат бельё на спинках стульев на балконах. Предполагается, что отдыхающие должны сдавать белье в прачечную, стирка одного предмета примерно 4 - 6 ?, глажка 4 – 6 ?, не несется ответственность за полинявшие и севшие вещи. Насколько я знаю, в других отелях сушки есть. Хотя под конец отдыха мы обнаружили коротенькую верёвочку над ванной, которую нужно растягивать.

• За все время пребывания наш номер ни разу не пылесосили, хотя коридор пылесосили постоянно, а ванную и туалет, наверное, вообще в этом году никто ни разу не мыл. Уборка в номере заключалась в уборке мусорных урн, частичной смене постельного белья и полотенец, а также один раз красиво разложили лепестки цветов на постель (мы бы предпочли вместо цветов хотя бы раз отпылесосить комнату).

• В 2-х разных магазинах турки называли нас русской мафией, хотя мы вообще с Беларуси и совсем не мафия. Осталось чувство, что всех нас белых принимают здесь за большую дойную корову, которую можно и нужно дурить и «разводить», но это, думаю, характеристика всей Турции и не только. Думаю, русские сильно «испортили» (разбаловали) турецкие курорты и не только. Русскому можно продать плохой сервис за большие деньги, с немцами так не прокатило бы. Конечно, преувеличение, но вспоминается старый фильм: «украл, выпил, в тюрьму - романтика». Как говорили сами турки, русских туристов здесь больше всех ждут.

• Пару месяцев назад проживали в Варшаве (Польша) в отеле Felix 3 звезды, состояние номера было просто несравнимо лучше, чем здесь в Турции 5 звезд.

• В жизни больше не полетим на отдых самолетом ранним утром, ночь не спишь, потом весь день ходишь как зомби, это не отдых.

• Стенки между номерами очень тонкие, так что если ваши соседи вздумают ночью поговорить, да ещё и громко, то лучше быть самому в таком же пьяном состоянии или полежать посреди ночи и послушать беседу русских соседей (кстати, турки ночью не шумят). Хотя в целом, отель очень тихий и дружелюбный.

• Достаточно дорогие игральные автоматы для детей, где-то 1$ - 1-3 минуты. Поэтому почти никто с детей не играл, а просто ходили, сидели возле автоматов, смотрели с досадой на них. Наш ребенок, когда играл, был как «белая ворона». А также ему всё время мешали играть другие дети, которым просто нечем было заняться вечером (некоторые турецкие дети, правда, ходили на мини дискотеку для маленьких).

Просто замечание: турки почти 100% считают русскими и белорусов, и украинцев, и казахов, и узбеков, и жителей Татарстана, и всех кто говорит с ними по-русски, а о такой стране как Беларусь никогда не слышали, странно, но француз сразу сказал, что знает такую страну рядом с Украиной и Польшей, немец тоже слышал о такой стране, а турки всех считают одной национальностью, хотя один турок с обидой сказал, что его имя арабское, а не турецкое, мол, как можно это не заметить.

Просто, замечание: (заранее, извинения всем жителям Турции и не в обиду сказано) удивило, что мы отдыхали в месяц рамазан и, по идее, турки 100% мусульмане, а в этот месяц им нужно поститься и не только еду употреблять, но и даже рот водой нельзя смачивать до захода солнца (удобно, основной прием пищи у них все равно - ужин), но по туркам - отдыхающим отеля поста было совершенно незаметно, аппетит у них очень хороший в любое время суток.

Хорошие фото вы уже видели. Прилагаю некоторые фото своего номера.

Для объективности - несколько стандартных фото.