Никогда не писал отзывы на отели,т.к в путешествиях все таки настраиваешься на позитив,и на некоторые мелочи закрываешь глаза,но не в этот раз. Сейчас находимся в этом отеле,поэтому пишу так сказать "с полей" через VPN так как tophotels.ru в Турции заблокирован. Покупали путевку от TUI, заявка #5240867, стоимость с перелетом из Москвы на 9 ночей около 190.000р, семья из двух взрослых и одного ребенка 5 лет, специально подбирали номер самой высокой категории "Hotel Family",т.е семейный номер,расположенный в центральном корпусе отеля подальше от шума вечерней анимации. По факту, по приезду в отель получили на ресепшен заселение в номер 201 более дешевой категории "Club Family", расположенный в корпусе "Бунгало" прямо напротив амфитеатра со всеми вечерними шоу,которые прекрасно,да с хорошим басом слышны до 00ч и сон ребенка не спасает ничто. Данную категорию номеров рекомендую для отдыха молодежной компании(две отдельные комнаты-одна с двуспальной кроватью,вторая с двумя односпальными) все активности рядом. На наш вопрос о смене категории номера на соответствующую,работники ресепшен во главе с менеджером отеля сказали,что якобы наш номер,который был забронирован,оплачен и подтвержден занят и они ничего поделать с этим не могут!Подобная ситуация как минимум неприятна,так еще и является грубейшим нарушением договора о предоставлении услуг в сфере туризма принимающей стороной. Представитель TUI в отеле от решения конфликта самоустранился-ведь ему важнее продать экскурсии,а не решать проблемы туристов. Немного сглаживает весь фарс и негатив хорошее питание-это действительно плюс. Отель не соответствует абсолютно ни 5 звездам,ни концепции Ultra All Inclusive(нигде нет информации об услугах,мини бар не заполнен на дату заселения как минимум в 15 номерах-это выяснили на встрече с гидом,работа отельного гида TUI просто отвратительна-при мне за 30 минут успел нагрубить и поссорится с тремя парами туристов).Добавило "удовольствия" сломанный сейф и входной замок в номере, который отремонтировали только к вечеру(хотя заявка на ремонт была сделана личным прсещением ресепшен около 12ч дня). ПО ВОЗМОЖНОСТИ РАССМОТРИТЕ ИНЫЕ ВАРИАНТЫ РАЗМЕЩЕНИЯ,ИНАЧЕ КРОМЕ МОРЯ И ПИТАНИЯ ВАМ ПОРАДОВАТЬСЯ БУДЕТ НЕЧЕМУ.

UPD: по прошествии двух полных суток проживания с постоянными спорами и разговорами на ресепшен и нескольких писем в офис TUI, нами был получен номер соответствующей категории,однако,конечно,далеко не с видом на море,как заверял менеджер отеля,и по оснащению явно редко используемый(первые сутки заселения проводим в ожидании электрика,специалиста по сейфам,горничной-т.к. не работает половина оснащения номера,включая течь с кондиционера,от которой уже вздулось вме напольное покрытие)

UPD 2 и,надеюсь,что последний:

В отеле находимся 5ый день,вчера прошла личная встреча с очень тактичным и внимательным менеджером по работе с гостями от отеля Ali. Как выяснилось,менеджеры TUI никакой информации по нашей ситуации ему не передавали и он был несколько в шоке от происходящего. В качестве компенсации от отеля нам был предложен семейный номер с видом на море(в который,по итогу,сегодня мы и переместились-сменив 4ый номер за 5 дней в отеле) и поздний выезд,так что неприятная ситуация по факту разрешилась благодаря только менеджеру по работе с гостями. Оценку немного подправляю))и всем рекомендую на будущее если возникают проблемы напрямую обращаться именно к менеджеру по работе с клиентами минуя менеджеров TUI.

МИНИ-БАР НИ РАЗУ НЕ ЗАПОЛНИЛИ НИ В ОДНОМ ИЗ НОМЕРОВ НАШЕГО ПРОЖИВАНИЯ,А ЭТО НОМЕРА 201,1202,1301 И,НАКОНЕЦ,1334!

Если кому то необходимы подробности,фото или иная информация об отеле-пишите,все сфоткаю и предоставлю,пока еще находимся здесь

ИТОГ:

Питание 5

Размещение 4

Территория 4

Сервис 4