Заселились компанией 9 взрослых, 5 детей 26.06.2021 г.

Моя история (семья 4 человека, 2 детей и 2 взрослых) :

В номере не было 2 комплектов спального белья, не работала входная дверь (её перекосило и нужно применять силу, чтобы её открыть.) из сплит-системы вытекал конденсат, из-за этого на полу лужа. Замечания были оставлены в обеденное время. До 21:00 были комментарии: заявка принята, ожидайте.

В 23:00 повторный визит на ресепшн. Разговор на повышенных со всем более менее вовлечённым персоналом заведения. Никаких результатов. Надежда - девушка на ресепшн, которая принимает вопросы проблемные. Смотрела пустыми глазами с чувством выполненного долга, т.к. "я передала Ваши замечания". Остальной персонал делал вид, что занимается этой проблемой. Обещали до 23:45 решить все вопросы (были предложены мной варианты, которые мою семью устроят: предоставить новый номер, или убрать старый и принести дополнительные комплекты белья) до 0:00 ничего не было сделано. Надежда ушла домой, без разрешения вопроса. Снова встреча с персоналом, вызов инженера в номер, инженер не смог сделать капающий кондиционер, у него не оказалось постельного белья. По нашим лицам в 0:30 понял, что нужно звонить старшим и менять номер. Пришли в другой номер, не работает кондиционирование. Пришли в ещё один номер, не работает электричество. Пришли в третий номер, время 1:20, дети ещё не спят, в одной комнате не работает кондиционер, инженер разобрал пульт управления, пульт не подсоединён к проводам, блок не рабочий, соединил провода напрямую, без регулировки, работает. Если будет холодно, говорит, откроете балкон. Главное детей можно разместить, у них всё впорядке. Туалеты постоянно текут, журчание.

Это ребята, 5 звёзд и 200 000, 00 руб.

Ужас.

В продолжении предыдущего отзыва.

02.07.2021 со мной связалась Джейла, представитель отеля, (руководящий состав). Предоставили VIP сервис, посещение а ля карт, вино и фрукты в номер.

Конкретно расписать VIP сервис не могу ничем воспользоваться не успели, не хотелось тратить времени на беседы (что входит, что можно и т.д.), но возникающие вопросы решались по WhatsApp, на русском языке (запись на а ля карт, заказ трансфера (Оплата трансфера моя).

Рекомендации по отдыху - ищите сразу контакты:

Халид,

Джейла,

инженер Сулейман,

И на ресепшн более менее занимался нашими вопросами Джек.

Удачи на отдыхе в данном отеле.