Добрый день! Хотела оставить отзыв о данном отеле. Начнём с того, что Администраторы там не компетентны! Звонили 17.06 забронировали номер, уточнили что нас будет трое: 2 взрослых и 1 ребёнок. Администратор предложила нам номер за 12000₽, это был номер 2309 на третьем этаже. Мы согласились. Приехав туда и увидев, что там кровать меньше, чем была на прошлой неделе в номере 2407 на 4-м этаже. Я пошла на ресепшн, уточнять почему так, на что мне ответили, что на прошлой неделе у нас был номер класса бизнес, а сейчас комфорт. Ведь работа администратора подбирать Номера под пожелания клиента. Здесь, ежу понятно, что на такой кровати могут поместится мама с ребёнком, ито не факт. Ладно, это пол беды! В туалете со сливного бочка бежит вода, это в одном из номеров. Нас заселяют в другой номер 2406, на 4-м этаже, при этом не принося свои извинения за произошедшее. После бассейна, мы стали купать ребёнка, и выяснилось, что и там проблемы с сантехникой. Там бежала вода со шланга и из под поддона душевой кабины. Фото и видео приложу далее. Затем нас хотели заселить в другой номер, 2402 в котором также проблема с сантехникой в душевой кабине, но мы сразу проверили всё. В итоге, нас заселяют в номер 2302, который находится на 3-м этаже данного отеля, где тоже бежала вода из под поддона ванны, но меньше, чем в остальных номерах, со шланга вода не бежала, хоть в этом был +. Хотела отметить, что из всех сотрудников данного отеля, принёс извинения за всех сотрудников которые со мной общались и занимались нашим переселением, принёс извинения только сотрудник службы безопасности Андрей. На ресепшне нас заселял администратор Ольга Шаршукова, распорядилась о Нашем перезаселении в другой номер после возникновения проблем с сантехникой, руководитель по бронированию номеров Елена Александровна. Вообщем, проблемы были на каждом этапе!

1. Работа администратора при заселении. Не сказала о том, что кровать будет мала, и не переориентировала нас на номер подороже, но с большой кроватью!

2. Опять же работа администратора при переселении нас в другой номер. Я беременная с маленьким ребёнком с 3-го этажа переносила вещи сначала на 4-й этаж, потом снова на 3-й этаж. Хотя, при правильной работе администратора, она должна была предложить нам номер на этом же этаже изначально 2302, куда нас заселили в итоге после проблем во всех номерах. А она нас перезаселяла с Номера на 3-м этаже на 4-й, затем с 4-го на 3-й. Неправильно поставлена работа администратора.

3. Перед заселением в Номера, должна быть проверена сантехника, туалет и душевая кабина. Сантехника там вообще похоже не проверяется! Раз в каждом номере с ней проблемы.

Считаю, что нужно провести беседу с персоналом и руководителем по бронированию тоже. Хотелось бы, сказать огромное спасибо Андрею, сотруднику службы безопасности за уделённое нам время и подбор номера с работающей сантехникой. Ведь Ольга Шарпукова не стала больше показывать нам Номера, а отправила с проверкой сотрудника службы безопасности, который и принёс извинения за всех и за всё произошедшее! Сотрудник и человек с большой буквы! Не рекомендую! Поберегите нервы! Туда можно только в бассейн и сауну!